Empezar on ~.UcClient.~ Unified Communications

Gestión de llamadas & Analytics

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Gestión de llamadas & Analytics #

Este portal de análisis de llamadas proporciona una variedad de herramientas para analizar la experiencia de llamada de sus clientes y monitorear el rendimiento del personal. tanto históricamente como en tiempo real.

El sistema recopila información sobre todas las llamadas telefónicas, rastreando a dónde se han dirigido las llamadas (incluidos los anuncios de enrutamiento de llamadas/operadores automáticos) y el almacenamiento de DID, Información de contacto e información interna como usuarios y agentes.

Videos de capacitación

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Videos de capacitación #

En los siguientes vídeos se proporciona un tutorial por la interfaz de usuario y las características principales de la solución.

Introducción a la interfaz de usuario #

Una introducción al inicio de sesión en el sistema y la navegación por la interfaz de usuario:

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Informes #

Los siguientes vídeos proporcionan información sobre cómo crear, ejecutar y personalizar informes históricos:

Configuración de usuario

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Configuración de usuario #

Para cada usuario que accede al sistema, hay una configuración básica que se aplica solo a ellos. Se puede acceder a la configuración basada en el usuario seleccionando la opción 'Mi perfil' en el menú contextual del usuario en la parte inferior de las opciones de navegación del portal:

La configuración que se describe a continuación se puede actualizar según sea necesario por el usuario que ha iniciado sesión.

Horizon

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Horizon #

Detalles sobre el uso del portal de grabación #

~.Dimensions.~ utiliza el portal avanzado de grabación para descargar grabaciones de llamadas desde Horizon. Para ello, se requiere una cuenta de usuario dedicada en el portal de grabaciones avanzadas.

Por favor, sigue las instrucciones a continuación para crear una cuenta dedicada para ~.Dimensions.~ para usar.

info
~.Dimensions.~ importará una copia de las grabaciones (para usuarios con Transcripción activada) disponible cuando se añada la conexión por primera vez, y luego revisará cada 15 minutos si hay nuevas grabaciones.

Para crear una cuenta de usuario dedicada para ~.Dimensions.~, inicia sesión en el portal de grabación avanzada.

Medidas

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Medidas #

Las disposiciones son efectivamente resultados de llamadas, se utilizan para proporcionar detalles del éxito o fracaso de cada llamada. Las disposiciones funcionan de forma similar a las etiquetas de llamada, pero se aplican. Esto significa que para cada regla de disposición creada, se requiere un filtro adjunto para controlar a qué llamadas se debe aplicar la disposición.

info
Las disposiciones están disponibles con un ' Analytics' Licencia de cliente.

Los detalles sobre cómo configurar las disposiciones se pueden encontrar aquí.

Directorios de contactos

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Directorios de contactos #

~.Dimensions.~ Proporciona una función de base de datos de contactos que permite al cliente o CRM registros a agregar. Estos contactos se pueden usar en toda la solución para proporcionar las siguientes características:

Para obtener información sobre cómo configurar un directorio de contactos, consulte el Ajustes sección.

Informes #

La información de contacto se guarda junto con la información de la llamada y se puede utilizar como otra información de llamada al ejecutar informes.

~.UcClient.~ Clientes

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~.UcClient.~ Clientes #

~.UcClient.~ Los clientes proporcionan a los usuarios acceso para controlar su teléfono, incluido el acceso al historial de llamadas, el correo de voz, los contactos y, cuando estén disponibles, las funciones del softphone.

note
Acceso a ~.UcClient.~ clients está controlado por licencia. Si no hay ninguna referencia a los permisos de cliente en el portal, el acceso a ~.UcClient.~ Los clientes no están habilitados.

Tipos de cliente #

En la siguiente tabla se describen los diferentes ~.UcClient.~ clientes que están disponibles, una breve descripción y un enlace a la documentación específica del cliente:

Grabación de llamadas

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Grabación de llamadas #

Si ha sido activado contra tu cuenta y tu usuario tiene el permiso correcto, ~.Dimensions.~ proporciona acceso a llamadas telefónicas de reproducción, directamente desde informes.

El acceso a las grabaciones de llamadas está disponible mediante 2 métodos:

Conversaciones -> Un área dedicada para acceder a grabaciones de llamadas y datos de inteligencia conversacional.
Sesión de llamada -> Al hacer clic en la vista de sesión de llamada desde cualquier informe de lista de llamadas, puedes acceder a las grabaciones de esa llamada específica.

¿Qué llamadas se graban? #

~.Dimensions.~ Puede grabar todas las llamadas de forma predeterminada o se puede administrar según el usuario o el dispositivo. La siguiente imagen muestra el flujo utilizado para decidir si se debe grabar una llamada.

Tipos de plataforma

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Tipos de plataforma #

La siguiente matriz de características destaca las diferencias en las funciones disponibles en cada tipo de plataforma ~.Dimensions.~ Soporta:

Tipo	En vivo Datos de llamadas	Grabación de llamadas Reproducción	Presentación de informes Limitaciones	Usuario Interacción
~.pbx.kazoo.name.~	✔	✔	Sin limitaciones	Todas las interacciones son compatibles
Microsoft Teams	✘	✔	No Anillo/Tiempo de espera Informes No Transferencia Informes No Buzón de voz Informes	No se admiten interacciones

info
Si ~.Dimensions.~ está recopilando datos de múltiples plataformas, diferentes funciones estarán disponibles según la plataforma en la que exista el usuario / llamadas.