סקירת תכונה on ~.UcClient.~ Unified Communications

קריאות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

קריאות #

תצוגת השיחות מספקת פרטים על שיחות שמתקיימות במכשירים או בטלפון התוכנה שלך.

info
כאשר פועלים במצב טלפון רך, רק השיחות בטלפון הסופט יוצגו בתצוגת השיחות. כאשר הרצה במצב CTI, השיחות בכל אחד מהמכשירים שלך יוצגו.

לוח חיוג #

לוח החיוג זמין כאשר המכשירים שלך לא פעילים או ניתן להפעיל אותו במהלך שיחה כדי להזין DTMF בעת גישה לתא קולי או שירותים אינטראקטיביים אחרים.

ביצוע שיחות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

ביצוע שיחות #

~.UcClient.~ מספק למשתמשים דרכים פשוטות לבצע שיחות טלפון, ומאיץ את תהליך הקמת השיחות.

info
בעת ביצוע שיחה עם ~.UcClient.~, תתבצע שיחה ראשונה לכל המכשירים המשויכים לחשבון המשתמש שלך. פשוט ענה לשיחה במכשיר שאתה רוצה להשתמש בו ואז תתחבר למספר שחייגת.
(אם יש לך רק מכשיר אחד והוא תומך במענה אוטומטי, אין צורך לענות, רק יהיה צפצוף ואז תתחבר למספר שחייגת).

חיפוש או חיוג #

ניתן לבצע שיחות טלפון ישירות מתיבת הטקסט 'חיפוש או חיוג'. פשוט הזן מספר טלפון (פנימי או חיצוני) ואז לחץ על מקש ENTER או לחץ על אייקון השיחה מימין לתיבת הטקסט:

קשרים

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

קשרים #

אזור Contacts מספק גישה לאנשי קשר פנימיים וחיצוניים שהוגדרו במערכת. לאנשי קשר פנימיים (משתמשים אחרים), מסופק מידע על נוכחות וסטטוס.

נוכחות -> מספקת מידע מבוסס הקשר על מיקום משתמש אחר או מה הוא עושה. ניתן להשלים זאת בהודעה מותאמת אישית.
סטטוס -> מצב התקשורת הנוכחי של המשתמש מספק מידע אם הוא בשיחה או במצב סיום.

צבעי סטטוס

-> זמין
-> לא זמין/בסוף
-> בשיחה/עסוק

חיפושים #

תיבת החיפוש בראש האפליקציה יכולה לשמש למציאת משתמש או איש קשר מסוים במהירות. לאחר ש-3 תווים או יותר הוזנו לתיבת החיפוש, אזור אנשי הקשר יסונן ותיקיות אנשי הקשר יחפשו רק משתמשים תואמים.

נוכחות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

נוכחות #

~.UcClient.~ מאפשר למשתמשים לשלוט ב'נוכחות' שלהם, ומספק למשתמשים אחרים במערכת מידע על הזמינות שלהם וכאשר היא מופעלת, שליטה על ה-Don Distrub, Call Forwarding ו-Personal Routing.

משתמשים יכולים לשלוט בזמינות שלהם על ידי בחירת כל אחת מהנוכחויות המוגדרות מראש מתפריט המשתמש:

נוכחות זו יכולה להיות משולבת עם הודעת סטטוס כדי לספק הקשר נוסף במידת הצורך, למשל בדרכים (עד 16:00) או בפגישה (כל אחר הצהריים).

התראות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

התראות #

~.UcClient.~ מייצר Windows התראות לכל שיחת הטלפון שהמשתמש מעורב בהן. כל התראה מיועדת לספק מידע שימושי על השיחה וכאשר הדבר מתאים, פעולות שמספקות שליטה על השיחה.

ההתראות יישארו על המסך בזמן שהשיחה נמצאת במכשיר של המשתמש. הן ייעלמו אוטומטית כאשר השיחה נמחקת או שניתן להסתיר אותן ידנית על ידי לחיצה בכל מקום בגוף ההתראה.

info
Windows כולל מספר הגדרות שקובעות כיצד ומתי ניתן להציג התראות. אם ההתראות אינן מוצגות נכון, אנא עיין בסעיף Windows Configuration.

שיחות נכנסות #

התראות שיחה נכנסות מספקות מספר טלפון, שם איש הקשר של המתקשר לצד מסלול המסלול ומידע על תור אם זמין. זה מאפשר למשתמשים לדעת מי מתקשר לפני שהם עונים לטלפון.

בקרת ACD

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

בקרת ACD #

אזור הבקרה של ACD יהיה גלוי לכל המשתמשים שיש להם את תפקיד Agent User Add-On. כסוכן, למשתמש יש אפשרות להתחבר לתורים לקבלת קריאות ACD.

בקרת ACD מספקת למשתמש את הנראות הנדרשת של סטטוס הסוכן שלו יחד עם אפשרויות שליטה לשינוי סטטוס הסוכן שלו:

שליטה בסשן - > מספקת למשתמש שליטה על רישום ויציאות מתפקיד כסוכן
שליטה בתור -> בחר מהם תורים לקבל שיחות
בקרת מצב -> מאפשרת למשתמש לעבור בין מצב Away ל-Ready, וכן להאריך או לבטל את ה-wrap אם רלוונטי.

מאפייני בקרת ACD מופיעים בראש ~.UcClient.~ אם קיים:

הוראות

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

הוראות #

ההחלטות משמשות להזנת תוצאת שיחת טלפון, ומאפשרות איסוף נתונים על יעילות הקמפיינים ולעקוב אחר האם אינטראקציות עם לקוחות הניבו תוצאה חיובית.

אם החלטות הופעלו בפרופיל שלך, היסטוריית סילוק תוצג בתפריט הראשי של הלקוח. התג מול פריט התפריט מראה כמה קריאות עדיין דורשות שיוך להן חלוקה.

note
אם לא מוצגות, בדוק את 'Client Profile ב-~.Dimensions.~ פורטל.

היסטוריית הסדר מחולקת לשני חלקים: 'ממתין' ו-'מסודר'

מסך פופ

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

מסך פופ #

כדי לסייע באינטגרציה עם יישומים צד שלישי, ~.UcClient.~ מספק שיטה להציג מסך של URL או קובץ הרצה באמצעות פרטי השיחה הנוכחית שלך. ניתן להגדיר את הופעת המסך כך שתתרחש אוטומטית על בסיס קריאה מצלצלת או אירוע שנענה, או ידנית באמצעות Keyboard Shortcut.

Screen Pop URL/EXE

הגדרה זו צריכה להיות מאוישת או בקובץ URL שיש להופיע, או בנתיב לקובץ הרצה במכונה המקומית שיש להריץ.

כאשר מופעל על ידי אירוע שיחה או קיצור דרך במקלדת, ~.UcClient.~ יבוא:

תא קולי

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

תא קולי #

תכונת ההודעה הקולית מספקת גישה מהירה לניהול ההודעות הקוליות ישירות מ-~.UcClient.~. ניתן להאזין ולמחוק מבלי לחייג לתא הקולי.

התראות תא קולי #

כשאתה מקבל תא קולי חדש, מופיע תג התראה על אייקון התא הקולי בסרגל הצד השמאלי, ומתריע לך על הודעות שלא נקראו.

info
במצב CTI, תג ההתראה עשוי שלא להיות גלוי מיד בסרגל הצד. לחץ על לשונית Voicemail כדי לצפות בהתראות תא קולי חדשות בדף ההודעה הקולית.

לשונית תא קולי #

לחץ על לשונית Voicemail בתצוגת השיחות כדי לגשת להודעות הדואר הקולי שלך. ממשק ההודעה הקולית מציג את הודעות הקול שלך עם אפשרויות להשמיעה, מחיקה או ניהול שלהן.

CTI/Softphone Mode

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

CTI/Softphone Mode #

~.UcClient.~ יכול לפעול בשני מצבים שונים - CTI או מצב טלפון רך. כברירת מחדל, ~.UcClient.~ יבקש מהמשתמש לבחור באיזה מצב להריץ בעת ההפעלה:

info
מצב טלפון רך זמין רק עם הרישוי והקונפיגורציה הנכונים. אם אפשרות הטלפון הרך אינה מוצגת, בדוק את תצורת המשתמש בפורטל ~.Dimensions.~.

משתמשים יכולים לעבור בין CTI למצב Softphone בכל עת באמצעות המתג בתפריט המשתמש: