Persiapan on ~.UcClient.~ Unified Communications

Manajemen Panggilan & Analytics

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Manajemen Panggilan & Analytics #

Portal analitik panggilan ini menyediakan berbagai alat untuk menganalisis pengalaman panggilan pelanggan Anda dan memantau kinerja staf, baik secara historis maupun secara real-time.

Sistem mengumpulkan informasi tentang semua panggilan telepon, melacak ke mana panggilan telah dirutekan (termasuk Pengumuman Perutean Panggilan/Penjawab Otomatis) dan menyimpan DID, informasi kontak dan informasi internal seperti pengguna dan agen.

Antarmuka pengguna #

Bagian ini memberikan gambaran umum antarmuka pengguna portal, menguraikan untuk apa setiap area.

Video Pelatihan

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Video Pelatihan #

Video berikut memberikan panduan apakah antarmuka pengguna dan fitur utama solusi.

Pengenalan Antarmuka Pengguna #

Pengantar untuk masuk ke sistem dan menavigasi antarmuka pengguna:

#

Laporan #

Video berikut memberikan informasi tentang cara membuat, menjalankan, dan menyesuaikan laporan historis:

Perkenalan

Membuat & Mengedit

Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Laporan bagian. #

Papan dinding #

Video berikut memberikan gambaran umum tentang Wallboard dan ubin yang tersedia:

Horizon

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Horizon #

Detail Penggunaan Portal Pencatatan #

~.Dimensions.~ menggunakan portal perekaman canggih untuk mengunduh rekaman panggilan dari Horizon. Untuk melakukan ini, diperlukan akun pengguna khusus di portal rekaman lanjutan.

Silakan ikuti petunjuk di bawah ini untuk membuat akun khusus untuk ~.Dimensions.~ untuk digunakan.

info
~.Dimensions.~ akan mengimpor salinan rekaman (untuk pengguna dengan Transcription diaktifkan) yang tersedia saat koneksi pertama kali ditambahkan, lalu memeriksa setiap 15 menit untuk rekaman baru.

Untuk membuat akun pengguna khusus untuk ~.Dimensions.~, masuk ke portal perekaman lanjutan.

Pengaturan Pengguna

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Pengaturan Pengguna #

Untuk setiap pengguna yang mengakses sistem, ada beberapa pengaturan dasar yang hanya berlaku untuk mereka. Pengaturan berbasis pengguna dapat diakses dengan memilih opsi 'Profil Saya' dari menu konteks pengguna di bagian bawah opsi navigasi portal:

Pengaturan yang diuraikan di bawah ini dapat diperbarui sesuai kebutuhan oleh pengguna yang masuk.

Detail Anda #

Bagian ini berisi informasi pengguna dasar.

info
Ingatlah untuk mengklik tombol 'Simpan' setelah mengubah properti apa pun jika tidak, perubahan akan hilang.

Nama pengguna #

Nama pengguna digunakan untuk masuk ke sistem saat tidak menggunakan Single Sign-On. Nama pengguna diperbaiki saat akun pengguna dibuat dan tidak dapat diubah. Nama pengguna ditampilkan di sini hanya untuk referensi.

Langkah

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Langkah #

Disposisi secara efektif adalah hasil panggilan, mereka digunakan untuk memberikan rincian keberhasilan atau kegagalan setiap panggilan. Disposisi bekerja dengan cara yang mirip dengan Tag Panggilan, tetapi diberlakukan. Ini berarti bahwa untuk setiap aturan disposisi yang dibuat, filter yang menyertainya diperlukan untuk mengontrol panggilan mana yang harus diterapkan disposisi.

info
Disposisi tersedia dengan ' Analytics' lisensi pelanggan.

Detail tentang cara konfigurasi disposisi dapat ditemukan di sini.

Direktori Kontak

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Direktori Kontak #

~.Dimensions.~ Menyediakan fitur database kontak yang memungkinkan pelanggan atau CRM catatan untuk ditambahkan. Kontak ini kemudian dapat digunakan di seluruh solusi untuk menyediakan fitur-fitur berikut:

Untuk informasi tentang cara mengonfigurasi direktori kontak, lihat Pengaturan bagian.

Laporan #

Informasi kontak disimpan bersama informasi panggilan dan dapat digunakan sebagai informasi panggilan lainnya saat menjalankan laporan.

Bidang kontak dapat ditambahkan ke laporan daftar panggilan untuk memberikan informasi tambahan. Bidang kontak juga tersedia dalam filter untuk membantu saat mencari panggilan tertentu atau menganalisis jenis pelanggan tertentu.

~.UcClient.~ Klien

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

~.UcClient.~ Klien #

~.UcClient.~ Klien memberi pengguna akses ke kontrol atas telepon mereka, termasuk akses ke riwayat panggilan, pesan suara, kontak, dan jika tersedia fitur softphone.

note
Akses ke ~.UcClient.~ klien dikendalikan lisensi. Jika tidak ada referensi ke izin klien di portal, akses ke ~.UcClient.~ klien tidak diaktifkan.

Jenis Klien #

Tabel di bawah ini menguraikan perbedaan ~.UcClient.~ klien yang tersedia, deskripsi singkat dan tautan ke dokumentasi khusus klien:

Jenis Platform

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Jenis Platform #

Matriks fitur di bawah ini menyoroti perbedaan fitur yang tersedia di setiap jenis platform ~.Dimensions.~ Mendukung:

Jenis	Hidup Data Panggilan	Perekaman Panggilan Pemutaran	Pelaporan Keterbatasan	Pengguna Interaksi
~.pbx.kazoo.name.~	✔	✔	Tidak Ada Batasan	Semua Interaksi Didukung
Microsoft Teams	✘	✔	Tidak Dering/Tahan Waktu Pelaporan Tidak Transfer Pelaporan Tidak Pesan suara Pelaporan	Tidak Ada Interaksi yang Didukung

info
Jika ~.Dimensions.~ mengumpulkan data dari berbagai platform, fitur yang berbeda akan tersedia tergantung pada platform tempat pengguna/panggilan ada.

Rekaman Panggilan

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Rekaman Panggilan #

Jika telah diaktifkan terhadap akun Anda dan pengguna Anda memiliki izin yang benar, ~.Dimensions.~ menyediakan akses ke pemutaran panggilan telepon, langsung dari laporan.

Akses ke rekaman panggilan tersedia melalui 2 metode:

Percakapan -> Area khusus untuk mengakses rekaman panggilan dan data kecerdasan percakapan.
Sesi Panggilan -> Dengan mengklik tampilan sesi panggilan dari laporan daftar panggilan apa pun, Anda dapat mengakses rekaman untuk panggilan tertentu.

Panggilan mana yang direkam? #

~.Dimensions.~ dapat merekam semua panggilan secara default atau dapat dikelola berdasarkan pengguna atau perangkat. Gambar di bawah ini menunjukkan alur yang digunakan saat memutuskan apakah panggilan harus direkam.