Utilisateurs #

Les sections utilisateurs fournissent un accès pour gérer ~.Dimensions.~ Utilisateurs de voix. Cela inclut l'ajout / suppression de l'utilisation de la plate-forme de communication ainsi que la gestion des utilisateurs qui ont juste accès aux fonctionnalités d'analyse des appels.

Ajout/modification d'utilisateurs #

Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les utilisateurs » sera en mesure d'ajouter ou de modifier d'autres utilisateurs sur le système. Il existe deux types de type d'accès qui peuvent être accordés lors de la création d'utilisateurs :

Type d'accès utilisateur -> Contrôle si l'utilisateur sera ajouté à la plate-forme de communication ou non
Type d'accès de superviseur -> Contrôle si l'utilisateur aura accès à l'analyse des appels et à d'autres fonctionnalités de la solution en dehors de la plate-forme de communication

Une sorte d'accès de l'utilisateur ou du superviseur au système est nécessaire. L'accès d'utilisateur et de superviseur peut également être assigné au même utilisateur.

note

Certaines modifications apportées par l'utilisateur nécessiteront également que les autorisations « Gérer les éléments facturables » soient attribuées à l'utilisateur qui effectue les modifications.

Détails #

Nom d'affichage #

Il s'agit du nom qui sera affiché pour l'utilisateur dans les rapports.

Courriel #

Il s'agit de l'adresse e-mail de l'utilisateur. Ceci est utilisé pour la communication par e-mail ainsi que le nom d'utilisateur pour se connecter au portail si autorisé.

Pour utiliser la connexion intégrée OAuth (par exemple, Microsoft ou Google), définissez l'adresse e-mail de l'utilisateur pour qu'elle corresponde à celle du compte de l'utilisateur sur le fournisseur OAuth.

tip

Si l'adresse e-mail de l'utilisateur est mise à jour, l'adresse e-mail correspondante sur le ~.Dimensions.~ Le portail de communications vocales sera également mis à jour, mais pas leur nom d'utilisateur. Si l'utilisateur accède au portail de communication (pour la messagerie vocale, etc.), son nom d'utilisateur devra être mis à jour sur le portail de communication séparément.

note
Tout utilisateur qui a accès pour se connecter au portail Web doit avoir une adresse e-mail unique. Cela est nécessaire pour qu'ils puissent se connecter au portail. S'il y a des utilisateurs avec des adresses e-mail en double, vous ne pourrez pas les activer pour l'accès au portail Web.

Type d'accès utilisateur #

La licence d'accès utilisateur contrôle le niveau de données qui ~.Dimensions.~ stocke pour chacun des utilisateurs et le niveau d'accès de l'utilisateur à ~.Dimensions.~ caractéristiques :

Rôle	Désignation des marchandises	Affectation automatique
Aucune	L'utilisateur n'a pas de compte de système téléphonique. Ils peuvent peut-être configurés uniquement pour l'accès aux rapports
Utilisateur à appareil unique	Un utilisateur du système téléphonique qui peut avoir un seul SIP appareil qui lui est associé.
Utilisateur multi-appareils	Un utilisateur du système téléphonique qui peut avoir n'importe quel nombre d'appareils qui lui sont associés.
Agent User Add-On¹	Activez les utilisateurs en tant qu'agent ACD sur le système téléphonique. Cela permet également de fournir des données de création de rapports basées sur l'agent pour l'utilisateur et lui donnera accès aux fonctionnalités ACD depuis ~.UcClient.~.	Facultatif

Utilisateur à appareil unique

Un utilisateur de système téléphonique qui peut avoir un seul appareil associé à elle. Il peut s'agir de l'un des appareils pris en charge (Téléphone physique, Connect Desktop Softphone, Connect Mobile Softphone, Hot Desk), mais ils ne sont autorisés qu'à un seul appareil.

Utilisateur multi-appareils

Un utilisateur du système téléphonique qui peut avoir plus d'un appareil associé à elle.

Numéro de poste

L'extension pour l'utilisateur sur le système téléphonique. Pour les utilisateurs d'un seul ou de plusieurs périphériques, il s'agit d'un champ obligatoire qui doit être renseigné avant l'enregistrement.

Module complémentaire utilisateur de l'agent

Le module complémentaire utilisateur de l'agent peut être utilisé pour modéliser éventuellement les modifications/disponibilités d'état de l'agent des utilisateurs qui travaillent en tant qu'agents (se connectant et sortant des files d'attente) sur le PBX. Le module complémentaire d'utilisateur de l'agent peut être attribué manuellement aux utilisateurs ou automatiquement attribué en fonction de PBX configuration. L'affectation manuelle est utile lorsque seul un sous-ensemble d'utilisateurs a besoin d'une modélisation des données d'état de l'agent. L'affectation automatique est utile pour les grands clients qui veulent réduire la surcharge du ravitaillement.

Le rôle Module complémentaire utilisateur de l'agent ne sera disponible que pour les utilisateurs disposant d'un rôle à périphérique unique ou à plusieurs périphériques. ↩︎

Type d'accès de superviseur #

Le niveau du superviseur contrôle les aspects du portail auxquels l'utilisateur a accès. Changer le niveau de superviseur un utilisateur a accès aux changements de la licence qui est consommée.

info
Un utilisateur a besoin du rôle « Utilisateur du site Web » avant de pouvoir se voir attribuer un niveau de superviseur.

Niveau	Désignation des marchandises	Accès aux rapports historiques	Accès au tableau de bord	Accès aux panneaux muraux
Aucune	L'utilisateur n'a pas accès aux fonctionnalités de la solution. Cela s'applique aux utilisateurs de support qui ont besoin de la possibilité de gérer d'autres utilisateurs mais pas d'afficher le contenu.	Non	Non	Non
Superviseur des rapports	Accorde à l'utilisateur l'accès aux fonctionnalités de création de rapports historiques de la solution, y compris le filtrage et les planifications.	Oui	Non	Non
Insights Superviseur	Toutes les caractéristiques de a Live Analytics Superviseur plus l'accès à l'agent et Données de file d'attente.	Oui	Oui¹	Oui¹
Analytics Superviseur	Toutes les caractéristiques de a Rapports Superviseur plus l'accès aux tableaux de bord	Oui	Oui¹	Oui¹
Live Analytics Superviseur	Toutes les caractéristiques de a Analytics Superviseur plus l'accès aux statistiques d'appel actif sur le tableau de bord.	Oui	Oui¹	Oui¹
Superviseur du centre de contact	Toutes les caractéristiques de a Live Analytics Superviseur plus l'accès à l'agent et Données de file d'attente.	Oui	Oui¹	Oui¹

info
Voir le Matrice des caractéristiques pour plus d'informations sur les fonctionnalités disponibles à chaque niveau de superviseur.

Autorisations #

Les autorisations suivantes peuvent être appliquées aux utilisateurs pour leur permettre d'accéder à diverses zones du portail :

Rôle	Descriptif
Accès au site Web	Accorde à l'utilisateur l'accès au portail Web des utilisateurs. Si ce rôle n'a pas été appliqué, l'utilisateur ne pourra pas se connecter au portail utilisateur pour consulter l'analyse des appels.
Gérer les utilisateurs	Permet à l'utilisateur de créer et de gérer d'autres utilisateurs sur le portail
Gérer les articles facturables	Permet à l'utilisateur d'apporter des modifications à d'autres utilisateurs qui auront un effet sur le coût d'utilisation du système
Accès aux appareils	Permet à l'utilisateur d'accéder à la zone de configuration Gestion du téléphone
Administrateur d'appareils	Permet à l'utilisateur de modifier des paramètres spécifiques de l'appareil
Paramètres du client	Permet à l'utilisateur de modifier les paramètres à l'échelle de l'organisation
Gérer les répertoires de contacts	Permet à l'utilisateur d'ajouter et de modifier Répertoires de contacts
Configurer des tableaux de bord personnels	Permet à l'utilisateur de configurer Tableau de bord personnel dans leurs espaces de travail.
Administrateur du système téléphonique	Attribue à l'utilisateur une autorisation administrative sur le système téléphonique. Ceci est requis pour une configuration spécifique du système téléphonique.
Applications du système téléphonique	Expose les applications vocales à l'utilisateur dans la section des paramètres. L'accès à des applications spécifiques est contrôlé via le App Exchange app.
Administrateur de l'espace de travail	Permet à l'utilisateur de gérer Espaces de travail
REST API Administrateur	Permet à l'utilisateur d'activer REST API accéder et générer des jetons d'accès pour l'intégration.
Contrôle des agents superviseurs	Permet à l'utilisateur de modifier le statut d'agent d'un autre utilisateur via le tableau de bord.
Moniteur silencieux	Permet à l'utilisateur de surveiller silencieusement (chuchoter, faire irruption, voler) les appels des autres utilisateurs
Administrateur de webhooks	Permet à l'utilisateur de gérer Webhooks
Lecture d'enregistrement et Portée	Permet à l'utilisateur d'accéder à la lecture d'enregistrements à partir du Appel à la séance vue. Reportez-vous à la page Pour commencer pour plus d'informations sur Portée de l'accès à l'enregistrement

Par défaut, toutes les autorisations sont grisées jusqu'à ce que l'autorisation Accès au site Web ait été attribuée à un utilisateur.

info
Le rôle « Accès au site Web » est automatiquement attribué à tout utilisateur à qui l'on attribue un type d'accès superviseur ou ~.UcClient.~ l'accès.

info
'Lecture d'enregistrement & Scope' - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n'importe quelle conférence à laquelle il a été impliqué. Cela peut inclure des moments avant qu'ils ne se joignent ou après qu'ils ont quitté la conférence téléphonique.

Gérer les utilisateurs et Gérer les articles facturables #

Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les utilisateurs » peut apporter des modifications aux autorisations d'autres utilisateurs, en leur donnant accès au portail pour exécuter des rapports ou des enregistrements de lecture.

Les utilisateurs disposant des autorisations « Gérer les utilisateurs » ne peuvent pas appliquer un nouveau type d'accès superviseur ou un nouveau type d'accès utilisateur à un autre utilisateur, ce qui entraînerait une augmentation du coût d'utilisation du système. Afin d'apporter ces types de modifications, l'autorisation « Gérer les éléments facturables » doit également être attribuée à l'utilisateur.

Les autorisations/rôles affectés par l'autorisation « Gérer les éléments facturables » sont les suivants :

Type d'accès utilisateur
Module complémentaire utilisateur de l'agent
CRM Module complémentaire de l'utilisateur
Superviseur en temps réel

note
Une fois qu'un utilisateur s'est vu attribuer les autorisations « Gérer les éléments facturables », il peut l'attribuer à d'autres utilisateurs eux-mêmes.

info
Si vous avez besoin de l'une de ces autorisations « Gérer » mais que vous ne les avez pas, veuillez contacter votre fournisseur de services pour demander une modification des autorisations.

~.UcClient.~ Les clients #

Le ~.UcClient.~ les clients fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie et d'intégration. Les paramètres ci-dessous contrôlent les clients auxquels un utilisateur peut accéder.

info

Un type d'appareil unique ou multi-périphérique est requis avant que les utilisateurs puissent avoir l'autorisation d'utiliser ~.UcClient.~ les clients.

~.UcClient.~ Le client #

Permet aux utilisateurs d'accéder au ~.UcClient.~ Bureau et CRM les clients. ~.UcClient.~ les clients fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie à partir de leur ordinateur. Les fonctionnalités disponibles incluent :

Informations d'appel /notifications
Numérotation (Sip :, Cadran : URI soutien)
Contrôle de la présence/visibilité

Les fichiers d'installation pour ~.UcClient.~ peut être trouvé ici.

note
Pour plus d'informations sur le ~.UcClient.~ Bureau, s'il vous plaît se référer à la ~.UcClient.~ Bureau la documentation.

CRM Module complémentaire de l'utilisateur #

Le CRM User Add-On fournit à l'utilisateur l'accès à l'un des ~.UcClient.~ CRM les intégrations qui sont disponibles. ~.UcClient.~ CRM les intégrations visent à fournir des fonctionnalités de téléphonie à partir de tiers CRM , offrant les fonctionnalités suivantes (le cas échéant) :

Saut d'écran
Composition
Création du journal des appels/des tâches

Les intégrations actuellement prises en charge incluent :

note
Pour plus d'informations sur le ~.UcClient.~ CRM clients, veuillez consulter le ~.UcClient.~ CRM la documentation.

~.UcClient.~ Téléphone logiciel #

Les fonctionnalités du téléphone logiciel de ~.UcClient.~ sont disponibles pour les types d'utilisateurs mono et multi-périphériques. L'activation du téléphone logiciel pour un utilisateur lui permet de connecter leur ~.UcClient.~ en tant que SIP sur le système téléphonique, de sorte que les appels peuvent être faits / reçus directement de ~.UcClient.~.

Lorsque le ' ~.UcClient.~ Softphone' l'option est activée, une liste d'options de client devrait apparaître ; Ordinateur de bureau, mobile et CRM.

Pour activer le téléphone logiciel par rapport à un type de client spécifique, cliquez sur le + icône. Cela créera l'appareil Softphone nécessaire pour l'utilisateur sur le système téléphonique.

Une fois que le ou les périphériques ont été créés, les fonctionnalités du téléphone logiciel dans le ~.UcClient.~ le client sera exposé.

note
Aucune autre configuration ne doit être requise sur le client de l'utilisateur, à l'exception des paramètres spécifiques à l'ordinateur tels que NAT ou périphériques audio. Le ~.UcClient.~ client téléchargera automatiquement le SIP informations d'identification et domaine sans configuration supplémentaire nécessaire.

info
La licence de téléphone logiciel est appliquée au niveau de l'utilisateur et peut être utilisée dans n'importe lequel des ~.UcClient.~ les applications.

Tableau de bord personnel #

Les fonctions du tableau de bord personnel permettent aux utilisateurs individuels d'accéder aux fonctionnalités suivantes par l'intermédiaire de leur ~.UcClient.~ Client Web :

Tuiles de tableau de bord personnel -> Surveillez les performances de l'équipe et de la personne sur le tableau de bord configurable
Affichage de la grille d'appels non retournés -> Voir les appels des clients qui n'ont pas été retournés
Affichage de la grille de file d'attente -> Voir l'état des files d'attente dont il est membre

Une fois qu'un utilisateur a eu accès au tableau de bord personnel, la visibilité des fonctionnalités et des vues spécifiques du tableau de bord personnel auxquelles il a accès est contrôlée par une combinaison de :

Profil du client à laquelle l'utilisateur est assigné.
Espace de travail l'utilisateur est membre de

note
L'autorisation « Configurer les tableaux de bord personnels » est requise pour ajouter/supprimer/gérer des vues de tableau de bord personnel dans un espace de travail.

Groupes #

Les groupes d'utilisateurs sont utilisés à des fins de création de rapports et de présence pour organiser les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent appartenir à plus d'un groupe s'ils travaillent au sein de plus d'une équipe ou d'un service. Cela leur permettra d'apparaître dans plusieurs groupes sur le ~.UcClient.~ vue contacts.

warning
Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes dans le Groupe d'utilisateurs zone de paramètres.

Groupe principal #

Si nécessaire, sélectionnez un groupe d'utilisateurs principaux pour l'utilisateur d'un membre de. Tout appel téléphonique effectué ou reçu par l'appareil d'un utilisateur sera attribué à son groupe d'utilisateurs principal. Ces appels apparaîtront alors dans le rapport Appels par groupe d'utilisateurs.

warning
La suppression du groupe principal pour un utilisateur ne les supprimera pas du groupe lui-même, cela empêchera les appels qu'ils font d'être étiquetés avec le groupe.

Espaces de travail #

Chaque utilisateur peut avoir accès à un ou plusieurs espaces de travail sur le portail. Pour voir à quels espaces de travail un utilisateur a accès, ou pour modifier son affectation d'espace de travail, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'utilisateur, puis sélectionnez l'onglet « Espaces de travail ». Chaque espace de travail sur le système est répertorié avec l'accès de l'utilisateur.

Référez-vous au Espace de travail pour plus d'informations sur les différents rôles d'espace de travail disponibles.

Enregistrement #

Si l'enregistrement d'appel est activé sur ce compte, l'onglet d'enregistrement apparaîtra pour PBX utilisateurs. Les paramètres ici peuvent être utilisés pour remplacer ceux définis pour l'enregistrement au niveau du client.

Configuration	Désignation des marchandises
Enregistrement général des appels	Contrôle l'enregistrement des appels d'un utilisateur. Cela peut être remplacé au niveau de l'appareil si nécessaire
Enregistrer les appels de file d'attente	Contrôle l'enregistrement des appels qui sont remis à l'utilisation via une file d'attente (applicable aux utilisateurs de l'Agent uniquement)
Enregistrement Analytics	Permet le transfert des appels d'un utilisateur vers la plate-forme d'analyse pour le traitement

Pour plus d'informations sur les autorisations d'enregistrement, référez-vous à ici.

info

Les paramètres d'enregistrement basés sur l'utilisateur affecteront tous les appareils d'un utilisateur.

L'accès à Wallboard et au tableau de bord varie selon les niveaux de rôle de superviseur. Pour plus de détails sur l'accès, veuillez vous référer à la Tableau de bord & Wallboard sections. ↩︎