Enregistrement des appels #
S'il a été activé sur votre compte, ~.Dimensions.~ peut permettre aux utilisateurs de lire des appels téléphoniques. L'accès aux enregistrements d'appels se fait directement via l'interface de création de rapports à l'aide de Call Session cliquez sur la fonctionnalité.
QuelS Appels Sont Enregistrés ? #
~.Dimensions.~ peut enregistrer tous les appels par défaut ou il peut être géré sur une base d'utilisateur ou d'appareil. L'image ci-dessous montre le flux utilisé en décidant si un appel doit être enregistré.
Le système vérifiera le réglage d'enregistrement de l'appareil, s'il est spécifiquement réglé sur On / Off, ce paramètre sera suivi. S'il est défini sur Hériter, le paramètre de l'utilisateur sera alors vérifié.
La configuration d'enregistrement utilisateur peut être changée par le Enregistrements de l'utilisateur.
La configuration d'enregistrement de périphérique peut être changée par le Enregistrements de l'appareil.
Exemples #
Exemple 1
- Réglage de l'appareil -> Off
- Paramètre utilisateur -> Hériter
- Paramètre client -> On
Résultat : L'appel ne sera pas être enregistré. Le réglage de l'appareil aura la priorité.
Exemple 2
- Réglage de l'appareil -> Hériter
- Paramètre utilisateur -> On
- Paramètre client -> Off
Résultat : L'appel will être enregistré. Le paramètre de périphérique est hériter ainsi le paramètre d'utilisateur aura la priorité.
info
Les appels ne sont pas enregistrés tant qu'ils n'atteignent pas un appareil ou un utilisateur. Si vous souhaitez enregistrer les appels au niveau de la jonction, veuillez contacter votre représentant commercial.
Comment puis-je accéder aux enregistrements ? #
Les enregistrements d'appels sont facilement accessibles via l'un des rapports de liste d'appels. Pour lire un appel, exécutez simplement un rapport de liste d'appels et utilisez le filtre enregistré ou rapide pour identifier l'appel spécifique à rejouer.
Pour aider à trouver des enregistrements d'appels, il existe une option de filtre dédiée pour s'assurer que le rapport inclut uniquement les appels pour lesquels il existe des enregistrements :
Une fois l'appel identifié, accédez au Call Session voir en cliquant sur le premier champ de la ligne (généralement l'appel Heure de début).
Selon la façon dont le système a configuré, leur peut-être un ou plusieurs enregistrements pour un appel. Si l'appel a été transféré entre différents utilisateurs, il peut y avoir un enregistrement pour chaque segment.
tip
Si la section d'enregistrement n'apparaît pas, soit l'appel n'a pas été enregistré, soit vous n'avez pas l'autorisation de la lire.
En cliquant sur la ligne de temps d'un enregistrement, vous lancerez la lecture de l'enregistrement dans le lecteur multimédia intégré au bas de la page :
Le lecteur multimédia fournit des commandes pour la pause, la reprise, le volume et la mise en sourdine. Pour télécharger un enregistrement, appuyez sur l'icône de téléchargement à gauche du contrôle de volume :
tip
Vous pouvez naviguer loin de la vue de session d'appel et exécuter d'autres rapports etc tout en écoutant encore l'enregistrement.
Autorisations de lecture #
Pour que les utilisateurs puissent lire les enregistrements d'appels, ils doivent d'abord avoir reçu l'autorisation de le faire. Lorsque vous accordez une autorisation à un utilisateur, une étendue d'accès d'enregistrement doit être sélectionnée. L'étendue attribuée à un utilisateur contrôle les appels qu'il est autorisé à lire.
| Champ d'application | Désignation des marchandises |
|---|---|
| Propres appels1 | Autorisez l'utilisateur à lire uniquement les appels avec lesquels il a été impliqué. |
| Groupe principal | Permettez à l'utilisateur de lire n'importe quel appel qui a été étiqueté avec son groupe principal. |
| Groupes membres | Permettez à l'utilisateur de lire n'importe quel appel qui a été étiqueté avec n'importe quel groupe dont il est membre. |
| Tous les appels | Permet à l'utilisateur de lire n'importe quel appel qui a été enregistré. |
Pour plus d'informations sur l'accès des utilisateurs aux appels de lecture, reportez-vous à l'utilisateur autorisations section.
info
'Lecture d'enregistrement & Scope' - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n'importe quelle conférence à laquelle il a été impliqué. Cela peut inclure des moments avant qu'ils ne se joignent ou après qu'ils ont quitté la conférence téléphonique.
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Les utilisateurs pourront lire leurs propres appels si l'une des autres options d'étendue est sélectionnée. ↩︎