Utilisateurs #

La section utilisateurs permet d'accéder à la gestion ~.Dimensions.~ Utilisateurs vocaux. Cela inclut l'ajout/la suppression de l'utilisation de la plate-forme de communication ainsi que la gestion des utilisateurs qui n'ont accès qu'aux fonctionnalités d'analyse des appels.

Ajout/modification d'utilisateurs #

Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les utilisateurs » pourra ajouter ou modifier d'autres utilisateurs sur le système. Il existe deux types de type d'accès qui peuvent être accordés lors de la création d'utilisateurs :

Type d'accès utilisateur -> Contrôle si l'utilisateur sera ajouté à la plate-forme de communication ou non
Type d'accès Superviseur -> Contrôle si l'utilisateur aura accès à l'analyse des appels et à d'autres fonctionnalités de la solution en dehors de la plate-forme de communication

Un accès d'utilisateur ou de superviseur au système est requis. L'accès utilisateur et superviseur peut également être attribué au même utilisateur.

note

Certaines modifications de l'utilisateur nécessiteront également l'attribution des autorisations « Gérer les éléments facturables » à l'utilisateur qui effectue les modifications.

Détails #

Nom d'affichage #

Il s'agit du nom qui sera affiché pour l'utilisateur dans les rapports.

Messagerie électronique #

Il s'agit de l'adresse e-mail de l'utilisateur. Il est utilisé pour la communication par e-mail ainsi que le nom d'utilisateur pour se connecter au portail si cela est autorisé.

Pour utiliser la connexion intégrée OAuth (par ex. Microsoft ou Google), définissez l'adresse e-mail de l'utilisateur pour qu'elle corresponde à celle de son compte sur le fournisseur OAuth.

tip

Si l'adresse e-mail de l'utilisateur est mise à jour, l'adresse e-mail correspondante sur le ~.Dimensions.~ Le portail de communications vocales sera également mis à jour, mais pas leur nom d'utilisateur. Si l'utilisateur accède au portail de communication (pour la messagerie vocale, etc.), son nom d'utilisateur devra être mis à jour séparément sur le portail de communication.

note
Tout utilisateur qui a accès au portail web doit disposer d'une adresse e-mail unique. Ceci est nécessaire pour qu'ils puissent se connecter au portail. S'il y a des utilisateurs avec des adresses e-mail en double, vous ne pourrez pas les activer pour l'accès au portail Web.

Type d'accès utilisateur #

La licence d'accès utilisateur contrôle le niveau de données qui ~.Dimensions.~ est stocké pour chacun des utilisateurs et le niveau d'accès dont dispose l'utilisateur pour ~.Dimensions.~ fonctionnalités:

Rôle	Description	Attribution automatique
Aucun	L'utilisateur n'a pas de compte sur le système téléphonique. Ils peuvent être configurés uniquement pour l'accès aux rapports
Utilisateur d'un seul appareil	Un utilisateur du système téléphonique qui peut avoir un seul SIP appareil qui lui est associé.
Utilisateur multi-appareils	Un utilisateur du système téléphonique qui peut avoir n'importe quel nombre d'appareils qui lui sont associés.
Module complémentaire d'utilisateur d'agent¹	Activez les utilisateurs en tant qu'agent ACD sur le système téléphonique. Cela permet également à l'utilisateur de générer des rapports basés sur un agent et lui permet d'accéder aux fonctionnalités ACD depuis ~.UcClient.~.	Optionnel

Utilisateur d'un seul appareil

Un utilisateur du système téléphonique qui peut avoir un seul appareil associé à celui-ci. Il peut s'agir de n'importe quel appareil pris en charge (téléphone physique, téléphone logiciel de bureau Connect, softphone mobile Connect, bureau partagé), mais ils ne sont autorisés qu'à un seul appareil.

Utilisateur multi-appareils

Un utilisateur du système téléphonique qui peut avoir plus d'un appareil associé.

Numéro de poste

L'extension pour l'utilisateur sur le système téléphonique. Pour les utilisateurs mono/multi-appareils, il s'agit d'un champ obligatoire qui doit être renseigné avant l'enregistrement.

Module complémentaire d'utilisateur d'agent

Le module complémentaire d'utilisateur d'agent peut être utilisé pour modéliser les modifications d'état/la disponibilité de l'agent des utilisateurs qui travaillent en tant qu'agents (connexion et déconnexion des files d'attente) sur le PBX. Le module complémentaire d'utilisateur d'agent peut être attribué manuellement aux utilisateurs ou automatiquement en fonction de PBX configuration. L'attribution manuelle est utile lorsque seul un sous-ensemble d'utilisateurs nécessite la modélisation des données de statut de l'agent. L'attribution automatique est utile pour les clients plus importants qui souhaitent minimiser la surcharge liée au provisionnement.

Le rôle Agent User Add-On ne sera disponible que pour les utilisateurs disposant d'un rôle Mono-Device ou Multi-Device. ↩︎

Type d'accès Superviseur #

Le niveau superviseur contrôle les aspects du portail auxquels l'utilisateur a accès. La modification du niveau de superviseur auquel un utilisateur a accès modifie la licence consommée.

info
Un utilisateur a besoin du rôle « Utilisateur du site Web » avant de pouvoir se voir attribuer un niveau de superviseur.

Niveau	Description	Accès aux rapports historiques	Accès au tableau de bord	Accès par panneau mural
Aucun	L'utilisateur n'a pas accès aux fonctionnalités de la solution. Cela s'applique aux utilisateurs du support qui ont besoin de pouvoir gérer d'autres utilisateurs, mais pas d'afficher le contenu.	Non	Non	Non
Superviseur des rapports	Accorde à l'utilisateur l'accès aux fonctionnalités de création de rapports historiques de la solution, y compris le filtrage et les planifications.	Oui	Non	Non
Insights Superviseur	Toutes les fonctionnalités d'un En direct Analytics Superviseur ainsi qu'un accès à l'Agent & Données de file d'attente.	Oui	Oui¹	Oui¹
Analytics Superviseur	Toutes les fonctionnalités d'un Superviseur des rapports plus l'accès aux tableaux de bord	Oui	Oui¹	Oui¹
En direct Analytics Superviseur	Toutes les fonctionnalités d'un Analytics Superviseur ainsi qu'un accès aux statistiques d'appels actifs sur le tableau de bord.	Oui	Oui¹	Oui¹
Superviseur du centre de contact	Toutes les fonctionnalités d'un En direct Analytics Superviseur ainsi qu'un accès à l'Agent & Données de file d'attente.	Oui	Oui¹	Oui¹

info
Voir le Matrice des fonctionnalités pour plus d'informations sur les fonctionnalités disponibles à chaque niveau de superviseur.

Autorisations #

Les autorisations suivantes peuvent être appliquées aux utilisateurs pour leur permettre d'accéder à différentes zones du portail :

Rôle	Descriptif
Accès au site Web	Accorde à l'utilisateur l'accès au portail Web de l'utilisateur. Si ce rôle n'a pas été appliqué, l'utilisateur ne pourra pas se connecter au portail utilisateur pour afficher les analyses d'appels.
Gérer les utilisateurs	Permet à l'utilisateur de créer et de gérer d'autres utilisateurs sur le portail
Gérer les éléments facturables	Permet à l'utilisateur d'apporter des modifications à d'autres utilisateurs, ce qui aura un effet sur le coût d'utilisation du système
Accès aux appareils	Permet à l'utilisateur d'accéder à la zone de gestion du téléphone de configuration
Administrateur de périphériques	Permet à l'utilisateur de modifier des paramètres spécifiques de l'appareil
Paramètres du client	Permet à l'utilisateur de modifier les paramètres de l'organisation
Gérer les répertoires de contacts	Permet à l'utilisateur d'ajouter et de modifier Annuaires de contacts
Configurer les tableaux de bord personnels	Permet à l'utilisateur de configurer Tableau de bord personnel vues dans leurs espaces de travail.
Administrateur du système téléphonique	Attribue à l'utilisateur une autorisation administrative sur le système téléphonique. Ceci est requis pour la configuration spécifique du système téléphonique.
Applications du système téléphonique	Expose les applications vocales à l'utilisateur dans la section des paramètres. L'accès à des applications spécifiques est contrôlé via le Échange d'applications appli.
Administrateur de l'espace de travail	Permet à l'utilisateur de gérer Espaces de travail
REST API Administrateur	Permet à l'utilisateur d'activer REST API accéder et générer des jetons d'accès pour l'intégration.
Contrôle de l'agent superviseur	Permet à l'utilisateur de modifier le statut de l'agent d'un autre utilisateur via le tableau de bord.
Moniteur silencieux	Permet à l'utilisateur de surveiller en mode silencieux (chuchoter, intervenir, voler) les appels d'autres utilisateurs
Administrateur de webhooks	Permet à l'utilisateur de gérer Webhooks
Enregistrement, lecture & Champ d'application	Permet à l'utilisateur d'accéder aux enregistrements en lecture à partir du Séance d'appel Vue. Reportez-vous à la Mise en route pour plus d'informations sur Zones d'accès à l'enregistrement

Par défaut, toutes les autorisations sont grisées jusqu'à ce que l'autorisation d'accès au site Web ait été attribuée à un utilisateur.

info
Le rôle « Accès au site Web » est automatiquement attribué à tout utilisateur disposant d'un type d'accès supérieur ou d'un ~.UcClient.~ accès.

info
'Enregistrement, Lecture & Portée' - Tout utilisateur autorisé à lire ses propres appels pourra lire n'importe quelle conférence à laquelle il a participé. Il peut s'agir de moments avant qu'ils ne rejoignent la conférence ou après qu'ils aient quitté la conférence téléphonique.

Gérer les utilisateurs et Gérer les articles facturables #

Tout utilisateur disposant de l'autorisation « Gérer les utilisateurs » peut modifier les autorisations d'autres utilisateurs, ce qui leur permet d'accéder au portail pour exécuter des rapports ou lire des enregistrements.

Les utilisateurs disposant des autorisations « Gérer les utilisateurs » ne peuvent pas appliquer un nouveau type d'accès superviseur ou un nouveau type d'accès utilisateur à un autre utilisateur, ce qui entraînerait une augmentation du coût d'utilisation du système. Pour effectuer ces types de modifications, l'utilisateur doit également disposer de l'autorisation « Gérer les éléments facturables ».

Les autorisations/rôles qui sont affectés par l'autorisation « Gérer les éléments facturables » comprennent :

Type d'accès utilisateur
Module complémentaire d'utilisateur d'agent
CRM Module complémentaire utilisateur
Superviseur en temps réel

note
Une fois qu'un utilisateur s'est vu attribuer les autorisations « Gérer les éléments facturables », il peut lui-même les attribuer à d'autres utilisateurs.

info
Si vous avez besoin de l'une de ces autorisations « Gérer », mais que vous ne l'avez pas, veuillez contacter votre fournisseur de services pour demander une modification des autorisations.

~.UcClient.~ Clientèle #

Le ~.UcClient.~ Les clients fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie et d'intégration. Les paramètres ci-dessous contrôlent les clients auxquels un utilisateur peut accéder.

info

Un type monopériphérique ou multi-périphérique est requis pour que les utilisateurs puissent être autorisés à utiliser ~.UcClient.~ clients.

~.UcClient.~ Client #

Permet aux utilisateurs d'accéder à la ~.UcClient.~ Ordinateur de bureau et CRM clients. ~.UcClient.~ Les clients fournissent aux utilisateurs des fonctionnalités de téléphonie à partir de leur ordinateur. Les fonctionnalités disponibles incluent :

Informations sur l'appel/notifications
Numérotation (Sip :, Dial : URI soutien)
Contrôle de présence/visibilité

Les fichiers d'installation de ~.UcClient.~ peut être trouvé ici.

note
Pour plus d'informations sur le ~.UcClient.~ Ordinateur, reportez-vous à la ~.UcClient.~ Ordinateur de bureau documentation.

CRM Module complémentaire utilisateur #

Le CRM L'add-on utilisateur permet à l'utilisateur d'accéder à l'un des ~.UcClient.~ CRM intégrations disponibles. ~.UcClient.~ CRM Les intégrations visent à fournir des fonctionnalités de téléphonie à partir de CRM fournisseurs, offrant les fonctionnalités suivantes (le cas échéant) :

Éclatement de l'écran
Composition
Création du journal des appels/tâches

Les intégrations actuellement prises en charge sont les suivantes :

note
Pour plus d'informations sur le ~.UcClient.~ CRM clients, veuillez vous référer à la ~.UcClient.~ CRM documentation.

~.UcClient.~ Softphone #

Les fonctionnalités du softphone de ~.UcClient.~ sont disponibles pour les utilisateurs à un seul et plusieurs appareils. L'activation du softphone pour un utilisateur lui permet de connecter son ~.UcClient.~ en tant que SIP appareil sur le système téléphonique, afin que les appels puissent être passés/reçus directement depuis ~.UcClient.~.

Lorsque le ' ~.UcClient.~ Softphone' est activée, une liste d'options client doit apparaître ; Ordinateurs de bureau, mobiles et CRM.

Pour activer le softphone sur un type de client spécifique, cliquez sur l'icône + icône. Cela créera le périphérique Softphone nécessaire pour l'utilisateur sur le système téléphonique.

Une fois que le ou les appareils ont été créés, le softphone s'intègre dans le ~.UcClient.~ client sera exposé.

note
Aucune configuration supplémentaire ne doit être requise sur le client de l'utilisateur, à l'exception des paramètres spécifiques à la machine, tels que NAT ou Périphériques audio. Le ~.UcClient.~ le client téléchargera automatiquement les SIP identifiants et realm sans qu'aucune configuration supplémentaire ne soit nécessaire.

info
La licence softphone s'applique au niveau de l'utilisateur et peut être utilisée dans n'importe quel ~.UcClient.~ Applications.

Tableau de bord personnel #

Les fonctionnalités du Tableau de bord personnel permettent aux utilisateurs individuels d'accéder aux fonctionnalités suivantes via leur ~.UcClient.~ Client Web :

Vignettes de tableau de bord personnel -> Surveillez les performances de l'équipe et du personnel sur le tableau de bord configurable
Affichage de la grille d'appels non retournés -> Afficher les appels des clients qui n'ont pas été retournés
Affichage de la grille de file d'attente -> Afficher l'état des files d'attente dont ils sont membres

Une fois qu'un utilisateur a obtenu l'accès au tableau de bord personnel, la visibilité des fonctionnalités et de la ou des vues spécifiques du tableau de bord personnel auxquelles il a accès sont contrôlées par une combinaison des éléments suivants :

Profil du client L'utilisateur est affecté.
Espace de travail L'utilisateur est membre de

note
L'autorisation « Configurer les tableaux de bord personnels » est requise pour ajouter/supprimer/gérer les vues des tableaux de bord personnels au sein d'un espace de travail.

Groupe #

Les groupes d'utilisateurs sont utilisés à des fins de création de rapports et de présence pour organiser les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent appartenir à plus d'un groupe s'ils travaillent au sein de plusieurs équipes ou services. Cela leur permettra d'apparaître dans plusieurs groupes sur le ~.UcClient.~ vue contacts.

warning
Vous pouvez ajouter des utilisateurs à des groupes dans le Groupe d'utilisateurs zone de réglages.

Groupe primaire #

Si nécessaire, sélectionnez un groupe d'utilisateurs principal pour l'utilisateur dont il sera membre. Tout appel téléphonique passé ou reçu par l'appareil d'un utilisateur sera attribué à son groupe d'utilisateurs principal. Ces appels apparaîtront alors dans le rapport Appels par groupe d'utilisateurs.

warning
La suppression du groupe principal d'un utilisateur ne le supprimera pas du groupe lui-même, mais arrêtera les appels qu'il effectue et sera étiqueté avec le groupe.

Espaces de travail #

Chaque utilisateur peut se voir accorder l'accès à un ou plusieurs espaces de travail sur le portail. Pour voir à quels espaces de travail un utilisateur a accès ou pour modifier l'attribution de son espace de travail, cliquez sur le lien « Modifier » à côté de l'utilisateur, puis sélectionnez l'onglet « Espaces de travail ». Chaque espace de travail du système est répertorié avec l'accès de l'utilisateur.

Reportez-vous à la Espace de travail pour plus d'informations sur les différents rôles d'espace de travail disponibles.

Enregistrement #

Si l'enregistrement des appels est activé sur ce compte, l'onglet Enregistrement s'affiche pour PBX Utilisateurs. Les paramètres ici peuvent être utilisés pour remplacer ceux définis pour l'enregistrement au niveau du client.

Configuration	Description
Enregistrement général des appels	Contrôle l'enregistrement des appels d'un utilisateur. Cela peut être remplacé au niveau de l'appareil si nécessaire
Enregistrement des appels en file d'attente	Contrôle l'enregistrement des appels qui sont remis à l'utilisation via une file d'attente (applicable uniquement aux utilisateurs de l'agent)
Enregistrement Analytics	Permet le transfert des appels d'un utilisateur vers la plateforme d'analyse pour traitement

Pour plus d'informations sur les autorisations d'enregistrement, reportez-vous à la section ici.

info

Les paramètres d'enregistrement basés sur l'utilisateur affecteront tous les appareils d'un utilisateur.

L'accès au Wallboard et au Dashboard varie selon les niveaux de rôle du superviseur. Pour plus de détails sur l'accès, veuillez vous référer à la Tableau de bord & Panneau mural Sections. ↩︎