Pengguna #

Bagian pengguna menyediakan akses untuk mengelola ~.Dimensions.~ Pengguna suara. Ini termasuk menambahkan/menghapus penggunaan dari platform komunikasi serta mengelola pengguna yang hanya memiliki akses ke fitur analitik panggilan.

Menambahkan/Mengedit Pengguna #

Setiap pengguna dengan izin 'Kelola Pengguna' akan dapat menambahkan atau mengedit pengguna lain di sistem. Ada dua jenis jenis akses yang dapat diberikan saat membuat pengguna:

Jenis Akses Pengguna -> Mengontrol apakah pengguna akan ditambahkan ke platform komunikasi atau tidak
Jenis Akses Supervisor -> Mengontrol apakah pengguna akan diberikan akses ke analitik panggilan dan fitur lain dari solusi di luar platform komunikasi

Diperlukan semacam akses Pengguna atau Supervisor ke sistem. Akses pengguna dan supervisor juga dapat ditetapkan ke pengguna yang sama.

note

Beberapa modifikasi pengguna juga akan memerlukan izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih' untuk ditetapkan kepada pengguna yang membuat perubahan.

Rincian #

Nama Tampilan #

Ini adalah nama yang akan ditampilkan untuk pengguna dalam laporan.

Email #

Ini adalah alamat email untuk pengguna. Ini digunakan untuk komunikasi email serta nama pengguna untuk masuk ke portal jika diizinkan.

Untuk menggunakan login terintegrasi OAuth (misalnya Microsoft atau Google), tetapkan alamat email pengguna agar sesuai dengan alamat email akun pengguna di penyedia OAuth.

tip

Jika alamat email pengguna diperbarui, alamat email yang sesuai di ~.Dimensions.~ Portal komunikasi suara juga akan diperbarui, tetapi bukan nama penggunanya. Jika pengguna mengakses portal komunikasi (untuk pesan suara dll), nama pengguna mereka perlu diperbarui di portal komunikasi secara terpisah.

note
Setiap pengguna yang diberi akses untuk masuk ke portal web harus memiliki alamat email yang unik. Ini diperlukan agar mereka dapat masuk ke portal. Jika ada pengguna dengan alamat email duplikat, Anda tidak akan dapat mengaktifkannya untuk akses portal web.

Jenis Akses Pengguna #

Lisensi akses pengguna mengontrol tingkat data yang ~.Dimensions.~ menyimpan untuk setiap pengguna dan tingkat akses yang dimiliki pengguna ~.Dimensions.~ Fitur:

Peranan	Deskripsi	Penugasan Otomatis
Tidak	Pengguna tidak memiliki akun sistem telepon. Mereka mungkin dikonfigurasi murni untuk akses pelaporan
Pengguna Perangkat Tunggal	Pengguna sistem telepon yang dapat memiliki satu SIP perangkat yang terkait dengannya.
Pengguna Multi-Perangkat	Pengguna sistem telepon yang dapat memiliki sejumlah perangkat yang terkait dengannya.
Pengaya Pengguna Agen¹	Aktifkan pengguna sebagai Agen ACD pada sistem telepon. Ini juga memungkinkan data pelaporan berbasis agen untuk pengguna dan akan memberi mereka akses ke fitur ACD dari dalam ~.UcClient.~.	Fakultatif

Pengguna Perangkat Tunggal

Pengguna sistem telepon yang dapat memiliki satu perangkat yang terkait dengannya. Ini bisa berupa salah satu perangkat yang didukung (Telepon Fisik, Hubungkan Softphone Desktop, Hubungkan Softphone Seluler, Hot Desk), tetapi hanya diperbolehkan satu perangkat.

Pengguna Multi-Perangkat

Pengguna sistem telepon yang dapat memiliki lebih dari satu perangkat yang terkait dengannya.

Nomor Ekstensi

Ekstensi untuk pengguna pada sistem telepon. Untuk pengguna Tunggal/Multi-Perangkat, ini adalah kolom wajib dan harus diisi sebelum disimpan.

Add-On Pengguna Agen

Add-On Pengguna Agen dapat digunakan untuk secara opsional memodelkan perubahan status agen/ketersediaan pengguna yang bekerja sebagai agen (masuk dan keluar dari Antrean) di PBX. Add-On Pengguna Agen dapat ditetapkan secara manual ke pengguna atau ditetapkan secara otomatis berdasarkan PBX Konfigurasi. Penetapan manual berguna ketika hanya sebagian pengguna yang memerlukan pemodelan data status agen. Penugasan otomatis berguna untuk pelanggan yang lebih besar yang ingin meminimalkan overhead penyediaan.

Peran Add-On Pengguna Agen hanya akan tersedia untuk pengguna dengan peran Perangkat Tunggal atau Multi-Perangkat. ↩︎

Jenis Akses Supervisor #

Tingkat supervisor mengontrol aspek portal mana yang dapat diakses pengguna. Mengubah tingkat supervisor yang dapat diakses pengguna untuk mengubah lisensi yang digunakan.

info
Seorang pengguna memerlukan peran 'Pengguna Situs Web' sebelum mereka dapat ditetapkan Tingkat Pengawas.

Tingkat	Deskripsi	Akses Pelaporan Historis	Akses Dasbor	Akses Papan Dinding
Tidak	Pengguna tidak memiliki akses ke fitur solusi. Ini berlaku untuk pengguna dukungan yang memerlukan kemampuan untuk mengelola pengguna lain tetapi tidak melihat konten.	Tidak	Tidak	Tidak
Pengawas Laporan	Memberikan akses kepada pengguna ke fitur pelaporan historis solusi, termasuk pemfilteran dan jadwal.	Ya	Tidak	Tidak
Insights Penyelia	Semua fitur Hidup Analytics Supervisor plus akses ke Agen & Antrean data.	Ya	Ya¹	Ya¹
Analytics Penyelia	Semua fitur Pengawas Laporan plus akses ke Dasbor	Ya	Ya¹	Ya¹
Hidup Analytics Penyelia	Semua fitur Analytics Supervisor ditambah akses ke statistik panggilan aktif di Dasbor.	Ya	Ya¹	Ya¹
Pengawas Pusat Kontak	Semua fitur Hidup Analytics Supervisor plus akses ke Agen & Antrean data.	Ya	Ya¹	Ya¹

info
Lihat Matriks Fitur untuk informasi lebih lanjut tentang fitur yang tersedia di setiap tingkat supervisor.

Izin #

Izin berikut dapat diterapkan ke pengguna untuk memungkinkan mereka mengakses berbagai area portal:

Peran	Deskripsi
Akses Situs Web	Memberikan akses pengguna ke portal web pengguna. Jika peran ini belum diterapkan, pengguna tidak akan dapat masuk ke portal pengguna untuk melihat analitik panggilan.
Mengelola Pengguna	Memungkinkan pengguna membuat dan mengelola pengguna lain di portal
Mengelola Item yang Dapat Ditagih	Memungkinkan pengguna untuk membuat perubahan pada pengguna lain yang akan berpengaruh pada biaya penggunaan sistem
Akses Perangkat	Mengizinkan pengguna mengakses area konfigurasi Manajemen Telepon
Administrator Perangkat	Memungkinkan pengguna untuk mengedit pengaturan perangkat tertentu
Pengaturan Pelanggan	Mengizinkan pengguna mengedit setelan di seluruh organisasi
Mengelola Direktori Kontak	Memungkinkan pengguna untuk menambahkan dan mengedit Direktori Kontak
Mengonfigurasi Dasbor Pribadi	Memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi Dasbor Pribadi tampilan dalam ruang kerja mereka.
Admin Sistem Telepon	Menetapkan izin administratif pengguna pada sistem telepon. Ini diperlukan untuk konfigurasi sistem telepon tertentu.
Aplikasi Sistem Telepon	Mengekspos Aplikasi Suara ke pengguna di bagian pengaturan. Akses ke aplikasi tertentu dikontrol melalui Pertukaran Aplikasi App.
Administrator Ruang Kerja	Memungkinkan pengguna untuk mengelola Ruang Kerja
REST API Administrator	Memungkinkan pengguna untuk mengaktifkan REST API mengakses dan menghasilkan token akses untuk integrasi.
Kontrol Agen Supervisor	Memungkinkan pengguna untuk mengubah status agen pengguna lain melalui Dasbor.
Monitor Senyap	Memungkinkan pengguna untuk memantau secara diam (berbisik, menerobos masuk, mencuri) panggilan pengguna lain
Administrator Webhook	Memungkinkan pengguna untuk mengelola Webhook
Perekaman Pemutaran & Ruang lingkup	Memberi pengguna akses ke rekaman pemutaran dari Sesi Panggilan melihat. Lihat Memulai untuk informasi lebih lanjut tentang Cakupan Akses Perekaman

Secara default, semua izin berwarna abu-abu hingga izin Akses Situs Web ditetapkan kepada pengguna.

info
Peran 'Akses Situs Web' secara otomatis ditetapkan kepada setiap pengguna yang diberi jenis Akses Supervisor atau ~.UcClient.~ akses.

info
'Merekam Pemutaran & Cakupan' - Setiap pengguna dengan izin untuk memutar panggilan mereka sendiri akan dapat memutar ulang konferensi apa pun yang telah mereka ikuti. Ini mungkin termasuk waktu sebelum mereka bergabung atau setelah mereka meninggalkan panggilan konferensi.

Kelola Pengguna & Mengelola Item yang Dapat Ditagih #

Setiap pengguna dengan izin 'Kelola Pengguna' dapat membuat perubahan pada izin pengguna lain, memberi mereka akses ke portal untuk menjalankan laporan atau pemutaran rekaman.

Pengguna dengan izin 'Kelola Pengguna' dibatasi untuk menerapkan Jenis Akses Supervisor atau Jenis Akses Pengguna baru ke pengguna lain yang akan mengakibatkan peningkatan biaya penggunaan sistem. Untuk membuat jenis perubahan ini, pengguna juga harus memiliki izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih' yang ditetapkan.

Izin/peran yang dipengaruhi oleh izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih' meliputi:

Jenis Akses Pengguna
Add-On Pengguna Agen
CRM Pengaya Pengguna
Pengawas Waktu Nyata

note
Setelah pengguna diberi izin 'Kelola Item yang Dapat Ditagih', mereka dapat menetapkannya kepada pengguna lain sendiri.

info
Jika Anda memerlukan salah satu izin "Kelola" ini tetapi tidak memilikinya, hubungi penyedia layanan Anda untuk meminta perubahan izin.

~.UcClient.~ Klien #

Itu ~.UcClient.~ Klien menyediakan fitur dan integrasi telepon kepada pengguna. Pengaturan di bawah ini mengontrol klien mana yang dapat diakses pengguna.

info

Jenis Tunggal atau Multi-Perangkat diperlukan sebelum pengguna dapat diberikan izin untuk menggunakan ~.UcClient.~ Klien.

~.UcClient.~ Klien #

Mengizinkan pengguna mengakses ~.UcClient.~ Desktop dan CRM Klien. ~.UcClient.~ Klien memberi pengguna fitur telepon dari komputer mereka. Fitur yang tersedia meliputi:

Informasi/pemberitahuan panggilan
Panggilan (Sip:, Panggil: URI dukungan)
Kontrol Kehadiran/Visibilitas

File instalasi untuk ~.UcClient.~ dapat ditemukan di sini.

note
Untuk informasi lebih lanjut tentang ~.UcClient.~ Desktop, silakan lihat ~.UcClient.~ Desktop dokumentasi.

CRM Pengaya Pengguna #

Itu CRM User Add-On menyediakan akses pengguna ke salah satu ~.UcClient.~ CRM integrasi yang tersedia. ~.UcClient.~ CRM Integrasi bertujuan untuk menyediakan fitur telepon dari dalam pihak ketiga CRM penyedia, menawarkan fitur-fitur berikut (jika tersedia):

Layar meletus
Panggilan
Log Panggilan/Pembuatan Tugas

Integrasi yang saat ini didukung meliputi:

note
Untuk informasi lebih lanjut tentang ~.UcClient.~ CRM klien, silakan merujuk ke ~.UcClient.~ CRM dokumentasi.

~.UcClient.~ Softphone #

Fitur softphone dari ~.UcClient.~ tersedia untuk jenis pengguna Tunggal dan Multi-Perangkat. Mengaktifkan softphone untuk pengguna memungkinkan mereka untuk menghubungkan ~.UcClient.~ sebagai SIP perangkat pada sistem telepon, sehingga panggilan dapat dilakukan/diterima langsung dari ~.UcClient.~.

Ketika ' ~.UcClient.~ Softphone' diaktifkan, daftar opsi klien akan muncul; Desktop, Seluler & CRM.

Untuk mengaktifkan softphone terhadap jenis klien tertentu, klik + ikon. Ini akan membuat perangkat Softphone yang diperlukan untuk pengguna di sistem telepon.

Setelah perangkat dibuat, fitur softphone dalam ~.UcClient.~ klien akan terekspos.

note
Tidak ada konfigurasi lebih lanjut yang diperlukan pada klien pengguna kecuali untuk pengaturan khusus mesin seperti NAT atau Perangkat Audio. Itu ~.UcClient.~ klien akan secara otomatis mengunduh yang diperlukan SIP kredensial dan ranah tanpa perlu konfigurasi lebih lanjut.

info
Lisensi softphone diterapkan pada tingkat pengguna dan dapat digunakan di salah satu ~.UcClient.~ Aplikasi.

Dasbor Pribadi #

Fitur Dasbor Pribadi memberi pengguna individu akses ke fitur-fitur berikut melalui ~.UcClient.~ Klien web:

Ubin Dasbor Pribadi -> Pantau kinerja tim dan pribadi di dasbor yang dapat dikonfigurasi
Tampilan Grid Panggilan yang Tidak Dikembalikan -> Melihat panggilan pelanggan yang belum dikembalikan
Tampilan Kisi Antrean -> Melihat status antrean tempat mereka menjadi anggota

Setelah pengguna diberi akses ke Dasbor Pribadi, visibilitas fitur dan tampilan dasbor pribadi tertentu yang dapat mereka akses dikendalikan oleh kombinasi:

Profil Klien pengguna ditugaskan ke.
Ruang Kerja pengguna adalah anggota

note
Izin "Konfigurasikan Dasbor Pribadi" diperlukan untuk menambahkan/menghapus/mengelola tampilan Dasbor Pribadi dalam Ruang Kerja.

Kelompok #

Grup pengguna digunakan untuk tujuan pelaporan dan kehadiran untuk mengatur pengguna. Pengguna dapat menjadi bagian dari lebih dari satu grup jika mereka bekerja dalam lebih dari satu tim atau departemen. Ini akan memungkinkan mereka untuk muncul di beberapa grup di ~.UcClient.~ tampilan kontak.

warning
Pengguna dapat ditambahkan ke grup di Grup Pengguna area pengaturan.

Kelompok Utama #

Jika perlu, pilih grup pengguna utama untuk pengguna menjadi anggotanya. Setiap panggilan telepon yang dilakukan atau diterima oleh perangkat pengguna akan ditetapkan ke grup pengguna utama mereka. Panggilan ini kemudian akan muncul di laporan Panggilan menurut Grup Pengguna.

warning
Menghapus grup utama untuk pengguna tidak akan menghapusnya dari grup itu sendiri, itu akan menghentikan panggilan yang mereka lakukan ditandai dengan grup.

Ruang Kerja #

Setiap pengguna dapat diberikan akses ke satu atau beberapa ruang kerja di portal. Untuk melihat ruang kerja mana yang dapat diakses pengguna, atau untuk mengubah penetapan ruang kerja mereka, klik tautan 'Edit' di sebelah pengguna, lalu pilih tab 'Ruang Kerja'. Setiap ruang kerja pada sistem dicantumkan bersama dengan akses yang dimiliki pengguna.

Lihat Ruang Kerja untuk informasi selengkapnya tentang berbagai peran ruang kerja yang tersedia.

Rekaman #

Jika perekaman panggilan diaktifkan di akun ini, tab perekaman akan muncul untuk PBX Pengguna. Pengaturan di sini dapat digunakan untuk mengganti yang ditetapkan untuk perekaman di tingkat pelanggan.

Konfigurasi	Deskripsi
Perekaman Panggilan Umum	Mengontrol perekaman panggilan pengguna. Ini dapat diganti di tingkat perangkat jika diperlukan
Rekam Panggilan Antrean	Mengontrol perekaman panggilan yang dikirimkan ke penggunaan melalui antrean (hanya berlaku untuk pengguna Agen)
Rekaman Analytics	Memungkinkan transfer panggilan pengguna ke platform analitik untuk diproses

Untuk informasi selengkapnya tentang izin perekaman, lihat di sini.

info

Pengaturan perekaman berbasis pengguna akan memengaruhi semua perangkat pengguna.

Akses ke Wallboard dan Dashboard bervariasi pada tingkat peran supervisor yang berbeda. Untuk detail akses, silakan lihat Dasbor & Papan dinding Bagian. ↩︎