Utilizadores #

As seções de usuários fornecem acesso para gerenciar ~.Dimensions.~ Usuários de voz. Isso inclui adicionar/remover o uso da plataforma de comunicações, bem como gerenciar usuários que apenas têm acesso aos recursos de análise de chamadas.

Adicionando/editando usuários #

Qualquer utilizador com a permissão 'Gerir Utilizadores' poderá adicionar ou editar outros utilizadores no sistema. Há dois tipos de tipo de acesso que podem ser concedidos ao criar usuários:

Tipo de Acesso do Usuário -> Controla se o usuário será adicionado à plataforma de comunicações ou não
Tipo de Acesso do Supervisor -> Controla se o usuário terá acesso à análise de chamadas e outros recursos da solução fora da plataforma de comunicações

É necessário algum tipo de acesso de Usuário ou Supervisor ao sistema. O acesso de usuário e supervisor também pode ser atribuído ao mesmo usuário.

note

Algumas modificações do usuário também exigirão que as permissões 'Gerenciar itens faturáveis' sejam atribuídas ao usuário que está fazendo as alterações.

Detalhes #

Nome para exibição #

Este é o nome que será exibido para o usuário nos relatórios.

Email #

Este é o endereço de e-mail do usuário. Isso é usado para comunicação por e-mail, bem como o nome de usuário para fazer login no portal, se permitido.

Para fazer uso do login integrado OAuth (por exemplo, Microsoft ou Google), defina o endereço de e-mail do usuário para corresponder ao da conta do usuário no provedor OAuth.

tip

Se o endereço de e-mail do usuário for atualizado, o endereço de e-mail correspondente no ~.Dimensions.~ O portal de comunicações de voz também será atualizado, mas não o seu nome de utilizador. Se o utilizador estiver a aceder ao portal de comunicações (correio de voz, etc.), o seu nome de utilizador terá de ser atualizado no portal de comunicações separadamente.

note
Qualquer utilizador a quem seja dado acesso para iniciar sessão no portal Web tem de ter um endereço de correio eletrónico exclusivo. Isso é necessário para que eles possam fazer login no portal. Se houver usuários com endereços de e-mail duplicados, você não poderá habilitá-los para acesso ao portal da Web.

Tipo de acesso do usuário #

A licença de acesso do usuário controla o nível de dados que ~.Dimensions.~ está armazenando para cada um dos usuários e o nível de acesso que o usuário tem para ~.Dimensions.~ Caraterísticas:

Funções	Descrição	Atribuição automática
Nenhum	O usuário não tem uma conta do sistema telefônico. Eles podem ser configurados exclusivamente para relatar o acesso
Usuário de dispositivo único	Um usuário do sistema telefônico que pode ter um único SIP dispositivo associado a ele.
Utilizador Multi-Dispositivo	Um usuário do sistema telefônico que pode ter qualquer número de dispositivos associados a ele.
Complemento do usuário do agente¹	Habilite os usuários como um agente ACD no sistema telefônico. Isso também permite dados de relatórios baseados em agente para o usuário e fornecerá acesso aos recursos do ACD de dentro ~.UcClient.~.	Opcional

Usuário de dispositivo único

Um usuário do sistema telefônico que pode ter um único dispositivo associado a ele. Este pode ser qualquer um dos dispositivos suportados (Telefone físico, Connect Desktop Softphone, Connect Mobile Softphone, Hot Desk), mas eles só são permitidos um único dispositivo.

Utilizador Multi-Dispositivo

Um usuário do sistema telefônico que pode ter mais de um dispositivo associado a ele.

Número do ramal

A extensão para o usuário no sistema telefônico. Para usuários de Dispositivo Único/Multidispositivo, este é um campo obrigatório e deve ser preenchido antes de salvar.

Complemento de usuário do agente

O Agent User Add-On pode ser usado para, opcionalmente, modelar alterações/disponibilidade de estado do agente de usuários que estão trabalhando como agentes (entrando e saindo de filas) no PBX. O Agent User Add-On pode ser atribuído manualmente aos usuários ou atribuído automaticamente com base em PBX configuração. A atribuição manual é útil quando apenas um subconjunto de usuários requer modelagem de dados de status do agente. A atribuição automática é útil para clientes maiores que desejam minimizar a sobrecarga de provisionamento.

A função Complemento de Usuário do Agente só estará disponível para usuários com uma função de Dispositivo Único ou Multidispositivo. ↩︎

Tipo de Acesso do Supervisor #

O nível de supervisor controla quais aspetos do portal o usuário tem acesso. Alterar o nível de supervisor a que um usuário tem acesso altera a licença que é consumida.

info
Um utilizador necessita da função de "Utilizador do Website" antes de lhe poder ser atribuído um Nível de Supervisor.

Nível	Descrição	Acesso a relatórios históricos	Acesso ao painel	Acesso Wallboard
Nenhum	O usuário não tem acesso aos recursos da solução. Isso é aplicável para usuários de suporte que exigem a capacidade de gerenciar outros usuários, mas não exibir conteúdo.	Não	Não	Não
Supervisor de Relatórios	Concede ao usuário acesso aos recursos históricos de relatórios da solução, incluindo filtragem e agendamentos.	Sim	Não	Não
Insights Supervisor	Todas as características de um Ao vivo Analytics Supervisor além de acesso ao Agent & Dados da fila.	Sim	Sim¹	Sim¹
Analytics Supervisor	Todas as características de um Supervisor de Relatórios além de acesso a Dashboards	Sim	Sim¹	Sim¹
Ao vivo Analytics Supervisor	Todas as características de um Analytics Supervisor além de acesso a estatísticas de chamadas ativas no Painel.	Sim	Sim¹	Sim¹
Contact Center Supervisor	Todas as características de um Ao vivo Analytics Supervisor além de acesso ao Agent & Dados da fila.	Sim	Sim¹	Sim¹

info
Ver o Matriz de recursos para obter mais informações sobre os recursos disponíveis em cada nível de supervisor.

Permissões #

As seguintes permissões podem ser aplicadas aos usuários para permitir que eles acessem várias áreas do portal:

Função	Descrição
Acesso ao Website	Concede ao usuário acesso ao portal da Web do usuário. Se essa função não tiver sido aplicada, o usuário não poderá fazer login no portal do usuário para exibir a análise de chamadas.
Gerenciar usuários	Permite ao utilizador criar e gerir outros utilizadores no portal
Gerenciar itens faturáveis	Permite que o usuário faça alterações em outros usuários que terão um efeito sobre o custo de uso do sistema
Acesso a dispositivos	Permite ao utilizador aceder à área de configuração de Gestão Telefónica
Administrador de Dispositivos	Permite ao usuário editar configurações específicas do dispositivo
Configurações do cliente	Permite que o usuário edite configurações em toda a organização
Gerenciar diretórios de contatos	Permite ao usuário adicionar e editar Diretórios de contato
Configurar painéis pessoais	Permite ao usuário configurar Painel Pessoal visualizações em seus espaços de trabalho.
Administrador do Sistema Telefónico	Atribui a permissão administrativa do usuário no sistema telefônico. Isso é necessário para a configuração específica do sistema telefônico.
Aplicações do Sistema Telefónico	Expõe os Aplicativos de Voz ao usuário na seção de configurações. O acesso a aplicações específicas é controlado através do Troca de aplicativos aplicativo.
Administrador de espaço de trabalho	Permite ao usuário gerenciar Espaços de trabalho
REST API Administrador	Permite ao usuário ativar REST API Acesse e gere tokens de acesso para integração.
Supervisor de Controle de Agentes	Permite que o usuário altere o status do agente de outro usuário por meio do Painel.
Monitor silencioso	Permite ao usuário monitorar silenciosamente (sussurrar, barcaçar, roubar) chamadas de outros usuários
Administrador Webhooks	Permite ao usuário gerenciar Webhooks
Reprodução de gravação & Âmbito	Dá ao usuário acesso a gravações de reprodução do Sessão de chamada vista. Consulte o Introdução para mais informações sobre Escopos de acesso de gravação

Por padrão, todas as permissões ficam esmaecidas até que a permissão de acesso ao site tenha sido atribuída a um usuário.

info
A função 'Acesso ao Site' é atribuída automaticamente a qualquer usuário que receba um tipo de Acesso de Supervisor ou ~.UcClient.~ acesso.

info
'Reprodução de gravação & Escopo' - Qualquer usuário com permissões para reproduzir suas próprias chamadas poderá reproduzir qualquer conferência em que tenha estado envolvido. Isso pode incluir momentos antes de entrarem ou depois de terem saído da teleconferência.

Gerenciar usuários e Gerenciar itens faturáveis #

Qualquer usuário com a permissão 'Gerenciar usuários' pode fazer alterações nas permissões de outros usuários, dando-lhes acesso ao portal para executar relatórios ou gravações de reprodução.

Os usuários com as permissões 'Gerenciar usuários' são impedidos de aplicar um novo tipo de acesso de supervisor ou tipo de acesso de usuário a outro usuário, o que resultaria em um aumento no custo de uso do sistema. Para fazer esses tipos de alterações, o usuário também deve ter a permissão 'Gerenciar itens faturáveis' atribuída.

As permissões/funções afetadas pela permissão 'Gerenciar itens faturáveis' incluem:

Tipo de acesso do usuário
Complemento de usuário do agente
CRM Complemento do usuário
Supervisor em Tempo Real

note
Depois que um usuário recebe as permissões 'Gerenciar itens faturáveis', ele pode atribuí-las a outros usuários.

info
Se você precisar de uma dessas permissões "Gerenciar", mas não as tiver, entre em contato com seu provedor de serviços para solicitar uma alteração de permissões.

~.UcClient.~ Clientes #

O ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia e integração. As configurações abaixo controlam quais clientes um usuário pode acessar.

info

É necessário um tipo de dispositivo único ou múltiplo para que os usuários possam receber permissões para usar ~.UcClient.~ clientes.

~.UcClient.~ Cliente #

Permite que os usuários acessem o ~.UcClient.~ Desktop e CRM clientes. ~.UcClient.~ Os clientes fornecem aos usuários recursos de telefonia a partir de seus computadores. Os recursos disponíveis incluem:

Informações de chamada/notificações
Discagem (Sip:, Dial: URI apoio)
Controlo de Presença/Visibilidade

Os arquivos de instalação para ~.UcClient.~ pode ser encontrado aqui.

note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ Área de trabalho, consulte o ~.UcClient.~ Área de trabalho documentação.

CRM Complemento do usuário #

O CRM User Add-On fornece ao usuário acesso a qualquer um dos ~.UcClient.~ CRM integrações que estão disponíveis. ~.UcClient.~ CRM As integrações visam fornecer recursos de telefonia a partir de terceiros CRM fornecedores, oferecendo os seguintes recursos (quando disponíveis):

Tela Popping
Discagem
Registo de Chamadas/Criação de Tarefas

As integrações atualmente suportadas incluem:

note
Para mais informações sobre o ~.UcClient.~ CRM clientes, por favor consulte o ~.UcClient.~ CRM documentação.

~.UcClient.~ Softphone #

As características do softphone de ~.UcClient.~ estão disponíveis para os tipos de usuário Único e Multidispositivo. Ativar o softphone para um usuário permite que eles conectem seus ~.UcClient.~ como um SIP dispositivo no sistema telefónico, para que as chamadas possam ser feitas/recebidas diretamente de ~.UcClient.~.

Quando o » ~.UcClient.~ Softphone' opção está ativada, uma lista de opções do cliente deve aparecer; Desktop, Mobile & CRM.

Para ativar o softphone em relação a um tipo de cliente específico, clique no botão + ícone. Isso criará o dispositivo Softphone necessário para o usuário no sistema telefônico.

Uma vez que o(s) dispositivo(s) tenham sido criados, os recursos do softphone dentro do ~.UcClient.~ o cliente será exposto.

note
Nenhuma configuração adicional deve ser necessária no cliente do usuário, exceto para configurações específicas da máquina, como NAT ou dispositivos de áudio. O ~.UcClient.~ O cliente fará o download automático do SIP credenciais e realm sem necessidade de configuração adicional.

info
A licença softphone é aplicada no nível do usuário e pode ser usada em qualquer um dos ~.UcClient.~ aplicações.

Painel Pessoal #

As funcionalidades do Painel Pessoal fornecem aos utilizadores individuais acesso às seguintes funcionalidades através dos seus ~.UcClient.~ Cliente Web:

Mosaicos do Painel Pessoal -> Monitore o desempenho pessoal e da equipe no painel configurável
Exibição de grade de chamada não retornada -> Ver chamadas de clientes que não foram devolvidas
Exibição de grade de fila -> Exibir o status das filas das quais eles são membros

Depois que um usuário tem acesso ao Painel Pessoal, a visibilidade dos recursos e da(s) visualização(ões) específica(s) do painel pessoal a que ele tem acesso é controlada por uma combinação de:

Perfil do Cliente o usuário é atribuído a.
Espaço de trabalho o utilizador é membro de

note
A permissão 'Configurar Painéis Pessoais' é necessária para adicionar/remover/gerenciar exibições de Painel Pessoal em um Espaço de Trabalho.

Publicações #

Os grupos de usuários são usados para fins de relatório e presença para organizar os usuários. Os usuários podem pertencer a mais de um grupo se trabalharem em mais de uma equipe ou departamento. Isso permitirá que eles apareçam em vários grupos no ~.UcClient.~ vista de contactos.

warning
Os usuários podem ser adicionados a grupos no Grupo de usuários área de configurações.

Grupo Primário #

Se necessário, selecione um grupo de usuários primário para o usuário para um membro de. Qualquer chamada telefónica efetuada ou recebida pelo dispositivo de um utilizador será atribuída ao respetivo grupo de utilizadores principal. Essas chamadas aparecerão no relatório Chamadas por Grupo de Usuários.

warning
Remover o grupo primário de um usuário não irá removê-los do próprio grupo, ele impedirá que as chamadas que eles fazem sejam marcadas com o grupo.

Espaços de trabalho #

Cada usuário pode ter acesso a um ou mais espaços de trabalho no portal. Para ver a quais espaços de trabalho um usuário tem acesso ou para alterar sua atribuição de espaço de trabalho, clique no link 'Editar' ao lado do usuário e selecione a guia 'Espaços de trabalho'. Cada espaço de trabalho no sistema é listado juntamente com o acesso que o usuário tem.

Consulte o Espaço de trabalho para obter mais informações sobre as diferentes funções de espaço de trabalho disponíveis.

Gravação #

Se a gravação de chamadas estiver ativada nesta conta, a guia de gravação aparecerá para PBX utilizadores. As configurações aqui podem ser usadas para substituir as definidas para gravação no nível do cliente.

Configuração	Descrição
Gravação de Chamadas Gerais	Controla a gravação das chamadas de um usuário. Isso pode ser substituído no nível do dispositivo, se necessário
Gravar chamadas na fila	Controla a gravação de chamadas que são entregues para o uso através de uma fila (aplicável apenas para usuários do Agente)
Gravação Analytics	Permite a transferência de chamadas de um usuário para a plataforma de análise para processamento

Para obter mais informações sobre permissões de gravação, consulte aqui.

info

As configurações de gravação baseadas no usuário afetarão todos os dispositivos de um usuário.

O acesso ao Wallboard e ao Dashboard varia em diferentes níveis de função de supervisor. Para mais informações sobre o acesso, consulte o Painel e Mural secções. ↩︎