קריאות #

תצוגת השיחות מספקת פרטים על שיחות שמתקיימות במכשירים או בטלפון התוכנה שלך.

info
כאשר פועלים במצב טלפון רך, רק השיחות בטלפון הסופט יוצגו בתצוגת השיחות. כאשר הרצה במצב CTI, השיחות בכל אחד מהמכשירים שלך יוצגו.

לוח חיוג #

לוח החיוג זמין כאשר המכשירים שלך לא פעילים או ניתן להפעיל אותו במהלך שיחה כדי להזין DTMF בעת גישה לתא קולי או שירותים אינטראקטיביים אחרים.

ניתן להזין מספרים באמצעות לחיצות עכבר, מסך מגע (אם החומרה מאפשרת) או פשוט באמצעות משטח המספרים של המקלדת בזמן שהפד על המסך.

tip
בעוד שניתן לחייג מספרים דרך לוח החיוג, מהיר יותר להזין מספר בתיבת הקוד של החיפוש או החיוג וללחוץ על 'Enter' כדי לחייג.

היסטוריה #

אזור History מספק פרטים על כל השיחות שבהן היית מעורב, וזה יכלול שיחות שבוצעו/התקבלו בכל אחד ממכשירי מערכת הטלפון שלך. שיחות יוצאות ושיחות נכנסות שנענו מוצגות בשחור, שיחות נכנסות שלא נענו מוצגות באדום.

בהתאם לסוג השיחה, האייקון וצבע הגופן ישתנו:

אייקון	סוג שיחה
	שיחה יוצאת
	שיחה נכנסת
	שיחה שלא נענתה, שיחה נכנסת שלא נענתה
	שיחה שלא נענתה, שיחה נכנסת שמישהו אחר ענה לה, אבל לא על ידך
	שיחה או פגישה Microsoft Teams שבהם היית מעורב

כדי לחייג מחדש כל שיחה בהיסטוריה, פשוט לחצו על סמל השיחה מימין לערך ההיסטוריה.

סינון וחיפוש #

סמל המסנן מעל רשימת ההיסטוריה מספק דרך מהירה לעבור בין סוגי שיחה שונים; כל השיחות (ברירת מחדל), לא נענו, חייגו והתקבעו.

שורת החיפוש בראש האפליקציה יכולה לשמש גם לסינון פריטי ההיסטוריה המוצגים ברשת, פשוט הזן 3 מספרים/תווים או יותר כדי להתחיל חיפוש.

הקלטת השמעה #

אם הקלטת שיחה מופעלת במערכת שלך, כל שיחות שהוקלטו אמורות להיות מוצגות בהיסטוריה עם אייקון הפעלה ממש לפני סמל השיחה מימין לרשומת. לחיצה על סמל זה תפעיל את הדפדפן ברירת המחדל שלך עם URL שמוביל אותך ישירות לתצוגת Call Session עבור השיחה הזו.

מהתצוגה של מושב השיחה תוכלו לצפות במידע נוסף על השיחה וגם להשמיע הקלטות הקשורות לשיחה.

note
אם עדיין לא מאומתת עם ~.Dimensions.~, תצטרך לעשות זאת כאשר תלחץ לראשונה על קישור השמעה. לאחר האימות, בקשות השמעה הבאות לא יבקשו אישורים כל עוד אסימון הגישה תקף.

info
כדי לגשת להקלטות שיחות, עליך לקבל את ההרשאה הנכונה בפורטל ~.Dimensions.~. למידע נוסף, אנא פנה למנהל שלך או עיין ב-~.Dimensions.~ Portal תיעוד.

בקרת שיחות #

בהתאם לאופן הפעולה (CTI או Softphone), הבקרות הזמינות למשתמש יהיו שונות. הטבלה למטה מפרטת את כל פעולות בקרת השיחה הזמינות בכל מצב:

משחקי מגע #

אם שיחה חיצונית מתבצעת, כל התאמה של יצירת קשר שתוצג על ידי המשתמש תוצג בתצוגת השיחות. משתמשים יכולים לגשת לפרטי קשר ספציפיים על ידי לחיצה על לשונית 'מידע' או לפתוח ישירות רשומת CRM עבור איש הקשר אם מוצגת אפשרות ה-screen-pop.

tip
אפשרות ה-screen-pop תוצג רק אם ה-screen-pop URL הוגדר מול התיקייה אליה שייך איש הקשר למשחק.

רשימת שיחות חיות #

אם יש יותר משיחה אחת במכשירי המשתמש, רשימת 'שיחות חיות' תיחשף. זה מספק פרטים על כל השיחות שהמשתמש מעורב בהן.

במצב טלפון רך, המשתמשים יכולים לעבור בקלות בין שיחות באמצעות אפשרות בקרת השיחה הראשית לכל שיחה ברשימה.