משתמשים #
הוספה/עריכה של משתמשים #
כל משתמש עם הרשאת 'ניהול משתמשים' יוכל להוסיף או לערוך משתמשים אחרים במערכת. ישנם שני סוגי גישה שניתן להעניק בעת יצירת משתמשים:
- סוג גישת משתמש -> שולט האם המשתמש יתווסף לפלטפורמת התקשורת או לא
- סוג גישה למפקח -> שולט האם המשתמש יקבל גישה לניתוח שיחות ולתכונות נוספות של הפתרון מחוץ לפלטפורמת התקשורת
נדרש גישה כלשהי של משתמש או מפקח למערכת. ניתן גם להקצות גישה של משתמש ומפקח לאותו משתמש.
note
חלק מהשינויים במשתמשים ידרשו גם להקצות את הרשאות 'ניהול פריטים לחיוב' למשתמש שמבצע את השינויים.
פרטים #
שם תצוגה #
זהו השם שיוצג עבור המשתמש בתוך הדוחות.
דואר אלקטרוני #
זו כתובת האימייל של המשתמש. זו משמשת לתקשורת בדוא"ל וגם לשם המשתמש לכניסה לפורטל אם מותר לזה.
כדי להשתמש בגישה משולבת של OAuth (למשל Microsoft או Google), הגדר את כתובת האימייל של המשתמש שתתאים לחשבון המשתמש בספק OAuth.
tip
אם כתובת האימייל של המשתמש מעודכנת, כתובת האימייל המתאימה ב-~.Dimensions.~ פורטל התקשורת הקולית יתעדכן גם הוא, אך לא שם המשתמש שלו. אם המשתמש נכנס לפורטל התקשורת (לתא קולי וכו'), שם המשתמש שלו יצטרך להתעדכן בנפרד בפורטל התקשורת.
note
כל משתמש שמקבל גישה להתחבר לפורטל חייב להיות בעל כתובת אימייל ייחודית. זה נדרש כדי שיוכל להיכנס לפורטל. אם יש משתמשים עם כתובות דוא"ל כפולות, לא תוכל לאפשר להם גישה לפורטל.
סוג גישת משתמש #
רישיון גישת המשתמש שולט ברמת הנתונים ש-~.Dimensions.~ שומר עבור כל אחד מהמשתמשים ורמת הגישה שיש למשתמש ל-~.Dimensions.~ כולל:
| תפקיד | תיאור | הקצאה אוטומטית |
|---|---|---|
| אין | למשתמש אין חשבון מערכת טלפון. ייתכן שהם מוגדרים רק לדיווח על גישה | |
| משתמש במכשיר יחיד | משתמש מערכת טלפון שיכול להיות לו מכשיר SIP יחיד. | |
| משתמש רב-התקני | משתמש במערכת טלפון שיכול להחזיק בכל מספר מכשירים שקשורים אליו. | |
| Agent User Add-On1 | הפעל את המשתמשים כסוכן ACD במערכת הטלפון. זה גם מאפשר נתוני דיווח מבוססי סוכנים עבור המשתמש ויספק להם גישה לתכונות ACD מתוך ~.UcClient.~. | אופציונלי |
משתמש במכשיר יחיד #
משתמש מערכת טלפון שיכול להיות קשור אליו מכשיר יחיד. זה יכול להיות כל אחד מהמכשירים הנתמכים (טלפון פיזי, ConnectDesktop Softphone, Connect Mobile Softphone, Hot Desk), אבל מותר להשתמש רק במכשיר אחד.
משתמש רב-התקני #
משתמש מערכת טלפון שיכול להיות מחובר אליו יותר ממכשיר אחד.
מספר הארכה #
ההרחבה למשתמש במערכת הטלפון. למשתמשים חד-יחידים/רב-מכשירים, זהו שדה חובה ויש למלא אותו לפני השמירה.
שם תצוגה קצר #
זה ישמש כתווית לכל הטלפונים שיש להם BLF של משתמש זה. הוא ישמש גם כשם תצוגה לכל טלפון שבו המשתמש משתמש ואין לו מקום לשם משתמש מלא בתצוגה.
תוסף משתמש סוכן #
ניתן להשתמש בתוסף משתמש הסוכן למידול אופציונלי לשינויי/זמינות מצב סוכן של משתמשים הפועלים כסוכנים (נכנסים ויוצאים מהתורים) ב-PBX. ניתן להקצות ידנית את תוסף משתמש הסוכן למשתמשים או להקצאה אוטומטית לפי תצורת PBX. הקצאה ידנית שימושית כאשר רק תת-קבוצה של משתמשים זקוקה למידול נתוני מצב סוכן. הקצאה אוטומטית שימושית ללקוחות גדולים יותר שרוצים למזער את העומס של ההקצאה.
-
תפקיד התוספת של משתמש סוכן יהיה זמין רק למשתמשים עם תפקיד של מכשיר יחיד או רב-מכשיר. ↩︎
סוג גישה למפקח #
רמת המפקח שולטת באילו היבטים של הפורטל יש למשתמש גישה. שינוי רמת המפקח שמשתמש יכול לגשת אליה משנה את הרישיון שנצרך.
info
משתמש נדרש לתפקיד 'משתמש אתר' לפני שניתן להקצות לו דרגת מפקח.
| רמה | תיאור | גישה לדיווח היסטורי | גישה ללוח מחוונים | גישה ללוחות קיר |
|---|---|---|---|---|
| אין | למשתמש אין גישה לתכונות של הפתרון. זה רלוונטי למשתמשי תמיכה שדורשים את היכולת לנהל משתמשים אחרים אך לא לצפות בתוכן. | לא | לא | לא |
| מפקח דוחות | מעניק למשתמש גישה לתכונות דיווח היסטוריות של הפתרון, כולל סינון ולוחות זמנים. | כן | לא | לא |
| Insights מפקח | כל התכונות של Live Analytics Supervisor בתוספת גישה לנתוני Agent & Queue. | כן | כן1 | כן1 |
| Analytics מפקח | כל התכונות של Reports Supervisor בנוסף לגישה ללוחות מחוונים | כן | כן1 | כן1 |
| Live Analytics מפקח | כל התכונות של Analytics Supervisor בנוסף לגישה לסטטיסטיקות שיחות פעילות בלוח המחוונים. | כן | כן1 | כן1 |
| מפקח מוקד קשר | כל התכונות של Live Analytics Supervisor בתוספת גישה לנתוני Agent & Queue. | כן | כן1 | כן1 |
info
צפו ב-><מטריצת הפיצ'רים</c0> למידע נוסף על התכונות הזמינות בכל רמת מפקח.
הרשאות #
ההרשאות הבאות ניתנות ליישום למשתמשים כדי לאפשר להם גישה לאזורים שונים בפורטל:
| תפקיד | תיאור |
|---|---|
| גישה לאתר | מעניק למשתמש גישה לפורטל האינטרנט של המשתמש. אם תפקיד זה לא יושם, המשתמש לא יוכל להיכנס לפורטל המשתמש כדי לצפות בניתוחי שיחות. |
| ניהול משתמשים | מאפשר למשתמש ליצור ולנהל משתמשים נוספים בפורטל |
| ניהול פריטים לחיוב | מאפשר למשתמש לבצע שינויים במשתמשים אחרים שישפיעו על עלות השימוש במערכת |
| גישה למכשירים | מאפשר למשתמש גישה לאזור ניהול הטלפון בהגדרות |
| מנהל מכשירים | מאפשר למשתמש לערוך הגדרות ספציפיות למכשיר |
| הגדרות לקוח | מאפשר למשתמש לערוך הגדרות ארגונית רחבה |
| ניהול מדריכי אנשי קשר | מאפשר למשתמש להוסיף ולערוך מדריכי אנשי קשר |
| הגדרת לוחות מחוונים אישיים | מאפשר למשתמש להגדיר תצוגות Personal Dashboard בתוך מרחבי העבודה שלו. |
| מנהל מערכת הטלפון | מקצה למשתמש הרשאה מנהלית במערכת הטלפון. זה נדרש להגדרות מערכת טלפון ספציפיות. |
| אפליקציות מערכת טלפון | חושפת אפליקציות קוליות למשתמש בחלק ההגדרות. הגישה לאפליקציות ספציפיות נשלטת דרך אפליקציית App Exchange. |
| מנהל Workspace | מאפשר למשתמש לנהל Workspaces |
| REST API מנהל | מאפשר למשתמש להפעיל REST API גישה ויצירת אסימוני גישה לאינטגרציה. |
| בקרת סוכן מפקח | מאפשר למשתמש לשנות את סטטוס הסוכן של משתמש אחר דרך לוח המחוונים. |
| מוניטור שקט | מאפשר למשתמש לעקוב בשקט (ללחוש, לפרוץ פנימה, לגנוב) שיחות של משתמשים אחרים |
| מנהל Webhooks | מאפשר למשתמש לנהל Webhooks |
| הקלטה והקלטת הדרך | מעניק למשתמש גישה להקלטות השמעה (ולתמלולים בתצוגה) מהתצוגה Call Session. עיין בסעיף Getting Started למידע נוסף על Recording Access Scopes |
כברירת מחדל, כל ההרשאות מאפורות עד שההרשאה לגישה לאתר הוקצה למשתמש.
info
תפקיד 'גישה לאתר' מוקצה אוטומטית לכל משתמש שמקבל סוג גישה למפקח או ~.UcClient.~ גישה.
info
'הקלטת השמעה והיקף' - כל משתמש שיש לו הרשאות להשמיע שיחות משלו יוכל להשמיע כל כנס שבו היה מעורב. זה יכול לכלול זמנים לפני שהצטרף או אחרי שעזב את שיחת הוועידה.
ניהול משתמשים וניהול פריטים לחיוב #
כל משתמש עם הרשאת 'ניהול משתמשים' יכול לבצע שינויים בהרשאות של משתמשים אחרים, ולאפשר לו גישה לפורטל להרצת דוחות או הקלטות השמעה.
משתמשים עם הרשאות 'ניהול משתמשים' מוגבלים מלהחיל סוג גישת מפקח חדש או סוג גישת משתמש על משתמש אחר, מה שיגרום לעלייה בעלות השימוש במערכת. כדי לבצע שינויים מסוג זה, על המשתמש גם לקבל את הרשאת 'ניהול פריטים חייבים'.
הרשאות/תפקידים המושפעים מההרשאה 'ניהול פריטים לחיוב' כוללים:
- סוג גישת משתמש
- תוסף משתמש סוכן
- CRM תוסף משתמש
- מפקח בזמן אמת
note
לאחר שהמשתמש קיבל את הרשאות 'ניהול פריטים חייבים', הוא יכול להקצות אותן למשתמשים אחרים בעצמו.
info
אם אתה זקוק לאחת מההרשאות 'Manage' הללו אך אין לך אותה, אנא פנה לספק השירות שלך כדי לבקש שינוי הרשאות.
~.UcClient.~ לקוחות #
ה-~.UcClient.~ לקוחות מספקים למשתמשים תכונות טלפוניה ואינטגרציה. ההגדרות למטה קובעות אילו לקוחות המשתמש יכול לגשת אליהם.
info
נדרש סוג יחיד או רב-התקני לפני שניתן להעניק למשתמשים הרשאות להשתמש ב-~.UcClient.~ לקוחות.
~.UcClient.~ לקוח #
מאפשר למשתמשים גישה ל-~.UcClient.~ Desktop ו-CRM clients. ~.UcClient.~ לקוחות מספקים למשתמשים תכונות טלפוניה מהמחשב שלהם. תכונות זמינות כוללות:
- מידע על שיחה/התראות
- חיוג (Sip:, חיוג: URI תמיכה)
- בקרת נוכחות/נראות
קבצי ההתקנה של ~.UcClient.~ ניתן למצוא here.
note
למידע נוסף על ~.UcClient.~ שולחן עבודה, אנא עיין ב-~.UcClient.~ תיעוד Desktop.
CRM תוסף משתמש #
תוסף המשתמש CRM מספק למשתמש גישה לכל אחד מה-~.UcClient.~ CRM אינטגרציות הזמינות. ~.UcClient.~ CRM אינטגרציות שואפות לספק תכונות טלפוניה מתוך ספקי CRM, המציעים את התכונות הבאות (כאשר זמינות):
- פיצוץ מסך
- חיוג
- יומן שיחות/יצירת משימות
אינטגרציות נתמכות כיום כוללות:
note
למידע נוסף על ~.UcClient.~ CRM לקוחות, אנא עיינו ב-~.UcClient.~ CRM documentation.
~.UcClient.~ טלפון רך #
תכונות הטלפון המהיר של ~.UcClient.~ זמינות הן למשתמשים חד-יחידים והן למספר מכשירים. הפעלת ה-softphone למשתמש מאפשרת לו לחבר את ~.UcClient.~ כמכשיר SIP במערכת הטלפון, כך שניתן לבצע או להתקבל ישירות מ-~.UcClient.~.
כאשר '~.UcClient.~ אפשרות Softphone' מופעלת, אמורה להופיע רשימת אפשרויות לקוח; שולחן עבודה, מובייל & CRM.
כדי לאפשר את הטלפון המהיר מול סוג לקוח מסוים, לחצו על האייקון +. זה ייצור את מכשיר הטלפון הרך הנדרש למשתמש במערכת הטלפון.
לאחר יצירת המכשיר(ים), תכונות ה-softphone בתוך ~.UcClient.~ ייחשף.
note
אין צורך בהגדרות נוספות בלקוח המשתמש, למעט הגדרות ספציפיות למחשב כמו NAT או Audio Devices. ה-~.UcClient.~ יוריד אוטומטית את האישורים וה-realm הנדרשים SIP ללא צורך בהגדרות נוספות.
info
רישיון הטלפון התוכנה מיושם ברמת המשתמש וניתן להשתמש בו בכל אחד מיישומים ~.UcClient.~.
לוח מחוונים אישי #
תכונות לוח הבקרה האישי מעניקות למשתמשים פרטיים גישה לתכונות הבאות דרך ~.UcClient.~ לקוח אינטרנטי:
- לוחות מחוונים אישיים - > צוות ומעקב ביצועים אישיים בלוח המחוונים הניתן להתאמה
- תצוגת רשת שיחות שלא הוחזרו - > הצג שיחות לקוחות שלא הוחזרו
- תצוגת רשת תור -> צפה בסטטוס התורים שבהם הם חברים
לאחר שהמשתמש קיבל גישה ללוח הבקרה האישי, נראות התכונות והתצוגות האישיות הספציפיות שיש לו גישה אליהן נשלטת על ידי שילוב של:
- Client Profile למשתמש מוקצה.
- Workspace המשתמש הוא חבר ב
note
הרשאת 'להגדיר לוחות מחוונים אישיים' נדרשת להוספה/הסרה/ניהול תצוגות לוח מחוונים אישי בתוך Workspace.
קבוצות #
קבוצות משתמשים משמשות למטרות דיווח ונוכחות לארגון משתמשים. משתמשים יכולים להשתייך ליותר מקבוצה אחת אם הם עובדים בתוך יותר מצוות או מחלקה אחת. זה יאפשר להם להופיע במספר קבוצות ב-~.UcClient.~ תצוגת אנשי קשר.
warning
ניתן להוסיף משתמשים לקבוצות באזור ההגדרות User Group.
קבוצה ראשית #
אם נדרש, בחר קבוצת משתמשים ראשית עבור המשתמש לחבר ב. כל שיחת טלפון שמתבצעת או התקבלה על ידי מכשיר המשתמש תוקצה לקבוצת המשתמש הראשית שלו. שיחות אלו יופיעו אז בדוח 'שיחות לפי קבוצת משתמשים'.
warning
הסרת הקבוצה הראשית של משתמש לא תסיר אותו מהקבוצה עצמה, אלא תפסיק את התיוג של שיחות שהוא מבצע עם הקבוצה.
מרחבי עבודה #
כל משתמש יכול לקבל גישה לאחד או יותר מרחב העבודה בפורטל.
כדי לראות לאילו מרחבי עבודה יש למשתמש גישה אליהם, או לשנות את הקצאת סביבת העבודה שלו, לחץ על הקישור 'עריכה' ליד המשתמש, ואז בחר את לשונית 'Workspaces'. כל מרחב עבודה במערכת מופיע יחד עם הגישה שיש למשתמש.
עיין בסעיף Workspace למידע נוסף על תפקידי המרחב השונים הזמינים.
הקלטות #
אם הקלטת שיחה מופעלת בחשבון זה, לשונית ההקלטה תופיע עבור משתמשי PBX. ההגדרות כאן יכולות לשמש כדי לעקוף את אלו שהוגדרו להקלטה ברמת הלקוח.
| תצורה | תיאור |
|---|---|
| הקלטת שיחה כללית | שולט בהקלטת שיחות המשתמש. ניתן לעקוף זאת ברמת המכשיר במידת הצורך |
| קריאות תור רישום | שולט בהקלטת שיחות שמועברות לשימוש דרך תור (רלוונטי רק למשתמשי סוכן) |
| הקלטה Analytics | מאפשר העברת שיחות של משתמש לפלטפורמת האנליטיקה לעיבוד |
למידע נוסף על הרשאות הקלטה, ראו כאן.
info
הגדרות הקלטה מבוססות משתמש ישפיעו על כל המכשירים של המשתמש.