المستخدمون #
إضافة/تحرير المستخدمين #
أي مستخدم يحمل إذن 'إدارة المستخدمين' سيتمكن من إضافة أو تعديل مستخدمين آخرين على النظام. هناك نوعان من أنواع الوصول يمكن منحهما عند إنشاء المستخدمين:
- نوع وصول المستخدم -> يتحكم فيما إذا كان سيتم إضافة المستخدم إلى منصة الاتصالات أم لا
- نوع وصول المشرف -> يتحكم فيما إذا كان سيمنح المستخدم إمكانية الوصول إلى تحليلات المكالمات والميزات الأخرى للحل خارج منصة الاتصالات
يتطلب الأمر نوعا من وصول المستخدم أو المشرف إلى النظام. يمكن أيضا تعيين وصول المستخدم والمشرف لنفس المستخدم.
note
بعض تعديلات المستخدمين ستتطلب أيضا تعيين أذونات 'إدارة العناصر القابلة للفوترة' للمستخدم الذي يقوم بإجراء التغييرات.
تفاصيل #
اسم العرض #
هذا هو الاسم الذي سيتم عرضه للمستخدم داخل التقارير.
البريد الإلكتروني #
هذا هو عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. يستخدم هذا للتواصل عبر البريد الإلكتروني وكذلك لاستخدام اسم المستخدم لتسجيل الدخول إلى البوابة إذا كان مسموحا.
للاستفادة من تسجيل الدخول المدمج في OAuth (مثل Microsoft أو Google)، قم بتعيين عنوان بريد المستخدم الإلكتروني ليطابق عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمستخدم على مزود OAuth.
tip
إذا تم تحديث عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، فإن عنوان البريد الإلكتروني المقابل في ~.Dimensions.~ سيتم تحديث بوابة الاتصالات الصوتية أيضا، ولكن ليس اسم المستخدم الخاص به. إذا كان المستخدم يدخل بوابة الاتصالات (للبريد الصوتي وما إلى ذلك)، فسيحتاج إلى تحديث اسم المستخدم الخاص به على بوابة الاتصالات بشكل منفصل.
note
أي مستخدم يمنح حق الدخول إلى البوابة الإلكترونية يجب أن يكون لديه عنوان بريد إلكتروني فريد. هذا ضروري لكي يتمكن من تسجيل الدخول إلى البوابة. إذا كان هناك مستخدمون لديهم عناوين بريد إلكتروني مكررة، فلن تتمكن من تفعيلهم للوصول إلى بوابة الويب.
نوع وصول المستخدم #
تتحكم رخصة وصول المستخدم في مستوى البيانات التي ~.Dimensions.~ التي يخزنها لكل مستخدم ومستوى الوصول الذي يمتلكه المستخدم إلى ~.Dimensions.~ التي تميز:
| الدور | الوصف | التعيين التلقائي |
|---|---|---|
| لا شيء | المستخدم لا يملك حساب نظام هاتفي. ربما تم إعدادهم فقط للإبلاغ عن الوصول | |
| مستخدم الجهاز الواحد | مستخدم نظام هاتف يمكن أن يكون لديه جهاز واحد SIP مرتبط به. | |
| مستخدم متعدد الأجهزة | مستخدم نظام هاتف يمكن أن يكون لديه أي عدد من الأجهزة المرتبطة به. | |
| إضافة مستخدم الوكيل1 | تمكين المستخدمين كوكيل ACD على نظام الهاتف. يتيح هذا أيضا بيانات التقارير المعتمدة على الوكيل للمستخدم وسيوفر لهم الوصول إلى ميزات ACD من داخل ~.UcClient.~. | اختياري |
مستخدم الجهاز الواحد #
مستخدم نظام هاتف يمكنه أن يكون لديه جهاز واحد مرتبط به. يمكن أن يكون أي من الأجهزة المدعومة (الهاتف الفعلي، الهاتف البري Connect Desktop Softphone، Connect Mobile Softphone، Hot Desk)، لكنهم مسموح لهم بجهاز واحد فقط.
مستخدم متعدد الأجهزة #
مستخدم نظام هاتف يمكن أن يكون لديه أكثر من جهاز مرتبط به.
رقم الامتداد #
الامتداد المستخدم على نظام الهاتف. بالنسبة للمستخدمين الفرديين/متعدد الأجهزة، هذا حقل مطلوب ويجب ملؤه قبل الحفظ.
اسم العرض القصير #
سيتم استخدام هذا الاسم كعلامة لجميع الهواتف التي تحمل BLF لهذا المستخدم. كما سيستخدم كاسم عرض لأي هاتف يستخدمه المستخدم ولا يحتوي على مساحة لاسم مستخدم كامل على الشاشة.
إضافة مستخدم الوكيل #
يمكن استخدام إضافة مستخدم الوكيل لنمذجة تغييرات حالة الوكيل أو توفر المستخدمين الذين يعملون كوكلاء (يسجلون الدخول والخروج من الطوابير) على PBX. يمكن تعيين إضافة مستخدم الوكيل يدويا للمستخدمين أو تعيينها تلقائيا بناء على تكوين PBX. التعيين اليدوي مفيد عندما يحتاج عدد قليل فقط من المستخدمين إلى نمذجة بيانات حالة الوكيل. التعيين التلقائي مفيد للعملاء الكبار الذين يرغبون في تقليل عبء التوفير التشغيلي.
-
دور إضافة المستخدم الوكيل سيكون متاحا فقط للمستخدمين الذين يلعبون دورا في جهاز واحد أو متعدد الأجهزة. ↩︎
نوع وصول المشرف #
مستوى المشرف يتحكم في الجوانب التي يمكن للمستخدم الوصول إليها في البوابة. تغيير مستوى المشرف الذي يمكن للمستخدم الوصول إليه يغير الترخيص الذي يستهلك.
info
يحتاج المستخدم إلى دور 'مستخدم الموقع' قبل أن يتم تعيينه في مستوى المشرف.
| المستوى | الوصف | الوصول إلى التقارير التاريخية | الوصول إلى لوحة المعلومات | الوصول إلى ألواح الجدار |
|---|---|---|---|---|
| لا شيء | لا يملك المستخدم إمكانية الوصول إلى ميزات الحل. ينطبق هذا على مستخدمي الدعم الذين يحتاجون إلى القدرة على إدارة مستخدمين آخرين دون عرض المحتوى. | لا | لا | لا |
| مشرف التقارير | يمنح المستخدم الوصول إلى ميزات التقارير التاريخية للحل، بما في ذلك التصفية والجداول الزمنية. | نعم | لا | لا |
| Insights المشرف. | جميع ميزات Live Analytics المشرف بالإضافة إلى الوصول إلى بيانات الوكيل والطابور. | نعم | نعم1 | نعم1 |
| Analytics المشرف. | جميع ميزات مشرف Reports بالإضافة إلى الوصول إلى لوحات المعلومات | نعم | نعم1 | نعم1 |
| Live Analytics المشرف. | جميع ميزات Analytics Supervisor بالإضافة إلى الوصول إلى إحصائيات المكالمات النشطة على لوحة التحكم. | نعم | نعم1 | نعم1 |
| مشرف مركز الاتصال | جميع ميزات Live Analytics المشرف بالإضافة إلى الوصول إلى بيانات الوكيل والطابور. | نعم | نعم1 | نعم1 |
info
اطلع على ><مصفوفة الميزات</c0> لمزيد من المعلومات حول الميزات المتاحة على مستوى كل مشرف.
الأصار #
يمكن تطبيق الأذونات التالية على المستخدمين للسماح لهم بالوصول إلى مناطق مختلفة من البوابة:
| الدور | الوصف |
|---|---|
| الوصول إلى الموقع | يمنح المستخدم حق الوصول إلى بوابة الويب الخاصة بالمستخدم. إذا لم يتم تطبيق هذا الدور، فلن يتمكن المستخدم من تسجيل الدخول إلى بوابة المستخدم لعرض تحليلات المكالمات. |
| إدارة المستخدمين | يسمح للمستخدم بإنشاء وإدارة مستخدمين آخرين على البوابة |
| إدارة العناصر القابلة للفوترة | يسمح للمستخدم بإجراء تغييرات على مستخدمين آخرين تؤثر على تكلفة استخدام النظام |
| الوصول إلى الأجهزة | يسمح للمستخدم بالوصول إلى منطقة إدارة الهاتف في التكوين |
| مسؤول الأجهزة | يسمح للمستخدم بتعديل إعدادات الجهاز المحددة |
| إعدادات العميل | يسمح للمستخدم بتعديل الإعدادات على مستوى المنظمة |
| إدارة أدلة جهات الاتصال | يسمح للمستخدم بإضافة وتعديل أدلة جهات الاتصال |
| تكوين لوحات المعلومات الشخصية | يسمح للمستخدم بتكوين عروض Personal Dashboard داخل مساحات عمله. |
| مسؤول نظام الهاتف | يخصص للمستخدم الإذن الإداري على نظام الهاتف. هذا مطلوب لتكوين نظام الهاتف المحدد. |
| تطبيقات نظام الهاتف | يعرض تطبيقات الصوت للمستخدم في قسم الإعدادات. يتم التحكم في الوصول إلى تطبيقات محددة عبر تطبيق App Exchange. |
| مسؤول مساحة العمل | يسمح للمستخدم بإدارة مساحات العمل |
| <mstrans:dictionary translation="REST">REST</mstrans:dictionary> <mstrans:dictionary translation="API">API</mstrans:dictionary> Administrator | يسمح للمستخدم بتفعيل <mstrans:dictionary translation="REST">REST</mstrans:dictionary> <="API">API</mstrans:dictionary> وإنشاء رموز الوصول للتكامل. |
| التحكم في وكيل المشرف | يسمح للمستخدم بتغيير حالة وكيل مستخدم آخر عبر لوحة التحكم. |
| المراقبة الصامتة | تسمح للمستخدم بمراقبة مكالمات المستخدمين الآخرين بصمت (الهمس، الاقتحام، السرقة) |
| مسؤول Webhooks | يسمح للمستخدم بإدارة Webhooks |
| تسجيل التشغيل والنقوش يمنح المستخدم إمكانية الوصول إلى تسجيلات التشغيل (وعرض النسخ) من عرض ><جلسة الاتصال</c5>. راجع قسم Getting Started لمزيد من المعلومات حول Recording Access Scopes |
افتراضيا، يتم تثبيط جميع الأجازات حتى يتم تعيين إذن الوصول إلى الموقع للمستخدم.
info
يتم تعيين دور 'الوصول إلى الموقع الإلكتروني' تلقائيا لأي مستخدم يحصل على نوع وصول مشرف أو ~.UcClient.~ الوصول.
info
'تسجيل التشغيل والنطاق' - أي مستخدم لديه صلاحيات لتشغيل مكالمته الخاصة سيتمكن من تشغيل أي مؤتمر شارك فيه. قد يشمل ذلك الأوقات التي سبقت انضمامه أو بعد مغادرته مكالمة المؤتمر.
إدارة المستخدمين وإدارة العناصر القابلة للفوترة #
أي مستخدم يحمل إذن 'إدارة المستخدمين' يمكنه إجراء تغييرات على صلاحيات المستخدمين الآخرين، مما يمنحه حق الوصول إلى البوابة لتشغيل التقارير أو تسجيلات التشغيل.
المستخدمون الذين يحملون صلاحيات 'إدارة المستخدمين' مقيدون من تطبيق نوع وصول مشرف جديد أو نوع وصول المستخدم على مستخدم آخر، مما قد يؤدي إلى زيادة تكلفة استخدام النظام. لإجراء هذه الأنواع من التغييرات، يجب على المستخدم أيضا تخصيص إذن 'إدارة العناصر القابلة للفوترة'.
تشمل الأذونات/الأدوار التي تتأثر بإذن 'إدارة العناصر القابلة للفوترة' ما يلي:
- نوع وصول المستخدم
- إضافة مستخدم الوكيل
- CRM إضافة المستخدم
- مشرف الوقت الحقيقي
note
بمجرد تعيين أذونات 'إدارة العناصر القابلة للفوترة' للمستخدم، يمكنه تعيينها لمستخدمين آخرين بنفسه.
info
إذا كنت بحاجة إلى أي من هذه الأذونات 'إدارة' ولم تكن لديك ذلك، يرجى التواصل مع مزود الخدمة الخاص بك لطلب تغيير الأدوان.
~.UcClient.~ العملاء #
~.UcClient.~ توفر العملاء للمستخدمين ميزات الهاتف والتكامل. الإعدادات أدناه تتحكم في أي العملاء يمكن للمستخدم الوصول إليها.
info
يتطلب استخدام نوع واحد أو متعدد الأجهزة قبل منح المستخدمين صلاحيات استخدام ~.UcClient.~ العملاء.
~.UcClient.~ العميل #
يسمح للمستخدمين بالوصول إلى ~.UcClient.~ سطح مكتب و عملاء CRM. ~.UcClient.~ يوفر العملاء للمستخدمين ميزات الهاتف من حواسيبهم. تشمل الميزات المتاحة:
- معلومات/إشعارات المكالمات/المكالمات
- الاتصال (Sip:، الاتصال: URI دعم)
- التحكم في التواجد/الرؤية
ملفات التثبيت ل ~.UcClient.~ يمكن العثور عليه here.
note
لمزيد من المعلومات حول ~.UcClient.~ سطح المكتب، يرجى الرجوع إلى ~.UcClient.~ مستندات سطح المكتب.
CRM إضافة المستخدم #
يوفر CRM المستخدم الإضافي المستخدم الوصول إلى أي من ~.UcClient.~ CRM تكاملات متوفرة. ~.UcClient.~ CRM تهدف التكاملات إلى توفير ميزات الهاتف من داخل مزودي CRM، مع تقديم الميزات التالية (عند توفرها):
- فرقعة الشاشة
- الاتصال
- سجل المكالمات/إنشاء المهام
تشمل التكاملات المدعومة حاليا:
note
لمزيد من المعلومات حول ~.UcClient.~ CRM العملاء، يرجى الرجوع إلى ~.UcClient.~ CRM documentation.
~.UcClient.~ الهاتف البرمجي #
ميزات الهاتف البرمجي في ~.UcClient.~ متاحة لكل من المستخدمين الفرديين والأجهزة المتعددة. تمكين الهاتف البرمجي للمستخدم يسمح له بربط ~.UcClient.~ كجهاز SIP على نظام الهاتف، بحيث يمكن إجراء أو استقبال المكالمات مباشرة من ~.UcClient.~.
عندما يتم تفعيل خيار '~.UcClient.~ خيار Softphone'، يجب أن تظهر قائمة بخيارات العميل؛ سطح المكتب، الجوال وCRM.
لتمكين الهاتف البرمجي ضد نوع معين من العميل، انقر على أيقونة +. سيقوم هذا بإنشاء جهاز الهاتف البرمجي اللازم للمستخدم على نظام الهاتف.
بمجرد إنشاء الجهاز أو الأجهزة، يتم كشف ميزات الهاتف البرمجي ضمن ~.UcClient.~ العميل.
note
لا ينبغي أن تكون هناك حاجة لمزيد من الإعدادات على عميل المستخدم باستثناء الإعدادات الخاصة بالجهاز مثل NAT أو أجهزة الصوت. ~.UcClient.~ سيقوم العميل تلقائيا بتنزيل بيانات اعتماد ونطاق SIP المطلوبة دون الحاجة إلى إعدادات إضافية.
info
يتم تطبيق ترخيص الهاتف البرمجي على مستوى المستخدم ويمكن استخدامه في أي من تطبيقات ~.UcClient.~.
لوحة التحكم الشخصية #
توفر ميزات لوحة التحكم الشخصية للمستخدمين الأفراد إمكانية الوصول إلى الميزات التالية من خلال ~.UcClient.~ عميل الويب:
- لوحات التحكم الشخصية - > فريق مراقبة الأداء الشخصي على لوحة التحكم القابلة للتكوين
- شاشة شبكة المكالمات غير المرجوعة -> عرض مكالمات العملاء التي لم يتم الرد عليها
- عرض شبكة الطوابير -> عرض حالة الطوابير التي هم أعضاء فيها
بمجرد منح المستخدم الوصول إلى لوحة التحكم الشخصية، يتم التحكم في رؤية الميزات وعرض لوحة التحكم الشخصية المحددة التي يمكنه الوصول إليها من خلال مزيج من:
- ملف تعريف العميل الذي يتم تعيين المستخدم إليه.
- Workspace المستخدم عضو في
note
يتطلب إذن 'تكوين لوحات المعلومات الشخصية' لإضافت/إزالة/إدارة عروض لوحة المعلومات الشخصية داخل مساحة العمل.
المجموعات #
تستخدم مجموعات المستخدمين لأغراض التقارير والتواجد لتنظيم المستخدمين. يمكن للمستخدمين الانتماء إلى أكثر من مجموعة إذا كانوا يعملون ضمن أكثر من فريق أو قسم. سيسمح لهم ذلك بالظهور في مجموعات متعددة على ~.UcClient.~.
warning
يمكن إضافة المستخدمين إلى مجموعات في منطقة إعدادات User Group.
المجموعة الأساسية #
إذا لزم الأمر، اختر مجموعة مستخدمين أساسية ليكون المستخدم عضوا فيها. أي مكالمة هاتفية يتم أو تستقبلها بواسطة جهاز المستخدم سيتم تعيينها لمجموعة المستخدمين الأساسية لديهم. ستظهر هذه المكالمات بعد ذلك في تقرير المكالمات حسب مجموعة المستخدمين.
warning
إزالة المجموعة الأساسية للمستخدم لن تزيل المجموعة من المجموعة نفسها، بل ستمنع المكالمات التي يجريها من الإشارة إلى المجموعة.
مساحات العمل #
يمكن منح كل مستخدم حق الوصول إلى مساحة عمل واحدة أو أكثر على البوابة.
لمعرفة أي مساحات عمل يمكن للمستخدم الوصول إليها، أو لتغيير تعيين مساحة العمل الخاصة به، انقر على رابط 'تعديل' بجانب المستخدم، ثم اختر تبويب 'مساحات العمل'. كل مساحة عمل في النظام مدرجة مع الوصول الذي يمتلكه المستخدم.
راجع قسم Workspace لمزيد من المعلومات حول الأدوار المختلفة في مساحة العمل.
التسجيل #
إذا تم تفعيل تسجيل المكالمات على هذا الحساب، سيظهر تبويب التسجيل للمستخدمين PBX. يمكن استخدام الإعدادات هنا لتجاوز الإعدادات المعينة للتسجيل على مستوى العميل.
| التكوين | الوصف |
|---|---|
| تسجيل المكالمات العامة | يتحكم في تسجيل مكالمات المستخدم. يمكن تجاوز ذلك على مستوى الجهاز إذا لزم الأمر |
| نداءات قائمة الانتظار القياسية | يتحكم في تسجيل المكالمات التي يتم تسليمها للاستخدام عبر قائمة انتظار (ينطبق على مستخدمي الوكلاء فقط) |
| تسجيل Analytics | يتيح نقل مكالمات المستخدم إلى منصة التحليلات للمعالجة |
لمزيد من المعلومات حول أذونات التسجيل، يرجى الرجوع here.
info
إعدادات التسجيل القائمة على المستخدم تؤثر على جميع أجهزة المستخدم.