Champs de tableau de bord/panneaux de mur #
Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles dans chacune des tuiles tableau de bord ou plaques de plateau.
Statut de l’agent #
Bien que les statistiques ci-dessous puissent être listées comme fonctionnant sur une tuile ou une grille spécifique, la visibilité des statistiques « Agent/Utilisateur/Statut de file d’attente » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Agents dans l’État Away (activeTotAwayCount) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents occupés lors des appels ACD (activeTotBusyAcdCount) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents occupés lors d’appels non ACD (activeTotBusyNonAcdCount) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents connectés (activeTotLogOnCount) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents en état de préparation (activeTotRdyCount) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents en état Wrap (activeTotWrapCount) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Files d’attente (agtGrps) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps de service (agtTimeDuty) |
Tous | ✔ | ||||||
| Période dans le statut (agtTimeStatus) |
Tous | ✔ | ||||||
| Noms de files d’attente connectés (agtGrpInName) |
Tous | ✔ | ||||||
| Numéros de file d’attente connectés (agtGrpInNumber) |
Tous | ✔ | ||||||
| Noms de file d’attente Membre de (agtGrpMemName) |
Tous | ✔ | ||||||
| Numéros de file d’attente Membre de (agtGrpMemNumber) |
Tous | ✔ | ||||||
Appels actifs #
Bien que les statistiques ci-dessous puissent être listées comme fonctionnant sur une tuile ou une grille spécifique, la visibilité des statistiques « Appel actif » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Appels actifs (callsActive) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels en attente (callsHeld) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels connectés (callsInProgress) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Files d’attente (callsQueuing) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels de sonnerie (callsRinging) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Plus longtemps en activité (longestActive) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Le plus longtemps connecté (longestInProgress) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| La sonnerie la plus longue (longestRinging) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| L’attente la plus longue (longestWaiting) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Appel en attente (callsWaiting) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels entrants actifs (callsActiveIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels actifs (y compris IC) (callsActiveIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels internes actifs (callsActiveInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels sortants actifs (callsActiveOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels entrants en attente (callsHeldIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels en attente (y compris IC) (callsHeldIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels internes en attente (callsHeldInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels sortants en attente (callsHeldOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | |||||
| Appels entrants connectés (callsInProgressIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels connectés (y compris IC) (callsInProgressIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels internes connectés (callsInProgressInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels sortants connectés (callsInProgressOut) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Appels entrants qui sonnent (callsRingingIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels de sonnerie (y compris IC) (callsRingingIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels de sonnerie internes (callsRingingInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels sortants (callsRingingOut) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Appels Trunk-Trunk actifs (callsTrunkToTrunk) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Le plus long en activité (y compris IC) (longestActiveIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Plus longtemps connecté (y compris IC) (longestInProgressIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Tronc-Tronc connecté le plus long (longestInProgressTrnkTrnk) |
Tous | ✔ | ||||||
| Sifflement le plus long (incluant IC) (longestRingingIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| La plus longue attente (incluant IC) (longestWaitingIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Appels stationnés (callsParked) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels entrants stationnés (callsParkedIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels stationnés (y compris IC) (callsParkedIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels internes stationnés (callsParkedInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels sortants stationnés (callsParkedOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Plus longue période d’appel stationnée (longestParked) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Call+IC stationné le plus long (longestParkedIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
Agent Times #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| État Agent (agtState) |
Tous | ✔ | ||||||
| L’ancien État agent (prevAgentState) |
Tous | ✔ | ||||||
| Le prochain État agent (nextAgentState) |
Tous | ✔ | ||||||
Informations d’appel #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Code de facturation (billAct) |
3CX | ✔ | ✔ | |||||
| Direction de l’appel (callDirAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| État d’appel (callStateAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Type d’appel (callTypeAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Numéro extérieur (cliAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Indicatif régional (cliAreaAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Pays (cliCntryAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Emplacement (cliLocAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Nom de l’identification de l’appelant (cliNameAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| État (cliStateAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Type de numéro (cliTypeAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Composition directe à l’intérieur (ddiAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Nom DID (ddiNameAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Débordait (ovfInAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Débordait (ovfOutAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Numéro de chemin de l’itinéraire (routePathIdAct) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | |||||
| Nom du chemin de l’itinéraire (routePathNameAct) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | |||||
| Transféré (xfrInAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Transféré (xfrOutAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
Heures d’appel #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Dernière heure de réponse (maxAnswerTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Dernière Fin des Temps (maxEndTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Dernière heure de départ (maxStartTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Heure de la première réponse (minAnswerTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Première Fin du Temps (minEndTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Heure de départ (minStartTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente moyen (avgWait) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps d’attente estimé (estWait) |
Tous | ✔ | ||||||
| Le temps d’attente le plus long (lngWait) |
Tous | ✔ | ||||||
| Heure répondue (answerAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Durée de l’appel (durationAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Temps d’attente (holdAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Temps de stationnement (parkAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Heure de la bague (ringAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Heure de début (startAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Temps de discussion (talkAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Dernière réponse Fin du temps (maxAnsweredEndTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
Heures d’appel ( %) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| % de temps de maintien (perHoldTimeOfCallTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de temps de conservation (y compris l’IC) (perHoldTimeOfCallTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Pourcentage de temps de sonnerie (perRingTimeOfCallTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Temps de sonnerie (incluant IC) (perRingTimeOfCallTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Temps de conversation (perTalkTimeOfCallTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Temps de conversation (y compris IC) (perTalkTimeOfCallTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de temps de stationnement (perParkTimeOfCallTime) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % Temps stationné (IC inclus) (perParkTimeOfCallTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
Temps d’appel (moyens) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée moyenne de l’appel (avgCallTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée moyenne des appels entrants (avgCallTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée moyenne des appels sortants (avgCallTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps moyen de maintien (avgHoldTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de maintien moyen (avgHoldTimeIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente moyen (avgHoldTimeOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps moyen de la bague (avgRingTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps moyen de bague (avgRingTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps mort moyen de la sonnerie (avgRingTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps moyen de discussion (avgTalkTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps moyen de discussion (avgTalkTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps mort moyen pour la discussion (avgTalkTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps moyen de bague abandonné (avgRingTimeLost) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps moyen de stationnement (avgParkTime) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps moyen de garation (avgParkTimeIn) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps mort moyen stationné (avgParkTimeOut) |
Tous | ✔ | ||||||
| Conférences moyennes débordées (avgConfOvr) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps moyen de stationnement abandonné (avgParkTimeLost) |
Tous | ✔ | ||||||
Heures d’appel (Min/Max) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée d’appel la plus longue (maxCallTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel entrant la plus longue (maxCallTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel sortant la plus longue (maxCallTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente le plus long (maxHoldTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus long (maxHoldTimeIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus long (maxHoldTimeOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Plus longue durée de bague (maxRingTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Le plus long temps de jeu dans le ring (maxRingTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Plus longue pause du ring (maxRingTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Discussion la plus longue (maxTalkTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Période de discussion la plus longue (maxTalkTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps mort de la conversation la plus longue (maxTalkTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Durée d’appel la plus courte (minCallTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel entrant la plus courte (minCallTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel sortant la plus courte (minCallTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente le plus court (minHoldTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus court (minHoldTimeIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus court (minHoldTimeOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Durée de bague la plus courte (minRingTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée de bague la plus courte (minRingTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps mort de la bague le plus court (minRingTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps de discussion le plus court (minTalkTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de conversation le plus court (minTalkTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’arrêt de discussion le plus court (minTalkTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Plus longue durée de ring abandonnée (maxRingTimeLost) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée de ring la plus courte abandonnée (minRingTimeLost) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Le plus long temps de stationnement (maxParkTime) |
Tous | ✔ | ||||||
| Le plus long temps de stationnement (maxParkTimeIn) |
Tous | ✔ | ||||||
| Plus longue période de stationnement (maxParkTimeOut) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps de stationnement le plus court (minParkTime) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps de stationnement le plus court (minParkTimeIn) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps mort le plus court (minParkTimeOut) |
Tous | ✔ | ||||||
| Conférences Max débordées (maxConfOvr) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Le plus long séjour à l’abandon (maxParkTimeLost) |
Tous | ✔ | ||||||
| Période de stationnement la plus courte abandonnée (minParkTimeLost) |
Tous | ✔ | ||||||
Heures d’appel (total) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée totale de l’appel (totCallTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée totale de l’appel entrant (totCallTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée totale des appels sortants (totCallTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps total d’attente (totHoldTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de retenue dans (totHoldTimeIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente total (totHoldTimeOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps total de sonnerie (totRingTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de bague (totRingTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps mort total de la bague (totRingTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps total de discussion (totTalkTime) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de discussion (totTalkTimeIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps mort total pour la discussion (totTalkTimeOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps total de bague abandonné (totRingTimeLost) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de conversation Trunk-Trunk (totTalkTimeTrnkTrnk) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps total de stationnement (totParkTime) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps total de stationnement (totParkTimeIn) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps mort total de stationnement (totParkTimeOut) |
Tous | ✔ | ||||||
Temps d’appel (moyens) (y compris les interlocuteurs) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée moyenne de l’appel (y compris l’IC) (avgCallTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée moyenne des appels sortants (y compris les clients individuels) (avgCallTimeOutIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps moyen de maintien (incluant l’IC) (avgHoldTimeIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps moyen de la bague (y compris IC) (avgRingTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps moyen de discussion (y compris l’IC) (avgTalkTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps Stationné Moyen (y compris IC) (avgParkTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps moyen de garer (y compris IC) (avgParkTimeInIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps mort moyen stationné (incluant IC) (avgParkTimeOutIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Conférences moyennes dépassées (incluant IC) (avgConfOvrIncInt) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
Heures d’appel (Min/Max) (y compris IC) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée d’appel la plus longue (y compris IC) (maxCallTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée de détention la plus longue (y compris IC) (maxHoldTimeIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Plus longue durée de bague (y compris IC) (maxRingTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de discussion le plus long (y compris l’IC) (maxTalkTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel la plus courte (y compris IC) (minCallTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus court (y compris l’IC) (minHoldTimeIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée de bague la plus courte (incluant IC) (minRingTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de discussion le plus court (incluant IC) (minTalkTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Plus longue durée de stationnement (y compris IC) (maxParkTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Plus long temps de stationnement (y compris IC) (maxParkTimeInIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Plus long temps d’arrêt stationné (y compris IC) (maxParkTimeOutIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps de stationnement le plus court (y compris l’IC) (minParkTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps de stationnement le plus court (y compris IC) (minParkTimeInIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps mort stationné le plus court (incluant IC) (minParkTimeOutIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
Heures d’appel (total) (y compris l’IC) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée totale de l’appel (y compris l’IC) (totCallTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de réservation (y compris IC) (totHoldTimeIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée totale de la bague (y compris l’IC) (totRingTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps mort total de la bague (incluant IC) (totRingTimeOutIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Total Talk Time (y compris IC) (totTalkTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de stationnement (y compris IC) (totParkTimeIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps total de stationnement (incluant IC) (totParkTimeInIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps mort total stationné (incluant IC) (totParkTimeOutIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
Totaux d’appels #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Répondait aux appels (totAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Tous les appels (totCalls) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Appels complets (totComp) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Appels entrants (totIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels de sonnerie courte (totInAband) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse entrante (totInAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Arrivée achevée (totInComp) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels abandonnés (totInLost) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Appels abandonnés non retournés (totUnreturnedLost) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Appels abandonnés non retournés (sans filtre) (totUnreturnedLostIn) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Entrée avec identifiant appelant (totInWithCli) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Appels sortants (totOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Sortant répondu (totOutAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Sortie Achevée (totOutComp) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Débordait (totOvfIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Débordait (totOvfOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels refusés (totRef) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Appels à courte réponse (totShort) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Transféré (totXfrIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Transféré (totXfrOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels trunk to trunk (totTrnkToTrnk) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Réponse entrante (totInUnAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Sortis sans réponse (totOutUnAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels sans réponse (totUnAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Totalement abandonné (totUnLstD) |
Tous | ✔ | ||||||
| Total Abandonné (sans filtre) (totUnLstInD) |
Tous | ✔ | ||||||
| Conférences téléphoniques (totConf) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Conférences dépassées (totConfOvr) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Total des stationnements entrants (totInParkd) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Total des stationnés sortants (totOutParkd) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Total stationné (totParkd) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Totalement stationné abandonné (totParkdLost) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Débordé vers la VM (totOvfOutVm) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels PSTN (totPstn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Total des sondages (totPolls) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
Totaux d’appels ( %) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| % Répondu (perAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’appels entrants (perIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Réponses entrantes (perInAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’appels abandonnés (perInLost) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’appels sortants (perOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % Sortants répondus (perOutAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % de refus d’appels (perInRef) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % de réussite (perComp) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % de Entrants Achevés (perInComp) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % Entrants avec identification de l’appelant (perInWithCli) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Sortants accomplis (perOutComp) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % débordant (perOvfIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % débordant (perOvfOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % d’appels à courte réponse (perShort) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de transferts (perXfrIn) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % de transferts (perXfrOut) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % Entrants sans réponse (perInUnAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Sortants sans réponse (perOutUnAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % Sans réponse (perUnAns) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Conférences téléphoniques (perConf) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de garés entrants (perInParkd) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % Sortants stationnés (perOutParkd) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % de stationnement (perParkd) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
Totaux d’appels (y compris l’IC) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| A répondu aux appels (y compris l’IC) (totAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Tous les appels (y compris IC) (totCallsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Appels complets (y compris IC) (totCompIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Réponses entrantes (y compris IC) (totInAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Appels entrants (y compris IC) (totInIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Appels internes (totIntCalls) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu sortant (y compris IC) (totOutAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Appels sortants (y compris IC) (totOutIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Débordé (incluant IC) (totOvfInIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Débordé (incluant IC) (totOvfOutIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels refusés (y compris l’IC) (totRefIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Appels à courte réponse (y compris IC) (totShortIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Transféré (y compris IC) (totXfrInIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Transféré (y compris IC) (totXfrOutIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Entrée sans réponse (y compris IC) (totInUnAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Sortants sans réponse (incluant IC) (totOutUnAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ||||||
| Appels sans réponse (y compris IC) (totUnAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Conférences téléphoniques (y compris IC) (totConfIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Conférences dépassées (y compris IC) (totConfOvrIncInt) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Débordé vers VM (y compris IC) (totOvfOutVmIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
Totaux d’appels ( %) (IC inclus) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| % Répondus (y compris IC) (perAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses reçues (y compris IC) (perInAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’appels entrants (y compris IC) (perInIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Sortants répondus (y compris IC) (perOutAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % d’appels sortants (y compris les services de transport individuel) (perOutIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % d’appels refusés (y compris l’IC) (perInRefIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % Achevé (incluant IC) (perCompIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % Externe (incluant IC) (perExt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de personnes entrantes complétées (y compris l’IC) (perInCompIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % Appels Interphone (perInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Sortants complétés (y compris IC) (perOutCompIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % de surexploitation (y compris IC) (perOvfInIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % débordé (incluant IC) (perOvfOutIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % d’appels à courte réponse (y compris l’IC) (perShortIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % transférés (y compris IC) (perXfrInIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % de transferts (y compris l’IC) (perXfrOutIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % Entrées non répondues (y compris IC) (perInUnAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Sortants non répondus (y compris IC) (perOutUnAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % Sans réponse (y compris IC) (perUnAnsIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs) (perConfIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de stationnement (y compris IC) (perParkedIncInt) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
Informations de contact #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Contact apparié (hasContMatchAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
Totaux d’appels (période actuelle) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Appels entrants (période actuelle) (totInInRate) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels abandonnés (période actuelle) (totInLostInRate) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels sortants (période actuelle) (totOutInRate) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Réponse entrante (période en cours) (totInAnsInRate) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Sortants répondus (période actuelle) (totOutAnsInRate) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Appels (période actuelle) (totCallsInRate) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels stationnés (période actuelle) (totParkedInRate) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
Utilisateurs / Appareils #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Nom de l’agent (agentName) |
Tous | ✔ | ||||||
| Numéro d’agent (agentNum) |
Tous | ✔ | ||||||
| Nom de la file d’attente (hgName) |
Tous | ✔ | ||||||
| Numéro de file d’attente (hgNum) |
Tous | ✔ | ||||||
| Nom d’utilisateur (userName) |
Tous | ✔ | ||||||
| Numéro d’utilisateur (userNum) |
Tous | ✔ | ||||||
| Disponibilité de la présence (prAvail) |
Tous | ✔ | ||||||
| Message de présence (prMsg) |
Tous | ✔ | ||||||
| État de présence (prState) |
Tous | ✔ | ||||||
| État de la file d’attente ($queueState) |
Tous | ✔ | ||||||
| Email utilisateur (userEmail) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Groupe principal d’utilisateurs (userPriGrp) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Agent agréé (agtLic) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Nom de la file d’attente (hgNameAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| Numéro de file d’attente (hgNumAct) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
Divers #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Date actuelle (currentDate) |
Tous | ✔ | ||||||
| Date / Heure actuelle (currentDateTime) |
Tous | ✔ | ||||||
| Jour du mois (currentDayOfMonth) |
Tous | ✔ | ||||||
| Jour de la semaine (currentDayOfWeek) |
Tous | ✔ | ||||||
| Époque actuelle (currentTime) |
Tous | ✔ | ||||||
| Année en cours (currentYear) |
Tous | ✔ | ||||||
| Texte manuel (manualText) |
Tous | ✔ | ||||||
Niveaux de service #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Répondu ≤ SL1 (totInAnsSl1) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL2 (totInAnsSl2) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL3 (totInAnsSl3) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL4 (totInAnsSl4) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL5 (totInAnsSl5) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL6 (totInAnsSl6) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL1 (totInLostSl1) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SL2 ≤ abandonné (totInLostSl2) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL3 (totInLostSl3) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SL4 ≤ abandonné (totInLostSl4) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SL5 ≤ abandonné (totInLostSl5) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SL6 ≤ abandonné (totInLostSl6) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL1 (période actuelle) (totInAnsInRateSl1) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL2 (période actuelle) (totInAnsInRateSl2) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL3 (période actuelle) (totInAnsInRateSl3) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL4 (période actuelle) (totInAnsInRateSl4) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL5 (période actuelle) (totInAnsInRateSl5) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL6 (période actuelle) (totInAnsInRateSl6) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL1 (période actuelle) (totInLostInRateSl1) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL2 (période actuelle) (totInLostInRateSl2) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL3 (période actuelle) (totInLostInRateSl3) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL4 (période actuelle) (totInLostInRateSl4) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL5 (période actuelle) (totInLostInRateSl5) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL6 (période actuelle) (totInLostInRateSl6) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL10 (période actuelle) (totInAnsInRateSl10) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL11 (période actuelle) (totInAnsInRateSl11) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL12 (période actuelle) (totInAnsInRateSl12) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL7 (période actuelle) (totInAnsInRateSl7) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL8 (période actuelle) (totInAnsInRateSl8) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL9 (période actuelle) (totInAnsInRateSl9) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu ≤ SL10 (totInAnsSl10) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL11 (totInAnsSl11) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL12 (totInAnsSl12) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL7 (totInAnsSl7) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL8 (totInAnsSl8) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu ≤ SL9 (totInAnsSl9) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL10 (période actuelle) (totInLostInRateSl10) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL11 (période actuelle) (totInLostInRateSl11) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL12 (période actuelle) (totInLostInRateSl12) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL7 (période actuelle) (totInLostInRateSl7) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL8 (période actuelle) (totInLostInRateSl8) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL9 (période actuelle) (totInLostInRateSl9) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL10 (totInLostSl10) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL11 (totInLostSl11) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL12 (totInLostSl12) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL7 (totInLostSl7) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SL8 ≤ abandonnée (totInLostSl8) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SL9 ≤ abandonné (totInLostSl9) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Répondu > SLOver (période actuelle) (totInAnsInRateSlOver) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Répondu > SLOver (totInAnsSlOver) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SLOver abandonné (période actuelle) (totInLostInRateSlOver) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| SLOver > abandonné (totInLostSlOver) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
Totaux des niveaux de service ( %) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| % répondu ≤ SL1 (perInAnsSl1) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondu ≤ SL2 (perInAnsSl2) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondus ≤ SL3 (perInAnsSl3) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondu ≤ SL4 (perInAnsSl4) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondu ≤ SL5 (perInAnsSl5) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondu ≤ SL6 (perInAnsSl6) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL1 (perInLostSl1) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL2 (perInLostSl2) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL3 (perInLostSl3) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL4 (perInLostSl4) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL5 (perInLostSl5) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL6 (perInLostSl6) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondus ≤ SL1 (période actuelle) (perInAnsInRateSl1) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL2 (période actuelle) (perInAnsInRateSl2) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL3 (période actuelle) (perInAnsInRateSl3) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL4 (période actuelle) (perInAnsInRateSl4) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL5 (période actuelle) (perInAnsInRateSl5) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL6 (période actuelle) (perInAnsInRateSl6) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL6 (période actuelle) (perInAnsInRateSl7) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondus ≤ SL10 (période actuelle) (perInAnsInRateSl10) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL11 (période actuelle) (perInAnsInRateSl11) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL12 (période actuelle) (perInAnsInRateSl12) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL8 (période actuelle) (perInAnsInRateSl8) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % répondu ≤ SL9 (période actuelle) (perInAnsInRateSl9) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % Abandonné ≤ SL10 (perInLostSl10) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL11 (perInLostSl11) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL12 (perInLostSl12) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL7 (perInLostSl7) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL8 (perInLostSl8) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Abandonné ≤ SL9 (perInLostSl9) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondu > SLOver (période actuelle) (perInAnsInRateSlOver) |
Tous | ✔ | ✔ | |||||
| % Abandonné > SLOver (perInLostSlOver) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondus ≤ SL10 (perInAnsSl10) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondu ≤ SL11 (perInAnsSl11) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondus ≤ SL12 (perInAnsSl12) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondus ≤ SL7 (perInAnsSl7) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondu ≤ SL8 (perInAnsSl8) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondus ≤ SL9 (perInAnsSl9) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Répondu > SLOver (perInAnsSlOver) |
Tous | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
Soutien #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Augmentation de la date / heure (UTC) (tickTockDateTime) |
Tous | ✔ | ||||||
| Compteur de disponibilité (tickTockLong) |
Tous | ✔ | ||||||
| Date / Heure réactive (UTC) (tickTockNow) |
Tous | ✔ | ||||||
| ID de connexion (connectionId) |
Tous | ✔ | ||||||
| Temps de connexion (connectionTime) |
Tous | ✔ | ||||||
| Adresse en temps réel (realtimeAddress) |
Tous | ✔ | ||||||
| Adresse serveur (serverAddress) |
Tous | ✔ | ||||||
Infos de la messagerie vocale #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Classements | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cycle de Singe / Multi / Dual Stat / Ticker | Écartement circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Nouveaux messages vocaux (totVmMsgNew) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Durée moyenne des messages vocaux (avgVmMsgLen) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente moyen pour la messagerie vocale (avgVmMsgWait) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée de message vocal la plus longue (maxVmMsgLen) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Le temps d’attente le plus long pour la messagerie vocale (maxVmMsgWait) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée de message vocal la plus courte (minVmMsgLen) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Délai d’attente de messagerie vocale le plus court (minVmMsgWait) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Messages vocaux supprimés (totVmMsgDel) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Messages vocaux sauvegardés (totVmMsgSav) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||