Champs de tableau de bord/tableau mural #
Le tableau ci-dessous montre quels champs sont disponibles dans chacune des tuiles de tableau de bord / panneau mural.
Statut de l’agent #
Bien que les statistiques ci-dessous puissent être répertoriées comme travaillant sur une tuile / grille spécifique, la visibilité des statistiques « Agent / Utilisateur / État de la file d’attente » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Agents dans l’état Absent (activeTotAwayCount) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents occupés sur les appels ACD (activeTotBusyAcdCount) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents occupés sur des appels non ACD (activeTotBusyNonAcdCount) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents connectés (activeTotLogOnCount) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents à l’état Prêt (activeTotRdyCount) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Agents dans l’état Wrap (activeTotWrapCount) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Files d’attente (agtGrps) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps de service (agtTimeDuty) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps d’état (agtTimeStatus) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Noms de file d’attente connectés (agtGrpInName) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Numéros de file d’attente connectés (agtGrpInNumber) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Noms de file d’attente Membre de (agtGrpMemName) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Numéros De File D’Attente Membre De (agtGrpMemNumber) |
Tous les | ✔ | ||||||
Appels actifs #
Bien que les statistiques ci-dessous puissent être répertoriées comme travaillant sur une tuile / grille spécifique, la visibilité des statistiques « Appel actif » est également limitée par le niveau de licence du client et les rôles d’utilisateur.
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Appels actifs (callsActive) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels d’attente (callsHeld) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels connectés (callsInProgress) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels de files d’entrage (callsQueuing) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Sonnerie des appels (callsRinging) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Actif le plus longtemps (longestActive) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Connexion la plus longue (longestInProgress) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Sonnerie la plus longue (longestRinging) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| La plus longue attente (longestWaiting) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Appels en attente (callsWaiting) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels entrants actifs (callsActiveIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels actifs (y compris IC) (callsActiveIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels internes actifs (callsActiveInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels sortants actifs (callsActiveOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels entrants en attente (callsHeldIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels d’attente (y compris IC) (callsHeldIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels internes en attente (callsHeldInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels sortants en attente (callsHeldOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | |||||
| Appels connectés entrants (callsInProgressIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels connectés (y compris IC) (callsInProgressIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels connectés internes (callsInProgressInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels connectés sortants (callsInProgressOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Appels de sonnerie entrants (callsRingingIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels de sonnerie (y compris IC) (callsRingingIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels de sonnerie internes (callsRingingInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels de sonnerie sortants (callsRingingOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Appels de joncteur réseau-joncteur réseau actifs (callsTrunkToTrunk) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Actif le plus long (y compris IC) (longestActiveIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Connexion la plus longue (y compris IC) (longestInProgressIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Le plus long joncteur réseau connecté (longestInProgressTrnkTrnk) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Sonnerie la plus longue (y compris IC) (longestRingingIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Attente la plus longue (y compris IC) (longestWaitingIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Appels stationnés (callsParked) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels entrants stationnés (callsParkedIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels stationnés (y compris IC) (callsParkedIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels internes stationnés (callsParkedInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels sortants stationnés (callsParkedOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appel stationné le plus long (longestParked) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Call+IC stationné le plus long (longestParkedIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
Temps de l’agent #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| État de l’agent (agtState) |
Tous les | ✔ | ||||||
| L’ancien État de l’agent (prevAgentState) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Le prochain État agent (nextAgentState) |
Tous les | ✔ | ||||||
Informations sur l’appel #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Code de facturation (billAct) |
3CX | ✔ | ✔ | |||||
| Direction de l'appel (callDirAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| État d'appel (callStateAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Type d'appel (callTypeAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Numéro extérieur (cliAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Indicatif régional (cliAreaAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Pays d'origine (cliCntryAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Situation géographique (cliLocAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Nom de l'identification de l'appelant (cliNameAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| État (cliStateAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Type de numéro (cliTypeAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Cadran direct vers l'intérieur (ddiAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Nom DID (ddiNameAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Débordé Dans (ovfInAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Débordé (ovfOutAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Numéro de chemin d'itinéraire (routePathIdAct) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | |||||
| Nom du chemin d'itinéraire (routePathNameAct) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | |||||
| Transféré en (xfrInAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Transféré à l'extérieur (xfrOutAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
Heures d’appel #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Heure de la dernière réponse (maxAnswerTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Dernière heure de fin (maxEndTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Dernière heure de début (maxStartTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Heure de la première réponse (minAnswerTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Première heure de fin (minEndTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Première heure de début (minStartTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente moyen (avgWait) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps d’attente estimé (estWait) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps d’attente le plus long (lngWait) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps de réponse (answerAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Durée de l'appel (durationAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Temps d'attente (holdAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Temps parqué (parkAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Temps d'anneau (ringAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Heure de début (startAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Temps de conversation (talkAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Dernière réponse Fin du temps (maxAnsweredEndTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
Heures d’appel (%) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| % de temps d’attente (perHoldTimeOfCallTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de temps d’attente (y compris IC) (perHoldTimeOfCallTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de temps d’anneau (perRingTimeOfCallTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de temps de sonnerie (y compris IC) (perRingTimeOfCallTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de temps de conversation (perTalkTimeOfCallTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de temps de conversation (y compris IC) (perTalkTimeOfCallTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de temps parqué (perParkTimeOfCallTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de temps parqué (y compris IC) (perParkTimeOfCallTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
Heures d’appel (moyenne) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée moyenne de l’appel (avgCallTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Moyenne de la durée de l’appel entrant (avgCallTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Moyenne de la durée de l’appel sortant (avgCallTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente moyen (avgHoldTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente moyen dans (avgHoldTimeIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente moyen (avgHoldTimeOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’anneau moyen (avgRingTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’anneau moyen dans (avgRingTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Délai d’intempéries de l’anneau moyen (avgRingTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps de conversation avg (avgTalkTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de conversation avg Dans (avgTalkTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Avg Talk Time Out (avgTalkTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps de sonnerie moyenne abandonné (avgRingTimeLost) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps moyen (avgParkTime) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps moyen stationné dans (avgParkTimeIn) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Délai d’intempéries par parc Avg (avgParkTimeOut) |
Tous les | ✔ | ||||||
| En moyenne, les conférences ont été dépassées (avgConfOvr) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de stationnement moyen abandonné (avgParkTimeLost) |
Tous les | ✔ | ||||||
Temps d’appel (Min/Max) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée d’appel la plus longue (maxCallTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel entrant la plus longue (maxCallTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel sortant la plus longue (maxCallTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente le plus long (maxHoldTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus long dans (maxHoldTimeIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Délai d’attente le plus long (maxHoldTimeOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’anneau le plus long (maxRingTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de sonnerie le plus long dans (maxRingTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Plus long délai d’écoute de l’anneau (maxRingTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps de conversation le plus long (maxTalkTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Le temps de conversation le plus long de (maxTalkTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Plus long délai de discussion (maxTalkTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Durée d’appel la plus courte (minCallTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel entrante la plus courte (minCallTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel sortante la plus courte (minCallTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente le plus court (minHoldTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus court (minHoldTimeIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Délai d’attente le plus court (minHoldTimeOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’anneau le plus court (minRingTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’anneau le plus court dans (minRingTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Délai d’écoute de l’anneau le plus court (minRingTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps de parole le plus court (minTalkTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Le temps de parole le plus court (minTalkTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de parole le plus court (minTalkTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’anneau le plus long abandonné (maxRingTimeLost) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’anneau le plus court abandonné (minRingTimeLost) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps le plus long parqué (maxParkTime) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Le plus long temps de stationnement (maxParkTimeIn) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Le plus long temps d’ouverture parqué (maxParkTimeOut) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps le plus court parqué (minParkTime) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Le temps le plus court parqué dans (minParkTimeIn) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps d’ouverture le plus court parqué (minParkTimeOut) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Conférences Max dépassées (maxConfOvr) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Plus longue période de stationnement abandonnée (maxParkTimeLost) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Le plus court temps de stationnement abandonné (minParkTimeLost) |
Tous les | ✔ | ||||||
Heures d’appel (total) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée totale de l’appel (totCallTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée totale de l’appel entrant (totCallTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée totale de l’appel sortant (totCallTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente total (totHoldTime) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente total dans (totHoldTimeIn) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente total (totHoldTimeOut) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’anneau total (totRingTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de sonnerie dans (totRingTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Délai d’utilisation total de l’anneau (totRingTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps de conversation total (totTalkTime) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de conversation total dans (totTalkTimeIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de parole total (totTalkTimeOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps total de sonnerie abandonné (totRingTimeLost) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Joncteur réseau-joncteur réseau de temps de conversation total (totTalkTimeTrnkTrnk) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps total par parc (totParkTime) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Nombre total de temps parqué (totParkTimeIn) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps d’utilisation total par parc (totParkTimeOut) |
Tous les | ✔ | ||||||
Temps d’appel (moyenne) (y compris IC) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée moyenne de l’appel (y compris IC) (avgCallTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée moyenne de l’appel sortant (y compris IC) (avgCallTimeOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps d’attente moyen (y compris IC) (avgHoldTimeIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de sonnerie moyenne (y compris l’IC) (avgRingTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Avg Talk Time (y compris IC) (avgTalkTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps moyen stationné (y compris IC) (avgParkTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps moyen stationné (y compris IC) (avgParkTimeInIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Délai d’utilisation par parc moyen (c.-à-d. IC) (avgParkTimeOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Conférences moyennes dépassées (incluant IC) (avgConfOvrIncInt) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
Temps d’appel (Min/Max) (y compris IC) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée d’appel la plus longue (y compris IC) (maxCallTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus long (y compris IC) (maxHoldTimeIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de sonnerie le plus long (y compris IC) (maxRingTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de conversation le plus long (y compris IC) (maxTalkTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée d’appel la plus courte (y compris IC) (minCallTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente le plus court (y compris IC) (minHoldTimeIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’anneau le plus court (y compris IC) (minRingTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de conversation le plus court (y compris IC) (minTalkTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps de stationnement le plus long (y compris IC) (maxParkTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Le plus long temps d’in parqué (y compris IC) (maxParkTimeInIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Plus long délai d’utilisation par stationnement (y compris IC) (maxParkTimeOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps de stationnement le plus court (y compris IC) (minParkTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps de stationnement le plus court (y compris IC) (minParkTimeInIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Délai d’utilisation par parc le plus court (c.-à-d. IC) (minParkTimeOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
Temps d’appel (Total) (y compris IC) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Durée totale de l’appel (y compris IC) (totCallTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée totale d’attente (y compris IC) (totHoldTimeIncInt) |
~.pbx.kazoo.name.~, Teams |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de sonnerie (y compris IC) (totRingTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Délai d’utilisation total de la sonnerie (y compris IC) (totRingTimeOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Temps de conversation total (y compris IC) (totTalkTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps total de stationnement (y compris IC) (totParkTimeIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Nombre total de temps d’avance par parc (c.-à-d. IC) (totParkTimeInIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps d’utilisation total par parc (y compris IC) (totParkTimeOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
Totaux des appels #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Appels répondus (totAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Tous les appels (totCalls) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Appels terminés (totComp) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Appels entrants (totIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels de sonnerie courts (totInAband) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse entrante (totInAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Arrivée terminée (totInComp) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels abandonnés (totInLost) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Appels abandonnés non retournés (totUnreturnedLost) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Appels abandonnés non retournés (pas de filtre) (totUnreturnedLostIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Entrant avec l’identification de l’appelant (totInWithCli) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Appels sortants (totOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse sortante (totOutAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Sortant Terminé (totOutComp) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Débordé Dans (totOvfIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Débordé (totOvfOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels refusés (totRef) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Appels à réponse courte (totShort) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Transféré en (totXfrIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Transféré à l’extérieur (totXfrOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Joncteur réseau aux appels de joncteur réseau (totTrnkToTrnk) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Entrant sans réponse (totInUnAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Sortant sans réponse (totOutUnAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels sans réponse (totUnAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Total des abandons (totUnLstD) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Total abandonné (pas de filtre) (totUnLstInD) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Conférences téléphoniques (totConf) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Conférences dépassées (totConfOvr) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Total des stationnés entrants (totInParkd) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Total des stationnés sortants (totOutParkd) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Total stationné (totParkd) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Totalement stationné abandonné (totParkdLost) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Débordé vers la VM (totOvfOutVm) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels RTC (totPstn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Total des sondages (totPolls) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
Totaux des appels (%) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| % de réponses (perAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’appels entrants (perIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses entrantes (perInAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’appels abandonnés (perInLost) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’appels sortants (perOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % de réponses sortantes (perOutAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % d’appels refusés (perInRef) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % d’achèvement (perComp) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % d’entrants terminés (perInComp) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % entrant avec l’identification de l’appelant (perInWithCli) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % sortant terminé (perOutComp) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % débordé dans (perOvfIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % débordé (perOvfOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % d’appels à réponse courte (perShort) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % transféré dans (perXfrIn) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % transférés (perXfrOut) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % entrant sans réponse (perInUnAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % sortant sans réponse (perOutUnAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % sans réponse (perUnAns) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % Conférences téléphoniques (perConf) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de stationnés entrants (perInParkd) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % Sortants stationnés (perOutParkd) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % stationnés (perParkd) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
Totaux des appels (c.-à-d. IC) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Appels répondus (y compris IC) (totAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Tous les appels (y compris IC) (totCallsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Appels complétés (y compris IC) (totCompIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Réponses entrantes (y compris IC) (totInAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Appels entrants (y compris IC) (totInIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Appels internes (totIntCalls) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse sortante (y compris IC) (totOutAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Appels sortants (y compris IC) (totOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Débordement dans (inc. IC) (totOvfInIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Débordement (y compris IC) (totOvfOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Appels refusés (y compris IC) (totRefIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Appels à réponse courte (y compris IC) (totShortIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Transféré dans (inc. IC) (totXfrInIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Transféré à l’extérieur (y compris IC) (totXfrOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Entrant sans réponse (y compris IC) (totInUnAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Sortant sans réponse (y compris IC) (totOutUnAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Appels sans réponse (y compris IC) (totUnAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Conférences téléphoniques (y compris IC) (totConfIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Conférences dépassées (incluant IC) (totConfOvrIncInt) |
Teams | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Débordé vers VM (incluant IC) (totOvfOutVmIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
Totaux des appels (%) (y compris IC) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| % de réponses (y compris IC) (perAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses entrantes (y compris IC) (perInAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’appels entrants (y compris IC) (perInIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses sortantes (y compris IC) (perOutAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % d’appels sortants (y compris IC) (perOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % d’appels refusés (y compris IC) (perInRefIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % terminé (y compris IC) (perCompIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % externe (c.-à-d. IC) (perExt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’arrivées terminées (y compris IC) (perInCompIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % d’appels d’interphone (perInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % sortant terminé (y compris IC) (perOutCompIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de surfIIowed In (y compris IC) (perOvfInIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % de débordements (c.p. c.) (perOvfOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % d’appels à réponse courte (y compris IC) (perShortIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % transféré dans (inc. IC) (perXfrInIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % transférés (y compris IC) (perXfrOutIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| % entrant sans réponse (y compris IC) (perInUnAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % sortant sans réponse (y compris IC) (perOutUnAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| % sans réponse (y compris IC) (perUnAnsIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de conférences téléphoniques (y compris les interlocuteurs) (perConfIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % stationnés (incluant IC) (perParkedIncInt) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
Coordonnées #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Apparié (hasContMatchAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
Totaux des appels (période en cours) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Appels entrants (période en cours) (totInInRate) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels abandonnés (période en cours) (totInLostInRate) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels sortants (période en cours) (totOutInRate) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Réponse entrante (période en cours) (totInAnsInRate) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse sortante (période en cours) (totOutAnsInRate) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Appels (période en cours) (totCallsInRate) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Appels stationnés (période actuelle) (totParkedInRate) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
Utilisateurs / Appareils #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Nom de l’agent (agentName) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Numéro d’agent (agentNum) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Nom de la file d’attente (hgName) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Numéro de file d’attente (hgNum) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Nom d’utilisateur (userName) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Numéro d’utilisateur (userNum) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Disponibilité de la présence (prAvail) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Message de présence (prMsg) |
Tous les | ✔ | ||||||
| État de présence (prState) |
Tous les | ✔ | ||||||
| État de la file d’attente ($queueState) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Courriel de l’utilisateur (userEmail) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Groupe principal d’utilisateurs (userPriGrp) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Agent autorisé (agtLic) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Nom de la file d'attente (hgNameAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| Numéro de file d'attente (hgNumAct) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
Divers #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Date actuelle (currentDate) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Date et heure actuelles (currentDateTime) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Jour du mois (currentDayOfMonth) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Jour de la semaine (currentDayOfWeek) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Heure actuelle (currentTime) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Année en cours (currentYear) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Texte du manuel (manualText) |
Tous les | ✔ | ||||||
Niveaux de service #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Réponse ≤ SL1 (totInAnsSl1) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL2 (totInAnsSl2) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL3 (totInAnsSl3) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL4 (totInAnsSl4) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL5 (totInAnsSl5) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL6 (totInAnsSl6) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL1 (totInLostSl1) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL2 (totInLostSl2) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL3 (totInLostSl3) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL4 (totInLostSl4) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL5 (totInLostSl5) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL6 (totInLostSl6) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL1 (période en cours) (totInAnsInRateSl1) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL2 (période en cours) (totInAnsInRateSl2) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL3 (période en cours) (totInAnsInRateSl3) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL4 (période en cours) (totInAnsInRateSl4) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL5 (période en cours) (totInAnsInRateSl5) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL6 (période en cours) (totInAnsInRateSl6) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL1 (période en cours) (totInLostInRateSl1) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL2 (période en cours) (totInLostInRateSl2) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL3 (période en cours) (totInLostInRateSl3) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL4 (période en cours) (totInLostInRateSl4) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL5 (période en cours) (totInLostInRateSl5) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL6 (période en cours) (totInLostInRateSl6) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL10 (période en cours) (totInAnsInRateSl10) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL11 (période en cours) (totInAnsInRateSl11) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL12 (période en cours) (totInAnsInRateSl12) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL7 (période en cours) (totInAnsInRateSl7) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL8 (période en cours) (totInAnsInRateSl8) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL9 (période en cours) (totInAnsInRateSl9) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse ≤ SL10 (totInAnsSl10) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL11 (totInAnsSl11) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL12 (totInAnsSl12) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL7 (totInAnsSl7) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL8 (totInAnsSl8) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse ≤ SL9 (totInAnsSl9) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL10 (période en cours) (totInLostInRateSl10) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL11 (période en cours) (totInLostInRateSl11) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL12 (période en cours) (totInLostInRateSl12) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL7 (période en cours) (totInLostInRateSl7) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL8 (période en cours) (totInLostInRateSl8) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL9 (période en cours) (totInLostInRateSl9) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné ≤ SL10 (totInLostSl10) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL11 (totInLostSl11) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL12 (totInLostSl12) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL7 (totInLostSl7) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL8 (totInLostSl8) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Abandonné ≤ SL9 (totInLostSl9) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Réponse > SLOver (période en cours) (totInAnsInRateSlOver) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Réponse > SLOver (totInAnsSlOver) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| SLOver abandonné (période en cours) (totInLostInRateSlOver) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Abandonné > SLOver (totInLostSlOver) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
Totaux des niveaux de service (%) #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| % de réponses ≤ SL1 (perInAnsSl1) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL2 (perInAnsSl2) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL3 (perInAnsSl3) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL4 (perInAnsSl4) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL5 (perInAnsSl5) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL6 (perInAnsSl6) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % abandonné ≤ SL1 (perInLostSl1) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’abandon ≤ SL2 (perInLostSl2) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % abandonné ≤ SL3 (perInLostSl3) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % abandonné ≤ SL4 (perInLostSl4) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % abandonné ≤ SL5 (perInLostSl5) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % abandonné ≤ SL6 (perInLostSl6) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % répondu ≤ SL1 (période courante) (perInAnsInRateSl1) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL2 (période courante) (perInAnsInRateSl2) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL3 (période courante) (perInAnsInRateSl3) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL4 (période courante) (perInAnsInRateSl4) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL5 (période courante) (perInAnsInRateSl5) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL6 (période courante) (perInAnsInRateSl6) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL6 (période courante) (perInAnsInRateSl7) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL10 (période courante) (perInAnsInRateSl10) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL11 (période courante) (perInAnsInRateSl11) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL12 (période courante) (perInAnsInRateSl12) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL8 (période courante) (perInAnsInRateSl8) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % de réponses ≤ SL9 (période courante) (perInAnsInRateSl9) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % d’abandon ≤ SL10 (perInLostSl10) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % abandonné ≤ SL11 (perInLostSl11) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % abandonné ≤ SL12 (perInLostSl12) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % abandonné ≤ SL7 (perInLostSl7) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’abandon ≤ SL8 (perInLostSl8) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % d’abandon ≤ SL9 (perInLostSl9) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses > SLOver (période en cours) (perInAnsInRateSlOver) |
Tous les | ✔ | ✔ | |||||
| % d’abandon > SLOver (perInLostSlOver) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL10 (perInAnsSl10) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL11 (perInAnsSl11) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL12 (perInAnsSl12) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL7 (perInAnsSl7) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL8 (perInAnsSl8) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses ≤ SL9 (perInAnsSl9) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| % de réponses > SLOver (perInAnsSlOver) |
Tous les | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
Prise en charge #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Incrémentation de la date / heure (UTC) (tickTockDateTime) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Compteur de disponibilité (tickTockLong) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Date / heure réactive (UTC) (tickTockNow) |
Tous les | ✔ | ||||||
| ID de connexion (connectionId) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Temps de connexion (connectionTime) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Adresse en temps réel (realtimeAddress) |
Tous les | ✔ | ||||||
| Adresse du serveur (serverAddress) |
Tous les | ✔ | ||||||
Infos sur la boîte vocale #
| Nom du champ (Interne) |
Communications Service |
Tuiles | Grilles | Graphiques | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Singe / Multi / Dual Stat Cycling / Ticker | Jauge circulaire | Appel non retourné | Utilisateur | Agent | File d’attente | Au fil du temps | ||
| Nouveaux messages vocaux (totVmMsgNew) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Durée moyenne des messages vocaux (avgVmMsgLen) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Temps d’attente moyen des messages vocaux (avgVmMsgWait) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée la plus longue du message vocal (maxVmMsgLen) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Le plus long temps d’attente pour la boîte vocale (maxVmMsgWait) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Durée de message vocal la plus courte (minVmMsgLen) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Le temps d’attente le plus court pour la messagerie vocale (minVmMsgWait) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Messages vocaux supprimés (totVmMsgDel) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Messages vocaux sauvegardés (totVmMsgSav) |
~.pbx.kazoo.name.~ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||