Campos de tablero/panel de control

Campos de tablero/panel de control #

En la tabla siguiente se muestran los campos disponibles en cada uno de los mosaicos del panel de control/panel de yeso.

Estado del agente #

Si bien las estadísticas a continuación pueden aparecer como funcionales en un mosaico / cuadrícula específico, la visibilidad de las estadísticas de "Estado de agente / usuario / cola" también está restringida por el nivel de licencia del cliente y los roles de usuario.

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Agentes en estado Ausente
(activeTotAwayCount)		 Toda ✔ ✔ ✔
Agentes ocupados en llamadas ACD
(activeTotBusyAcdCount)		 Toda ✔ ✔ ✔
Agentes ocupados en llamadas que no son ACD
(activeTotBusyNonAcdCount)		 Toda ✔ ✔ ✔
Agentes que han iniciado sesión
(activeTotLogOnCount)		 Toda ✔ ✔ ✔
Agentes en estado Listo
(activeTotRdyCount)		 Toda ✔ ✔ ✔
Agentes en estado Wrap
(activeTotWrapCount)		 Toda ✔ ✔ ✔
Colas
(agtGrps)		 Toda ✔
Tiempo de servicio
(agtTimeDuty)		 Toda ✔
Tiempo en estado
(agtTimeStatus)		 Toda ✔
Nombres de cola iniciados
(agtGrpInName)		 Toda ✔
Números de cola registrados
(agtGrpInNumber)		 Toda ✔
Nombres de cola Miembro de
(agtGrpMemName)		 Toda ✔
Números de cola Miembro de
(agtGrpMemNumber)		 Toda ✔

Llamadas activas #

Si bien las estadísticas a continuación pueden aparecer como funcionales en un mosaico / cuadrícula específico, la visibilidad de las estadísticas de "Llamada activa" también está restringida por el nivel de licencia del cliente y los roles de usuario.

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Llamadas activas
(callsActive)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas en espera
(callsHeld)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas conectadas
(callsInProgress)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas en cola
(callsQueuing)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas que suenan
(callsRinging)		 Toda ✔ ✔ ✔
Activo más largo
(longestActive)		 Toda ✔ ✔
Conexión más larga
(longestInProgress)		 Toda ✔ ✔
El timbre más largo
(longestRinging)		 Toda ✔ ✔
La espera más larga
(longestWaiting)		 Toda ✔ ✔
Llamadas en espera
(callsWaiting)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas entrantes activas
(callsActiveIn)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas activas (inc. IC)
(callsActiveIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas internas activas
(callsActiveInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas salientes activas
(callsActiveOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas entrantes en espera
(callsHeldIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Llamadas en espera (incl. IC)
(callsHeldIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Llamadas internas en espera
(callsHeldInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Llamadas salientes en espera
(callsHeldOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Llamadas conectadas entrantes
(callsInProgressIn)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas conectadas (incl. IC)
(callsInProgressIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas conectadas internas
(callsInProgressInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas conectadas salientes
(callsInProgressOut)		 Toda ✔ ✔
Llamadas entrantes que suenan
(callsRingingIn)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas de timbre (incl. IC)
(callsRingingIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas de timbre internas
(callsRingingInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas de timbre salientes
(callsRingingOut)		 Toda ✔ ✔
Llamadas troncales-troncales activas
(callsTrunkToTrunk)		 Toda ✔ ✔
Activo más largo (inc. IC)
(longestActiveIncInt)		 Toda ✔ ✔
Conexión más larga (incluido IC)
(longestInProgressIncInt)		 Toda ✔ ✔
Troncal-troncal conectada más larga
(longestInProgressTrnkTrnk)		 Toda ✔
Timbre más largo (inc. IC)
(longestRingingIncInt)		 Toda ✔ ✔
La espera más larga (inc. IC)
(longestWaitingIncInt)		 Toda ✔ ✔
Llamadas aparcadas
(callsParked)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas entrantes de aparcamiento
(callsParkedIn)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas Aparcadas (incluyendo IC)
(callsParkedIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas internas estacionadas
(callsParkedInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas salentes aparcadas
(callsParkedOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamada más larga en el parque
(longestParked)		 Toda ✔ ✔
Call+IC aparcado más largo
(longestParkedIncInt)		 Toda ✔ ✔

Tiempos de los agentes #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Estado del agente
(agtState)		 Toda ✔
El Estado Agente Anterior
(prevAgentState)		 Toda ✔
El próximo Estado Agente
(nextAgentState)		 Toda ✔

Información de la llamada #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Código de facturación
(billAct)		 3CX ✔ ✔
Dirección de la llamada
(callDirAct)		 Toda ✔ ✔
Estado de la llamada
(callStateAct)		 Toda ✔ ✔
Tipo de llamada
(callTypeAct)		 Toda ✔ ✔
Número externo
(cliAct)		 Toda ✔ ✔
Código de área
(cliAreaAct)		 Toda ✔ ✔
País
(cliCntryAct)		 Toda ✔ ✔
Ubicación
(cliLocAct)		 Toda ✔ ✔
Nombre del identificador de llamadas
(cliNameAct)		 Toda ✔ ✔
Estado
(cliStateAct)		 Toda ✔ ✔
Tipo de número
(cliTypeAct)		 Toda ✔ ✔
Marcación directa hacia adentro
(ddiAct)		 Toda ✔ ✔
Nombre DID
(ddiNameAct)		 Toda ✔ ✔
desbordado en
(ovfInAct)		 Toda ✔ ✔
desbordado
(ovfOutAct)		 Toda ✔ ✔
Número de ruta de ruta
(routePathIdAct)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Nombre de la ruta de acceso
(routePathNameAct)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔
Transferido en
(xfrInAct)		 Toda ✔ ✔
Transferido hacia afuera
(xfrOutAct)		 Toda ✔ ✔

Horarios de las llamadas #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Hora de la última respuesta
(maxAnswerTime)		 Toda ✔ ✔ ✔
Última hora de finalización
(maxEndTime)		 Toda ✔ ✔ ✔
Última hora de inicio
(maxStartTime)		 Toda ✔ ✔ ✔
Hora de la primera respuesta
(minAnswerTime)		 Toda ✔ ✔ ✔
Primera hora de finalización
(minEndTime)		 Toda ✔ ✔ ✔
Primera hora de inicio
(minStartTime)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera
(avgWait)		 Toda ✔
Tiempo de espera estimado
(estWait)		 Toda ✔
Tiempo de espera más largo
(lngWait)		 Toda ✔
Tiempo de respuesta
(answerAct)		 Toda ✔ ✔
Duración de la llamada
(durationAct)		 Toda ✔ ✔
Tiempo de espera
(holdAct)		 Toda ✔ ✔
Tiempo estacionado
(parkAct)		 Toda ✔ ✔
Tiempo de timbre
(ringAct)		 Toda ✔ ✔
Hora de comienzo
(startAct)		 Toda ✔ ✔
Tiempo de conversación
(talkAct)		 Toda ✔ ✔
Última respuesta: Fin del tiempo
(maxAnsweredEndTime)		 Toda ✔ ✔ ✔

Tiempos de llamada (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
% de tiempo de espera
(perHoldTimeOfCallTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de espera (incl. IC)
(perHoldTimeOfCallTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de timbre
(perRingTimeOfCallTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de timbre (incl. IC)
(perRingTimeOfCallTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de conversación
(perTalkTimeOfCallTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de conversación (incl. IC)
(perTalkTimeOfCallTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de tiempo de estacionamiento
(perParkTimeOfCallTime)		 Toda ✔ ✔
% de tiempo de estacionamiento (incl. IC)
(perParkTimeOfCallTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔

Tiempos de llamada (promedio) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración media de las llamadas
(avgCallTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración media de las llamadas entrantes
(avgCallTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración media de las llamadas salientes
(avgCallTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera
(avgHoldTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera en
(avgHoldTimeIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera promedio
(avgHoldTimeOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de timbre
(avgRingTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de timbre de entrada
(avgRingTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera promedio del timbre
(avgRingTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de conversación
(avgTalkTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de conversación en
(avgTalkTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera de la charla
(avgTalkTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de timbre abandonado
(avgRingTimeLost)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de estacionamiento
(avgParkTime)		 Toda ✔
Tiempo medio de estacionamiento en
(avgParkTimeIn)		 Toda ✔
Tiempo de espera promedio de estacionamiento
(avgParkTimeOut)		 Toda ✔
Conferencias promedio sobredimensionadas
(avgConfOvr)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo Estacionado Promedio Abandonado
(avgParkTimeLost)		 Toda ✔

Tiempos de llamada (mín./máx.) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración más larga de la llamada
(maxCallTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más larga de la llamada entrante
(maxCallTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más larga de la llamada saliente
(maxCallTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo
(maxHoldTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
El tiempo de espera más largo en
(maxHoldTimeIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo
(maxHoldTimeOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más largo
(maxRingTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
El tiempo de timbre más largo en
(maxRingTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo del anillo
(maxRingTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más largo
(maxTalkTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
El tiempo de conversación más largo en
(maxTalkTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera de conversación más largo
(maxTalkTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Duración más corta de la llamada
(minCallTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más corta de la llamada entrante
(minCallTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más corta de la llamada saliente
(minCallTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto
(minHoldTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto en
(minHoldTimeIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto
(minHoldTimeOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más corto
(minRingTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más corto
(minRingTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera de timbre más corto
(minRingTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más corto
(minTalkTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más corto en
(minTalkTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera de conversación más corto
(minTalkTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo de anillo más largo abandonado
(maxRingTimeLost)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Menor tiempo de timbre abandonado
(minRingTimeLost)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de estacionamiento más largo
(maxParkTime)		 Toda ✔
Tiempo más largo estacionado en
(maxParkTimeIn)		 Toda ✔
Tiempo de espera estacionado más largo
(maxParkTimeOut)		 Toda ✔
Tiempo de estacionamiento más corto
(minParkTime)		 Toda ✔
Menor tiempo de estacionamiento en
(minParkTimeIn)		 Toda ✔
Tiempo de espera de estacionamiento más corto
(minParkTimeOut)		 Toda ✔
Conferencias Max se sobrecargaron
(maxConfOvr)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔
Mayor tiempo de aparcamiento abandonado
(maxParkTimeLost)		 Toda ✔
Menor tiempo aparcado abandonado
(minParkTimeLost)		 Toda ✔

Tiempos de llamada (total) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración total de la llamada
(totCallTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración total de las llamadas entrantes
(totCallTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración total de la llamada saliente
(totCallTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera
(totHoldTime)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera en
(totHoldTimeIn)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera total
(totHoldTimeOut)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔
Tiempo total de timbre
(totRingTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de timbre en
(totRingTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera del timbre
(totRingTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo total de conversación
(totTalkTime)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de conversación en
(totTalkTimeIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera de conversación
(totTalkTimeOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo total de timbre abandonado
(totRingTimeLost)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de conversación troncal-troncal
(totTalkTimeTrnkTrnk)		 Toda ✔
Tiempo total de estacionamiento
(totParkTime)		 Toda ✔
Tiempo total de estacionamiento en
(totParkTimeIn)		 Toda ✔
Tiempo total de espera estacionado
(totParkTimeOut)		 Toda ✔

Tiempos de llamada (promedio) (inc. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración media de la llamada (incl. IC)
(avgCallTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración media de las llamadas salientes (incl. IC)
(avgCallTimeOutIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera (incl. IC)
(avgHoldTimeIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de timbre (inc. IC)
(avgRingTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de conversación (inc. IC)
(avgTalkTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC)
(avgParkTimeIncInt)		 Toda ✔
Tiempo medio de estacionamiento (inc. IC)
(avgParkTimeInIncInt)		 Toda ✔
Tiempo de espera promedio de estacionamiento (incluido IC)
(avgParkTimeOutIncInt)		 Toda ✔
Conferencias promedio sobredimensionadas (incluyendo IC)
(avgConfOvrIncInt)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔

Tiempos de llamada (mín./máx.) (incl. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración de la llamada más larga (inc. IC)
(maxCallTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo (incluido IC)
(maxHoldTimeIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más largo (incluido IC)
(maxRingTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más largo (incluido IC)
(maxTalkTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más corta de la llamada (incl. IC)
(minCallTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto (incluido IC)
(minHoldTimeIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de timbre más corto (incluido IC)
(minRingTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de conversación más corto (incluido IC)
(minTalkTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de estacionamiento más largo (incluido IC)
(maxParkTimeIncInt)		 Toda ✔
Tiempo de estacionamiento más largo en (inc. IC)
(maxParkTimeInIncInt)		 Toda ✔
Tiempo de espera estacionado más largo (incluido IC)
(maxParkTimeOutIncInt)		 Toda ✔
Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC)
(minParkTimeIncInt)		 Toda ✔
Tiempo de estacionamiento más corto (incluido IC)
(minParkTimeInIncInt)		 Toda ✔
Tiempo de espera de estacionamiento más corto (incluido IC)
(minParkTimeOutIncInt)		 Toda ✔

Tiempos de llamada (total) (inc. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Duración total de la llamada (incl. IC)
(totCallTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera (incluido IC)
(totHoldTimeIncInt)		 ~.pbx.kazoo.name.~,
Teams		 ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de timbre (inc. IC)
(totRingTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de espera del timbre (incluido IC)
(totRingTimeOutIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Tiempo total de conversación (incluido IC)
(totTalkTimeIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo total de estacionamiento (inc. IC)
(totParkTimeIncInt)		 Toda ✔
Tiempo total de estacionamiento (incluido IC)
(totParkTimeInIncInt)		 Toda ✔
Tiempo de espera total de estacionamiento (incluido IC)
(totParkTimeOutIncInt)		 Toda ✔

Totales de llamadas #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Llamadas contestadas
(totAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas las llamadas
(totCalls)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas completadas
(totComp)		 Toda ✔ ✔
Llamadas entrantes
(totIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas de timbre cortas
(totInAband)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Entrante Respondido
(totInAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Entrante Completado
(totInComp)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas abandonadas
(totInLost)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas abandonadas no devueltas
(totUnreturnedLost)		 Toda ✔ ✔
Llamadas abandonadas no devueltas (sin filtro)
(totUnreturnedLostIn)		 Toda ✔ ✔
Entrante con identificador de llamadas
(totInWithCli)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas salientes
(totOut)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respuesta saliente
(totOutAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saliente Completado
(totOutComp)		 Toda ✔ ✔
desbordado en
(totOvfIn)		 Toda ✔ ✔ ✔
desbordado
(totOvfOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas rechazadas
(totRef)		 Toda ✔ ✔
Llamadas contestadas en corto plazo
(totShort)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido en
(totXfrIn)		 Toda ✔ ✔ ✔
Transferido hacia afuera
(totXfrOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas de troncal a troncal
(totTrnkToTrnk)		 Toda ✔ ✔ ✔
Entrante sin respuesta
(totInUnAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Saliente sin respuesta
(totOutUnAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas no contestadas
(totUnAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total Abandonado
(totUnLstD)		 Toda ✔
Total Abandonado (sin filtro)
(totUnLstInD)		 Toda ✔
Llamadas de conferencia
(totConf)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferencias sobrecargadas
(totConfOvr)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de aparcados entrantes
(totInParkd)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de Salidas Aparcadas
(totOutParkd)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Total Aparcado
(totParkd)		 Toda ✔ ✔
Totalmente Aparcado Abandonado
(totParkdLost)		 Toda ✔ ✔
Desbordado a VM
(totOvfOutVm)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas PSTN
(totPstn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Total de encuestas
(totPolls)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totales de llamadas (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
% Respondido
(perAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas entrantes
(perIn)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Entrantes Contestados
(perInAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas abandonadas
(perInLost)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas salientes
(perOut)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente Respondido
(perOutAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas rechazadas
(perInRef)		 Toda ✔ ✔
% Completado
(perComp)		 Toda ✔ ✔
% Entrante Completado
(perInComp)		 Toda ✔ ✔
% de entrantes con identificador de llamadas
(perInWithCli)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente Completado
(perOutComp)		 Toda ✔ ✔
% desbordado en
(perOvfIn)		 Toda ✔ ✔ ✔
% desbordado
(perOvfOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
% de llamadas contestadas cortas
(perShort)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% transferido en
(perXfrIn)		 Toda ✔ ✔ ✔
% transferido hacia afuera
(perXfrOut)		 Toda ✔ ✔ ✔
% Entrante sin respuesta
(perInUnAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente sin respuesta
(perOutUnAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% Sin respuesta
(perUnAns)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas de conferencia
(perConf)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Entrantes Aparcados
(perInParkd)		 Toda ✔ ✔
% Salida Aparcado
(perOutParkd)		 Toda ✔ ✔
% Aparcado
(perParkd)		 Toda ✔ ✔

Totales de llamadas (incluido IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Llamadas contestadas (inc. IC)
(totAnsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Todas las llamadas (inc. IC)
(totCallsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas completadas (inc. IC)
(totCompIncInt)		 Toda ✔ ✔
Entrante Respondido (inc. IC)
(totInAnsIncInt)		 Toda ✔
Llamadas entrantes (incl. IC)
(totInIncInt)		 Toda ✔
Llamadas internas
(totIntCalls)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respuesta saliente (inc. IC)
(totOutAnsIncInt)		 Toda ✔
Llamadas salientes (inc. IC)
(totOutIncInt)		 Toda ✔
Desbordado (inc. IC)
(totOvfInIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Desbordamiento (incl. IC)
(totOvfOutIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Llamadas rechazadas (inc. IC)
(totRefIncInt)		 Toda ✔ ✔
Llamadas de respuesta corta (incluido IC)
(totShortIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Transferido (inc. IC)
(totXfrInIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Transferido hacia afuera (inc. IC)
(totXfrOutIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
Entrante sin respuesta (inc. IC)
(totInUnAnsIncInt)		 Toda ✔
Saliente sin respuesta (inc. IC)
(totOutUnAnsIncInt)		 Toda ✔
Llamadas no contestadas (inc. IC)
(totUnAnsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas de conferencia (incluyendo IC)
(totConfIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Conferencias Overran (incluyendo IC)
(totConfOvrIncInt)		 Teams ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Desbordado a VM (incluyendo IC)
(totOvfOutVmIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔

Totales de llamadas (%) (incl. IC) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
% Respondido (incl. IC)
(perAnsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Entrante Respondido (inc. IC)
(perInAnsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas entrantes (incl. IC)
(perInIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente Respondido (inc. IC)
(perOutAnsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas salientes (incl. IC)
(perOutIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% de llamadas rechazadas (incl. IC)
(perInRefIncInt)		 Toda ✔ ✔
% Completado (incl. IC)
(perCompIncInt)		 Toda ✔ ✔
% Externo (incl. IC)
(perExt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Entrante Completado (inc. IC)
(perInCompIncInt)		 Toda ✔ ✔
% de llamadas de intercomunicador
(perInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Saliente completado (inc. IC)
(perOutCompIncInt)		 Toda ✔ ✔
% de entrada en exceso (incluido IC)
(perOvfInIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
% de desbordamiento (incl. IC)
(perOvfOutIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
% de llamadas cortas contestadas (incl. IC)
(perShortIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Transferido (incl. IC)
(perXfrInIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
% transferido (incl. IC)
(perXfrOutIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔
% Entrante sin respuesta (incl. IC)
(perInUnAnsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% de salientes sin respuesta (incluido IC)
(perOutUnAnsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
% Sin respuesta (incl. IC)
(perUnAnsIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Llamadas de Conferencia (incluyendo IC)
(perConfIncInt)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Aparcado (incluyendo IC)
(perParkedIncInt)		 Toda ✔ ✔

Información de contacto #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Emparejado
(hasContMatchAct)		 Toda ✔ ✔

Totales de llamadas (período actual) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Llamadas entrantes (período actual)
(totInInRate)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas abandonadas (período actual)
(totInLostInRate)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas salientes (período actual)
(totOutInRate)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Entrante Respondido (Período Actual)
(totInAnsInRate)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respuesta saliente (período actual)
(totOutAnsInRate)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔
Convocatorias (periodo actual)
(totCallsInRate)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Llamadas aparcadas (periodo actual)
(totParkedInRate)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔

Usuarios / Dispositivos #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Nombre del agente
(agentName)		 Toda ✔
Número de agente
(agentNum)		 Toda ✔
Nombre de la cola
(hgName)		 Toda ✔
Número de cola
(hgNum)		 Toda ✔
Nombre de usuario
(userName)		 Toda ✔
Número de usuario
(userNum)		 Toda ✔
Disponibilidad de presencia
(prAvail)		 Toda ✔
Mensaje de presencia
(prMsg)		 Toda ✔
Estado de presencia
(prState)		 Toda ✔
Estado de la cola
($queueState)		 Toda ✔
Correo electrónico del usuario
(userEmail)		 Toda ✔ ✔
Grupo principal de usuarios
(userPriGrp)		 Toda ✔ ✔
Agente con licencia
(agtLic)		 Toda ✔ ✔
Nombre de la cola
(hgNameAct)		 Toda ✔ ✔
Número de cola
(hgNumAct)		 Toda ✔ ✔

Misceláneo #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Fecha actual
(currentDate)		 Toda ✔
Fecha/Hora Actual
(currentDateTime)		 Toda ✔
Día del mes
(currentDayOfMonth)		 Toda ✔
Día de la semana
(currentDayOfWeek)		 Toda ✔
Hora actual
(currentTime)		 Toda ✔
Año en curso
(currentYear)		 Toda ✔
Texto manual
(manualText)		 Toda ✔

Niveles de servicio #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Respondido ≤ SL1
(totInAnsSl1)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL2
(totInAnsSl2)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3
(totInAnsSl3)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4
(totInAnsSl4)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5
(totInAnsSl5)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6
(totInAnsSl6)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL1
(totInLostSl1)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL2
(totInLostSl2)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL3
(totInLostSl3)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL4
(totInLostSl4)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL5
(totInLostSl5)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL6
(totInLostSl6)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL1 (Período actual)
(totInAnsInRateSl1)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL2 (Período actual)
(totInAnsInRateSl2)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL3 (Período actual)
(totInAnsInRateSl3)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL4 (Período actual)
(totInAnsInRateSl4)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL5 (Período actual)
(totInAnsInRateSl5)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL6 (Período actual)
(totInAnsInRateSl6)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL1 (período actual)
(totInLostInRateSl1)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL2 (Período actual)
(totInLostInRateSl2)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL3 (Período actual)
(totInLostInRateSl3)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL4 (período actual)
(totInLostInRateSl4)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL5 (Período actual)
(totInLostInRateSl5)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL6 (Período actual)
(totInLostInRateSl6)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10 (Período actual)
(totInAnsInRateSl10)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11 (Período actual)
(totInAnsInRateSl11)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL12 (Período actual)
(totInAnsInRateSl12)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7 (Período actual)
(totInAnsInRateSl7)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL8 (Período actual)
(totInAnsInRateSl8)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9 (Período actual)
(totInAnsInRateSl9)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL10
(totInAnsSl10)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL11
(totInAnsSl11)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL12
(totInAnsSl12)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL7
(totInAnsSl7)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL8
(totInAnsSl8)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido ≤ SL9
(totInAnsSl9)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL10 (Período actual)
(totInLostInRateSl10)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL11 (Período actual)
(totInLostInRateSl11)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL12 (Período actual)
(totInLostInRateSl12)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL7 (Período actual)
(totInLostInRateSl7)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL8 (período actual)
(totInLostInRateSl8)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL9 (Período actual)
(totInLostInRateSl9)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL10
(totInLostSl10)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL11
(totInLostSl11)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL12
(totInLostSl12)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL7
(totInLostSl7)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL8
(totInLostSl8)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abandonado ≤ SL9
(totInLostSl9)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver (Período actual)
(totInAnsInRateSlOver)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Respondido > SLOver
(totInAnsSlOver)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver abandonado (período actual)
(totInLostInRateSlOver)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
SLOver de > abandonado
(totInLostSlOver)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Totales de nivel de servicio (%) #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
% Respondido ≤ SL1
(perInAnsSl1)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2
(perInAnsSl2)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3
(perInAnsSl3)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4
(perInAnsSl4)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5
(perInAnsSl5)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6
(perInAnsSl6)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL1
(perInLostSl1)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL2
(perInLostSl2)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL3
(perInLostSl3)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL4
(perInLostSl4)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL5
(perInLostSl5)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL6
(perInLostSl6)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% respondido ≤ SL1 (período actual)
(perInAnsInRateSl1)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL2 (Periodo actual)
(perInAnsInRateSl2)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL3 (Período actual)
(perInAnsInRateSl3)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL4 (Período actual)
(perInAnsInRateSl4)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL5 (Período actual)
(perInAnsInRateSl5)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período actual)
(perInAnsInRateSl6)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL6 (Período actual)
(perInAnsInRateSl7)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10 (Período actual)
(perInAnsInRateSl10)		 Toda ✔ ✔
% respondido ≤ SL11 (período actual)
(perInAnsInRateSl11)		 Toda ✔ ✔
% respondido ≤ SL12 (período actual)
(perInAnsInRateSl12)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8 (Período actual)
(perInAnsInRateSl8)		 Toda ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9 (Período actual)
(perInAnsInRateSl9)		 Toda ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL10
(perInLostSl10)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL11
(perInLostSl11)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL12
(perInLostSl12)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL7
(perInLostSl7)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL8
(perInLostSl8)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Abandonado ≤ SL9
(perInLostSl9)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver (Período actual)
(perInAnsInRateSlOver)		 Toda ✔ ✔
% de SLOver > abandonados
(perInLostSlOver)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL10
(perInAnsSl10)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL11
(perInAnsSl11)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL12
(perInAnsSl12)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL7
(perInAnsSl7)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL8
(perInAnsSl8)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido ≤ SL9
(perInAnsSl9)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
% Respondido > SLOver
(perInAnsSlOver)		 Toda ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Apoyo #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Incremento de fecha/hora (UTC)
(tickTockDateTime)		 Toda ✔
Contador de tiempo de actividad
(tickTockLong)		 Toda ✔
Fecha/hora de respuesta (UTC)
(tickTockNow)		 Toda ✔
ID de conexión
(connectionId)		 Toda ✔
Tiempo de conexión
(connectionTime)		 Toda ✔
Dirección en tiempo real
(realtimeAddress)		 Toda ✔
Dirección del servidor
(serverAddress)		 Toda ✔

Información del buzón de voz #

Nombre del campo
(Interno)		 Servicio de
Comunicaciones		 Losa Rejillas Tablas
Ciclo Singe / Multi / Dual Stat / Ticker Calibre circular Llamada no devuelta Usuario Agente Cola Con el tiempo
Nuevos mensajes de voz
(totVmMsgNew)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Duración media de los mensajes de buzón de voz
(avgVmMsgLen)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo medio de espera en buzón de voz
(avgVmMsgWait)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Mayor duración de mensaje de buzón de voz
(maxVmMsgLen)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más largo en el buzón de voz
(maxVmMsgWait)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Duración más corta de un mensaje de buzón de voz
(minVmMsgLen)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Tiempo de espera más corto en el buzón de voz
(minVmMsgWait)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensajes de voz eliminados
(totVmMsgDel)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Mensajes de voz guardados
(totVmMsgSav)		 ~.pbx.kazoo.name.~ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Las funciones pueden variar según su licencia y plataforma de comunicación. Póngase en contacto con su proveedor para más detalles.