Champs par modèle #

Les champs par défaut et disponibles pour chaque modèle de rapport peuvent être affichés via les liens du modèle de rapport ci-dessous :

• Appels abandonnés par heure
• Appels abandonnés par jour
• Appels abandonnés par jour et heure
• Appels abandonnés par mois
• Appels abandonnés par semaine
• Appels complétés par l’utilisateur
• Appels d’équipes par réunion
• Appels de DID
• Appels de Silence Time
• Appels en file d’attente par heure
• Appels en file d’attente par jour
• Appels en file d’attente par jour et heure
• Appels entrants par nom de chemin d’itinéraire
• Appels entrants par numéro de chemin d’itinéraire
• Appels par appareil
• Appels par boîte vocale
• Appels par code de facturation
• Appels par compte
• Appels par durée
• Appels par emplacement
• Appels par emplacement de stationnement
• Appels par État/province
• Appels par groupe d’utilisateurs
• Appels par groupe thématique
• Appels par heure
• Appels par heure d’attente
• Appels par indicatif régional
• Appels par jour
• Appels par jour de semaine
• Appels par jour de semaine et par heure
• Appels par jour et heure
• Appels par mois
• Appels par nom de file d’attente
• Appels par numéro
• Appels par numéro de file d’attente
• Appels par numéro de service
• Appels par pays
• Appels par semaine
• Appels par sentiment (client)
• Appels par sentiment (utilisateur)
• Appels par sujet principal
• Appels par temps de conversation
• Appels par temps de sonnerie
• Appels par type de numéro
• Appels par utilisateur
• Appels par zone d’affaires
• Appels remplis par l’agent
• Appels sortants par nom d’identification de l’appelant
• Appels sortants par numéro d’identification de l’appelant
• Appels Teams par locataire externe
• Appels Teams par utilisateur
• Coût de l’appel par numéro
• Coût de l’appel par type de numéro
• Coût de l’appel par utilisateur
• Décisions par métrique de score
• Détails sur l’état de l’agent
• Liste d’appels (appels abandonnés non retournés - pas de filtre)
• Liste d’appels (appels abandonnés non retournés)
• Liste d’appels (appels abandonnés)
• Liste d’appels (appels de file d’attente)
• Liste d’appels (appels enregistrés par les utilisateurs)
• Liste d’appels (appels enregistrés)
• Liste d’appels (appels évalués non segmentés)
• Liste d’appels (appels évalués segmentés)
• Liste d’appels (interne)
• Liste d’appels (joncteur réseau)
• Liste d’appels (non segmentée)
• Liste d’appels (segmentée)
• Liste d’appels (utilisateur)
• Liste d’appels Teams (utilisateur)
• Liste des appels des équipes
• Niveau de service par compte
• Niveau de service par jour
• Niveau de service par jour et heure
• Niveau de service par temps
• Nombres les plus reçus
• Numéros composés supérieurs
• Performance des files d’attente par nom
• Performance des files d’attente par numéro
• Résumé de l’agent
• Résumé de l’état de l’agent
• Résumé de la balise d’appel
• Résumé de la raison de l’agent away
• Utilisation du joncteur réseau