Campos por Modelo #
Os campos predefinidos e disponíveis para cada modelo de relatório podem ser consultados através dos links do modelo de relatório abaixo:
- Chamadas Abandonadas durante o Dia
- Chamadas Abandonadas por Dia e Hora
- Chamadas Abandonadas por Mês
- Chamadas Abandonadas por Semana
- Chamadas Abandonadas por Tempo
- Chamadas Concluídas pelo Agente
- Chamadas Concluídas pelo Utilizador
- Chamadas de Equipas por Reunião
- Chamadas de Fila por Dia
- Chamadas de Fila por Dia e Hora
- Chamadas de Fila por Tempo
- Chamadas de Saída por Nome de Identificação do Chamador
- Chamadas de Silence Time
- Chamadas de Teams por Inquilino Externo
- Chamadas de Teams por Utilizador
- Chamadas do TID
- Chamadas por área de negócios
- Chamadas por caixa de voz
- Chamadas por Cluster de Tópicos
- Chamadas por código de faturação
- Chamadas por Conta
- Chamadas por dia
- Chamadas por Dia da Semana
- Chamadas por dia da semana e hora
- Chamadas por Dia e Hora
- Chamadas por Dispositivo
- Chamadas por duração
- Chamadas por Estado/Província
- Chamadas por Grupo de Utilizadores
- Chamadas por Hora de Conversa
- Chamadas por hora de toque
- Chamadas por indicativo
- Chamadas por localização
- Chamadas por Lugar de Estacionamento
- Chamadas por mês
- Chamadas por Métrica de Pontuação
- Chamadas por nome da fila
- Chamadas por número
- Chamadas por número de fila
- Chamadas por número de serviço
- Chamadas por país
- Chamadas por semana
- Chamadas por Sentimento (Cliente)
- Chamadas por Sentimento (Utilizador)
- Chamadas por Tempo
- Chamadas por Tempo de Espera
- Chamadas por Tipo de Número
- Chamadas por Tópico Principal
- Chamadas por Utilizador
- Chamadas Recebidas por Nome do Caminho da Rota
- Chamadas recebidas por número do caminho da rota
- Chamadas Semitas por Número de Identificação do Chamador
- Custo da chamada por número
- Custo da chamada por tipo de número
- Custo da chamada por utilizador
- Desempenho da Fila por Número
- Desempenho na Fila por Nome
- Detalhe do Estado do Agente
- Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Atendidas)
- Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas Não Devolvidas - sem filtro)
- Lista de Chamadas (Chamadas Abandonadas)
- Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Não Segmentadas)
- Lista de Chamadas (Chamadas Classificadas Segmentadas)
- Lista de Chamadas (Chamadas em Fila)
- Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas pelos Utilizadores)
- Lista de Chamadas (Chamadas Gravadas)
- Lista de Chamadas (Interna)
- Lista de Chamadas (Não Segmentada)
- Lista de Chamadas (Segmentada)
- Lista de Chamadas (Trunk-Trunk)
- Lista de Chamadas (Utilizador)
- Lista de Chamadas de Equipas
- Lista de Chamadas do Teams (Utilizador)
- Nível de Serviço por Conta
- Nível de serviço por dia
- Nível de Serviço por Dia e Hora
- Nível de Serviço por Tempo
- Números Principais Discados
- Números Principais Recebidos
- Resumo da Razão da Ausência do Agente
- Resumo da Tag da Chamada
- Resumo do Agente
- Resumo do Estado do Agente
- Utilização de troncos